전사 커넥터 개요
Transcription Connector는 Genesys Cloud 플랫폼에서 타사 음성 대화의 실시간 스트림을 모든 타사 음성 대화 서비스 엔드포인트로 제공하고, 그 대가로 미리 정의된 음성 대화 이벤트를 수신하는 메커니즘이자 일반 프로토콜입니다. Transcription Connector를 사용하면 파트너와 고객이 타사 음성 전사 서비스를 통해 개방형 Genesys Cloud 플랫폼을 확장할 수 있습니다. Transcription Connector 연결 구현에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AudioHook 프로토콜 사양 Genesys Cloud 개발자 센터에서. Genesys AudioHook 프로토콜을 구현하는 간단한 서비스를 선보이는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys AudioHook 샘플 서비스 Genesys Cloud 개발자 센터에서.
AudioHook 프로토콜 기반 통합 문제를 해결하려면 AudioHook 관련 작동 이벤트를 구독하세요. 운영 이벤트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 운영 이벤트 카탈로그 Genesys 클라우드 개발자 센터에서. 운영 콘솔 설정 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 운영 콘솔을 사용하여 문제 해결 .
Transcription Connector를 사용하면 음성 통화 오디오가 웹 소켓을 통해 타사 필사 서비스로 스트리밍됩니다. 건축가 전사 동작 Transcription Connector가 타사 필사 서비스로 스트리밍을 시작하고 대신 오디오 필사본을 받을 수 있도록 합니다.
- Genesys Cloud는 연결 중에 요금을 청구하지만 보안 또는 클라이언트 시작 일시 중지에 대해서는 청구하지 않습니다.
- 대기 시간을 최소화하려면 다음을 생성하세요. 전사 커넥터 동일 지역이나 근처 지역의 서버.
지원되는 기능
Transcription Connector를 통해 Genesys Cloud 음성 상호작용을 스트리밍하면 스트리밍된 음성 상호작용의 전사본을 얻을 수 있습니다. 음성 대본으로 작업하다 . Genesys Cloud를 사용하면 여러 스트림과 사용 사례를 병렬로 실행할 수 있습니다.
- WebSockets를 사용하여 AudioHook 프로토콜을 구현하는 타사 전사 서비스에 오디오 스트리밍
- 타사 필사 서비스에서 미리 정의된 필사 이벤트를 수신합니다.
- 고객 감정 분석 및 주제 발견과 같은 음성 및 텍스트 분석 기능을 사용하여 필사본에 대한 추가 분석을 수행합니다.
- Genesys Cloud는 최대 10개의 다양한 전사 커넥터 통합
- 타사 필사 서비스는 필사 과정을 일시 중지, 재개, 종료할 수 있습니다. 일시 중지 및 기타 제한 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Limits > Genesys Cloud Developer Center의 AudioHook .
- 네이티브 및 확장된 음성 전사 서비스(EVTS) 언어 지원
- 선호하는 필사 파트너, 틈새 시장 전문가 또는 사용자 정의 언어 모델에 대한 지원
