Genesys Cloud WebRTC 전화 문제 해결(관리자)
조직의 사용자가 Genesys Cloud WebRTC 전화에 문제가 있는 경우 먼저 다음을 확인하여 문제를 파악하도록 합니다.
- 사용자에게 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화 문제 해결 도움말 및 가능한 솔루션.
- 다른 사용자가 로그인하고 컴퓨터를 사용하여 전화를 테스트하도록 합니다.
- 사용자가 다른 컴퓨터에 로그인하고 전화를 테스트하도록 합니다.
- Windows 방화벽과 같은 로컬 방화벽이 활성화되어 있지 않은지 확인합니다.
전화 통신 관리자는 다음 설정도 확인할 수 있습니다.
- WebRTC 특정 포트가 호스트하는 네트워크에서 차단되지 않았는지 확인하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화. 포트 443(HTTPS: TCP 및 WebSocket) 및 UDP/16384-32768(SRTP/TURN). 자세한 내용은 WebRTC용 포트 및 서비스.
- 방화벽이 일반적으로 Genesys Cloud를 방해하지 않는지 확인하십시오. 허용할 연결에 대한 특정 정보는 의 해당 WebRTC 섹션을 참조하십시오. 방화벽용 포트 및 서비스 정보.
BYOC 구내를 사용하는 경우
- WebRTC 전화 트렁크가 상속된 Edge 그룹에 있거나 각 Edge에 명시적으로 추가되었는지 확인합니다. 보다 WebRTC 전화 트렁크 만들기.
- 모든 Edge가 최신 버전인지 확인하십시오. 보다 Edge 소프트웨어 수동 업데이트.
- 마지막 옵션으로, 모든 Edge 다시 시작.
