작업 맵을 사용하여 고급 오케스트레이션 흐름 트리거

전제 조건

• Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
  • 건축가 > 흐름 > 찾다 (작업 맵에 대한 Architect 흐름 작업 선택)
  • 여행 > 이벤트 유형 > 보다 (이벤트 트리거로 액션 맵 구성)
  • 여행 > 액션 맵 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다

고급 오케스트레이션 흐름 작업을 사용하면 상호 작용을 사용자 지정 흐름으로 라우팅할 수 있습니다. 흐름 또는 봇 흐름. 봇 흐름을 사용하여 메시지를 다른 워크플로로 라우팅할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 모든 유형의 고객을 위한 단일 설계자 흐름이 필요하지 않습니다.

1. 준비 인바운드 메시지 흐름 또는 봇 흐름 그리고 생성 액션 맵 인바운드 메시지 흐름을 사용합니다.
2. 작업 설정 창에서 클릭 트리거 유형 구성.
3. 고급 오케스트레이션 작업을 선택한 다음 클릭 인바운드 메시지 흐름.
4. 정보를 라우팅하는 데 필요한 인바운드 메시지 플로우를 선택하십시오.
5. 딸깍 하는 소리 완료.

1. 준비 건축가 흐름, 생성 액션 맵 Architect 흐름을 사용합니다.
2. 작업 설정 창에서 클릭 트리거 유형 구성.
3. 고급 오케스트레이션 작업을 선택한 다음 클릭 건축가 흐름.
4. 이 작업 맵과 함께 사용할 Architect 흐름을 선택합니다. 흐름 만들기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Architect 구성 요소 준비.
5. 기본 변수를 재정의합니다. Architect 플로우가 호출하는 각 데이터 작업에는 기본적으로 설정되지 않은 변수가 포함되어 있습니다. 이러한 변수는 방문자별 데이터로 채울 수 있는 자리 표시자입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 리드 생성 및 캠페인 속성 통합에 대한 재정의.
6. Architect 흐름 작업을 활성화할 시기와 이를 사용할 기간을 지정합니다.
   • 활성화 시간
     • 즉시: 방문자가 웹 사이트에 도착하는 즉시 Architect 흐름 작업을 활성화합니다.
     • 사이트로 돌아오면: 방문자가 웹 사이트로 돌아올 때 Architect 흐름 작업을 활성화합니다.
   • 시간 범위: Architect 흐름 작업을 사용하는 기간입니다. Architect 흐름 작업을 무기한 사용하려면 종료 날짜를 지정하지 마십시오.
7. 딸깍 하는 소리 마치다.