확장점을 사용하여 클릭 투 다이얼 사용자 지정
확장점을 사용하여 Genesys Cloud for Salesforce에서 클릭하여 다이얼 동작을 사용자 정의할 수 있습니다. 확장 지점은 Salesforce Apex 프로그래밍 언어를 사용합니다.
전제 조건
- 확장 지점 설정 섹션이 포함된 관리 패키지 버전입니다. 자세한 내용은 확장 지점 구성.
Salesforce에서 다음을 구현하는 Apex 클래스가 있는 단일 Apex 파일을 만듭니다. purecloud.CTIExtension.ClickToDial 상호 작용. 통합에서 코드를 호출할 수 있도록 Apex 클래스를 전역으로 정의합니다.
purecloud.CTIExtension.ClickToDial 인터페이스
Genesys Cloud for Salesforce에서 클릭하여 다이얼 기능을 사용자 정의하기 위해 정의할 수 있는 메서드 서명이 포함되어 있습니다.
사용
클릭 투 다이얼 기능의 작동 방식을 정의하려면 purecloud.CTIExtension.ClickToDial 상호 작용.
onClickToDial 메소드
전화 통화 또는 SMS 메시지를 시작합니다.
Salesforce에서 클릭하여 다이얼 이벤트에 대해 클라이언트에 경고하면 클라이언트는 Apex 코드의 매개변수를 기반으로 클릭하여 다이얼 이벤트를 수행합니다. 이 메서드는 기본 클릭하여 다이얼 동작을 변경하는 데이터를 반환할 수 있습니다.
Apex 코드가 예외를 트리거하면 통합에서 기본 클릭하여 다이얼 동작을 수행합니다. 값이 반환되지 않으면 통합에서 클릭하여 다이얼 동작을 억제합니다.
입력 속성
메서드에 전달되는 JSON 데이터에는 다음 속성이 포함됩니다.
| 이름 | 데이터 유형 | 설명 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 숫자 | 문자열 | 통합에서 호출하는 전화 번호입니다. | |
| 개체 | 문자열 | Salesforce의 연락처 또는 계정과 같은 개체 유형입니다. | |
| 개체 ID | 문자열 | 활동과 자동 연결할 연락처 또는 계정과 같은 관련 개체의 ID입니다. | 개체 ID 단일 레코드에만 해당됩니다. |
| 개체 이름 | 문자열 | Salesforce의 레코드 이름입니다. |
출력 속성
메서드에서 반환된 JSON 데이터에서 지원되는 속성은 다음과 같습니다.
| 이름 | 데이터 유형 | 설명 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 숫자 | 문자열 | 보다 입력 속성 테이블. | |
| 개체 | 문자열 | 보다 입력 속성 테이블. | |
| 개체 ID | 문자열 | 보다 입력 속성 테이블. | |
| 개체 이름 | 문자열 | 보다 입력 속성 테이블. | |
| 속성 | 개체 | 상호 작용에 추가할 속성의 키-값 쌍입니다. | |
| 대기열 ID | 문자열 | 대신 전화를 걸 대기열의 ID입니다. | |
| 자동 배치 | 부울 | 통합에서 자동으로 전화를 걸거나(true), 통합이 이름 또는 번호 상자에 전화 번호를 채웁니다(false). | |
| 유형 | 문자열 | 상호작용 유형. |
유효한 값: 전화, SMS. 그렇지 않은 경우 유형 제공되며 기본값은 호출입니다. |
| 발신자 이름 | 문자열 | 전화를 받는 사람에게 표시되는 이름입니다. | |
| 발신자 ID | 문자열 | 전화를 받는 사람에게 표시되는 전화 번호입니다. | |
| 연결 | 배열 | 클라이언트의 이름 또는 관련 대상 상자에 추가할 Salesforce 레코드 목록입니다. | |
| utilizationLabelId | 문자열 | 대화를 분류합니다. 최대 사용률 설정은 레이블별 수준에서 구성할 수 있습니다. | 레이블이 표시되려면 상담원이 대기열에 있거나 queueId 필드를 채워야 합니다. |
자세한 내용은 클릭 투 다이얼, 클릭 투 다이얼 구성, 그리고 사용자 지정 Visualforce 페이지에서 클릭 투 다이얼 만들기.
예
- 통합에서 코드를 호출할 수 있도록 Apex 클래스를 전역으로 정의합니다.
- 둘 이상의 확장점(또는 인터페이스)을 구현하는 경우 모두 동일한 Apex 파일에 배치합니다.
global class MyCTIExtensions implements purecloud.CTIExtension.ClickToDial {
public String onClickToDial(String data) {
// Example: Specify On Behalf of Queue, Caller ID, Utilization Label, and Name for click-to-dial.
Map<String, Object> clickToDialData = (Map<String, Object>) JSON.deserializeUntyped(data);
clickToDialData.put('queueId', '04a183b6-de9e-4c01-9e88-eabxxxxxad0d');
clickToDialData.put('callerIdName', 'John Smith');
clickToDialData.put('callerId', '+13175550123');
clickToDialData.put('utilizationLabelId', '62f1e0d5-cb8e-4cf7-9049-53dfb00d1983');
return JSON.serialize(clickToDialData);
}
}자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 확장 지점.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
