전체 일정 보기

에서 일정에 액세스 활동 > 일정 탭 또는 성능 > 작업 공간 > 내 일정 보다. 일정 보기에서 오늘의 일정, 내일의 일정, 주별 또는 월별 일정을 볼 수 있습니다. 전체 일정을 보고, 교대 근무를 하고, 휴가 요청을 관리 및 만들고, 준수 예외를 검토하고, 일정에 대한 링크를 복사할 수 있습니다. 날짜 선택기를 사용하여 일정의 다른 주 또는 월로 이동합니다. 일정은 웹 브라우저에서 선택한 시간대에 나타납니다. 자세한 내용은 상담원 활동 보기 및 상담원 일정 세부정보 보기를 참조하세요.

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일정을 보고 작업하려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.

• 상담원 활동 보기에서 일정에 액세스하려면 활동 > 일정 탭.
• 에이전트 대시보드에서 일정에 액세스하려면:
  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 내 실적. 
  2. 클릭 일정 탭. 
  3. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 

자세한 내용은 상담원 활동 보기 및 상담원 일정 세부정보 보기를 참조하세요.

날짜 예약

다음 예에서는 다음의 일정을 표시합니다. 활동 > 일정 탭.

적절한 권한이 있는 경우 다음을 볼 수 있습니다. 기어 상 옆에서 사용 가능 주 선택기 필드. 

가능한 교대조 표시 토글을 보려면 기어 상. 이 토글이 활성화되어 있지 않으면 선택한 기간의 상담원 일정 보기가 표시됩니다. 이 토글이 활성화되면 선택한 기간 동안 가능한 상담원 이동을 볼 수 있습니다. 를 클릭하여 주를 변경할 수도 있습니다. 주 선택기 필드.

이 보기에는 가장 빠른 근무 시작 시간과 마지막 근무 종료 시간에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 각 변속 시간에는 해당 색상 밴드가 있으며 변속이 선택될 확률을 나타냅니다. 시간 범위 위로 마우스를 가져가면 교대 근무 시간 범위, 해당 교대 근무 시간에 일정을 잡을 가능성, 하루의 예상 유급 시간(시간 단위)에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 가장 어두운 색은 교대 근무 시간이 예정되어 있을 확률이 가장 높다는 것을 나타냅니다. 모든 근무조에 대해 동일한 세부 정보를 볼 수 있습니다.  

특정 시간 슬롯에 색상 밴드가 표시되지 않으면 해당 시간 범위를 교대 근무 시간으로 예약할 가능성이 가장 적음을 의미합니다.