상담원 성과 데이터 보기

선택 상담원 성과 세부 정보 보기에서 사용자 그룹에 대한 요약 데이터를 보고, 대기열 성과 세부 정보 보기에서 대기열 그룹에 대해, DNIS 성과 세부 정보 보기에서 DNIS 번호를 봅니다. 

사용자 그룹에 대한 집계 데이터 보기

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 에이전트. 
  2. 로부터 상담원 성과 요약 보기 에서 사용자 필터링 필드에서 데이터를 보려는 사용자를 검색하고 선택합니다. 
  3. 선택한 사용자 목록 근처에서 그룹으로 보기. Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 상담원 성과 세부정보 보기 선택한 사용자에 대한 집계 데이터가 포함됩니다.
  4. 표시하려면 상담원 상태 요약 세부 정보 보기 선택한 사용자에 대한 집계 데이터가 있는 경우 상태 요약 탭. 
  5. 표시하려면 상담원 상호 작용 세부 정보 보기 선택한 사용자에 대한 집계 데이터가 있는 경우 상호작용 탭. 
  6. 특정 데이터만 표시하도록 보기를 사용자 정의하려면 보기의 필터 및 열 사용자 정의 옵션을 사용하십시오. 보기의 사용자 정의 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보기 사용자 정의 해당 보기에 대한 문서의 섹션입니다. 
  7. NS 보기 저장 동일한 그룹으로 빠르게 돌아가서 볼 수 있도록 구하다 .
참고: 당신은 할 수 없습니다 대기열에 대한 에이전트 활성화 또는 비활성화 세부 정보 보기에는 상담원 그룹 집계 데이터가 표시됩니다.

대기열 그룹에 대한 집계 데이터 보기

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 대기열.
  2. 로부터 대기열 성능 요약 보기 에서 대기열 필터링 필드에서 데이터를 보려는 대기열을 검색하고 선택합니다.
  3. 선택한 대기열 목록 근처에서 그룹으로 보기. Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 대기열 성능 세부 정보 보기 선택한 대기열에 대한 집계 데이터가 포함됩니다. 
  4. 특정 데이터만 표시하도록 보기를 사용자 정의하려면 보기의 필터 및 열 사용자 정의 옵션을 사용하십시오. 보기의 사용자 정의 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보기 사용자 정의 섹션 대기열 성능 세부 정보 보기. 
  5. NS 집계 데이터 내보내기 보기에서 클릭 내 보내다 .
  6. NS 보기 저장 동일한 그룹으로 빠르게 돌아가서 볼 수 있도록 구하다 . 
참고: 당신은 볼 수 없습니다 측정항목 세부정보 보기 포기 집계 데이터가 있는 대기열 성능 세부 정보 보기에서. 

여러 DNIS 번호에 대한 집계 데이터 보기

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 컨택센터 > DNIS 성능 .
  2. 에 DNIS 성능 요약 보기 , 에서 전체 DNIS로 필터링 필드에서 여러 DNIS 번호를 검색하고 선택합니다.
  3. 선택한 DNIS 번호 목록 근처에서 그룹으로 보기. Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. DNIS 성능 세부 정보 보기 선택한 DNIS 번호에 대한 집계 데이터 포함. 
  4. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 
  5. NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .
  6. NS 데이터 내보내기 보기에서 내 보내다 .