결과 보기

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.

여행 > 결과 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 보다
여행 > 결과 예측기 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다

결과 목록 보기

필드	설명
이름	결과 이름
업데이트됨	결과가 마지막으로 수정된 날짜입니다.
설명	결과 설명.
활성	결과가 웹 사이트에서 사용할 준비가 되었는지 여부를 나타냅니다.
결과 채점	결과에 점수를 매길 수 있는지 여부를 나타냅니다. Predictive Engagement 고객에게만 제공됩니다.
옵션	편집, 삭제, 복제 등 결과에 사용할 수 있는 옵션 메뉴입니다.

결과 검색

대소문자를 구분하지 않고 검색할 문자를 하나 이상 입력하세요. 입력하는 동안 기준에 맞는 결과만 목록에 나타납니다.

화살표가 있는 열 머리글은 화살표를 클릭하여 해당 엔터티별로 목록을 정렬할 수 있음을 나타냅니다. 위쪽 화살표는 목록이 오름차순임을 나타내고 아래쪽 화살표는 목록이 내림차순임을 나타냅니다.

결과 만들기

결과를 생성하려면 결과물 만들기 다음의 지침을 따릅니다. 결과 관리.

참고: 최대 100개의 결과를 생성하고 최대 10개의 결과에 대해 점수를 매길 수 있습니다.

결과 편집

결과를 수정하려면 검색한 다음 편집하다 메뉴 옵션. 의 지침을 따르십시오. 결과 관리.

결과 복제

결과 생성 프로세스를 단순화하기 위해 기존 결과를 복제할 수 있습니다. 복제할 결과를 검색한 후 복제하다 메뉴 옵션. 복제 결과는 편집 모드에서 표시됩니다. 중복 결과에 대한 새 이름을 지정한 다음 나머지 정보를 적절하게 수정합니다.

메모 : Genesys Predictive Engagement는 새 결과를 저장하고 활성화한 후 수집된 방문 데이터를 기반으로 원래 결과와 독립적으로 새 결과의 점수를 매깁니다. 새로 생성된 결과에 대해 수동으로 결과 점수를 매기는 기능을 활성화합니다. 결과에 대한 조건을 편집하려면 다음을 클릭하세요. 체크 표시 결과를 저장하기 전에 각 변경된 조건에 대해 다시 한 번 확인하세요.

결과 삭제

결과를 영구적으로 삭제하려면 결과를 검색하고 삭제 메뉴 옵션을 선택한 다음 확인합니다.

참고: 삭제는 영구적입니다. 사용 결과를 일시적으로 정지하려면, 그것을 비활성화 대신에.

참고: 결과 맞춤형 KPI 명명 규칙이 있는 페이지에서 사용할 수 있습니다. 예측_라우팅_{ kpi_이름 }_결과. 결과를 삭제하면 해당 사용자 정의 KPI를 더 이상 사용할 수 없습니다.

결과 보고서 보기

방문자의 특정 세그먼트를 얼마나 잘 참여시키고 있는지 알아보려면 결과 보고는 여기에서 찾을 수 있습니다. 메뉴 옵션.

엔터티	설명
이름	결과 이름
액션 맵	성과 달성에 도움이 된 행동 맵의 수입니다.
달성	결과가 달성된 횟수.
작업을 통해 달성	웹 작업(예: 웹 채팅이나 콘텐츠 제공)과 관련하여 달성된 결과의 수입니다.
조치로 달성한 %	결과를 달성한 작업의 p퍼센트(작업으로 달성됨/작업 수).
세그먼트	결과를 달성한 세그먼트의 수.
활성	결과가 웹 사이트에서 사용할 준비가 되었는지 여부를 나타냅니다.
업데이트됨	결과가 마지막으로 수정된 날짜입니다.

여정 결과에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 여정 결과 보기 Genesys Cloud CX 리소스 센터에서.