예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기
다음 권한:
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- 라우팅 > 예언자 > 보다
- Routing > Comparison Period > View
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 분석 > 탭 구성 > 모든 권한
보기 권한이 있는 디비전 내의 대기열만 볼 수 있습니다.
예측 라우팅이 활성화된 대기열의 성능을 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 성과 보고서는 설정된 KPI에 대한 예측 라우팅의 효율성을 표시합니다.
예측 라우팅 보고서를 보려면 다음으로 이동하세요. 성능 > 작업공간 > 컨택센터 > 예측 라우팅.
이 보기에는 예측 라우팅이 활성화된 대기열만 나열됩니다. 보고서에서 사용할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 큐 이름 |
대기열의 이름입니다. 이름을 클릭하시면 자세한 보고서를 보실 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측 라우팅 대기열 세부정보 보기 . |
| 디비전 |
큐가 속한 부분입니다. |
| 방법 |
예측 라우팅의 현재 활성화 상태입니다. |
| 미디어 유형 |
예측 라우팅이 활성화된 미디어 유형을 표시합니다. |
| KPI |
대기열에 대해 설정된 KPI입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 지원되는 KPI. |
| 라우팅 시간 초과 |
시간 초과 값입니다. 설정된 기간이 만료되면 상호 작용은 대체 라우팅 방법을 사용하여 라우팅됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅에 대한 시간 초과 구성. |
| 차이 |
기준 라우팅 방법과 비교하여 예측 라우팅을 사용하는 이점. 차이는 지난 30일 동안 또는 대기열에서 예측 라우팅이 활성화된 기간 중 더 짧은 기간 동안 표시됩니다. 비교 기간 동안, 대기열의 상호 작용은 예측 라우팅과 현재 라우팅 방법을 사용하여 번갈아 라우팅됩니다. 참고: Genesys는 비교를 최소 2주 동안 실행할 것을 권장합니다. 이 기간은 일반적으로 통계적으로 유의미한 결과를 생성하기에 충분히 많은 수의 상호 작용을 제공합니다. 일부 대용량 대기열의 경우 더 빨리 강력한 결과를 얻을 수 있습니다.
화살표 방향은 KPI 값의 증가 또는 감소를 나타냅니다. 화살표의 색상은 충격의 특성을 나타냅니다. |
| 워크로드 밸런싱 | 워크로드 밸런싱의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 워크로드 밸런싱. |
|
기술 존중 |
리스펙트 스킬 현황. 자세한 내용은 스킬 매칭. |
대기열에 대한 자세한 내용은 대기열 만들기 및 구성을 참조하세요.
