가상 에이전트 의도 및 발언 생성 개요

전제 조건
  • Genesys Cloud CX AI Experience 라이선스

Architect 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하려면:

  • 건축가 > 가상 에이전트 흐름 > 편집하다 허가

AI가 생성한 의도와 발언을 만들려면:

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    Virtual Agent를 사용하면 대화형 및 생성형 인공지능(AI) 기능으로 음성 및 디지털 봇 흐름을 개선할 수 있습니다. Virtual Agent를 사용하면 귀하가 제공한 설명을 기반으로 해당 산업에 대한 의도와 발언을 생성할 수 있습니다. 이 옵션은 자연어 이해 라이브러리를 구축하는 데 드는 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 됩니다. 새 음성 및 디지털 봇 흐름이나 기존 음성 및 디지털 봇 흐름에서 이 기능을 사용하세요.

    가상 에이전트는 한 번에 최대 10개의 의도와 20개의 발언을 생성합니다. 미세 조정을 위해 더 많은 발화나 의도를 조정, 삭제, 추가할 수 있습니다. 더 많은 발화를 생성하면 자연어 이해력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. Architect는 각 의도에 맞게 구성할 수 있는 재사용 가능한 작업을 자동으로 생성합니다.

    각 흐름을 개별적으로 업그레이드하세요. 모든 음성 또는 모든 디지털 봇 흐름을 한 번에 업그레이드할 수는 없습니다. Virtual Agent로 업그레이드하고, 인텐트를 생성하고, 나머지 구성을 완료한 후 흐름을 게시하면 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

    메모:
    • Virtual Agent로 업그레이드하는 옵션에 액세스하려면 Genesys Cloud AI Experience 라이선스를 구매해야 합니다.
    • 흐름을 게시하고 실행한 후 Virtual Agent는 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
    • 업종 추가 여부는 선택 사항입니다. 특정 업종을 추가하지 않고도 Virtual Agent를 사용하여 의도와 발언을 생성할 수 있습니다.

    산업 이름 및 설명

    원하는 업종을 추가할 때는 원하는 이름과 설명을 사용할 수 있습니다. 그러나 다음 섹션에는 Virtual Agent가 AI를 통해 수집한 일반적인 업종 이름과 설명이 포함되어 있습니다.

    산업 사례:

    산업 예시 봇 산업 설명
    자동차 자동차 서비스 봇 고객의 차량 정비 일정을 돕고, 서비스 가격을 알려주고, 일반적인 자동차 문제에 대한 기본적인 문제 해결 방법을 알려주는 봇입니다. 또한 보증 정보 및 리콜 공지에 관한 도움도 제공할 수 있습니다.
    은행업 뱅킹봇 일반적인 은행 업무 문의, 계좌 잔액 확인, 거래 내역 및 기본적인 문제 해결을 처리하는 봇입니다. 이를 통해 사용자는 계정 활성화나 비밀번호 재설정과 같은 간단한 과정을 안내받을 수 있습니다.
    음식 배달 음식 주문 봇 고객의 음식 주문, 배달 추적, 기본적인 주문 수정 처리를 도와주는 봇입니다. 메뉴 정보, 식단 옵션, 예상 배달 시간 등을 제공할 수 있습니다.
    보건 의료 건강 관리 도우미 환자의 진료 예약, 처방전 리필, 기본 의료 정보 제공을 도와주는 봇입니다. 진료소 위치, 의사 전문 분야, 보험 적용 범위에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
    전자상거래 리테일 헬퍼 봇 온라인 쇼핑객의 주문 추적, 반품, 제품 정보, 사이즈 가이드 등을 지원하는 봇입니다. 또한 고객의 선호도에 따라 개인화된 제품 추천을 제공할 수도 있습니다.
    기술 기술 지원 봇 사용자에게 일반적인 문제 해결 단계를 안내하며 소프트웨어와 하드웨어 제품에 대한 기술 지원을 제공하는 봇입니다. 계정 문제, 소프트웨어 업데이트, 기기 설정에 도움이 될 수 있습니다.
    여행 및 호스피탈리티 여행 지원 봇 고객의 예약 문의, 예약 변경, 체크인 절차, 여행 요구 사항에 대한 도움을 주는 봇입니다. 실시간 항공편 상태 업데이트와 호텔 정보를 제공할 수 있습니다.

    의도 이름 및 설명

    의도 이름과 설명에는 원하는 이름을 사용할 수 있습니다. 이러한 예를 사용하거나 조직에 맞게 수정할 수도 있습니다.

    의도 예:

    의도 이름 의도 설명
    계정 신청 고객이 새로운 은행 계좌를 개설하려고 합니다.
    계정 로그인 고객이 기존 은행 계좌에 로그인하는 것과 관련된 질문이나 문의사항이 있습니다.
    지점 정보 고객은 은행의 지점이나 위치에 대한 정보를 원합니다.
    카드 분실 또는 도난

    고객이 분실 또는 도난당한 은행 카드를 신고하고 싶어하며 도움이 필요합니다.
    잔액 확인

    고객은 자신의 은행 계좌에 있는 금액을 확인하고 싶어합니다.
    계정 닫기

    고객이 기존 은행 계좌를 폐쇄하려고 합니다.

    자세한 내용은 다음을 참조하세요. 가상 에이전트 및 조종사에 대한 설명을 기반으로 의도 및 발언을 생성합니다. .