방문자 활동
전제 조건
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여정 > 보고 > 보기
방문자 활동 보고서 정보
방문자 활동 보고서는 주어진 기간 동안 웹 사이트 방문자 수를 보여줍니다. 사용 추세를 추적하고 특정 시간에 방문자 수를 볼 수 있습니다. 세그먼트 및 결과별로 결과를 필터링할 수 있습니다. 이 보고서의 데이터 가용성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분석 데이터 정보.
방문자 활동 보고서 보기
Genesys Cloud CX의 관리에서 다음을 엽니다. 방문자 활동 보고서.
방문자 활동 보고서 구성
- 보고서의 날짜 범위를 선택합니다.
- 시간별 또는 일별 결과를 볼지 여부를 지정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 세분성.
세그먼트 및 결과로 필터링
곧 제공될 기능: 고객 세그먼트
session 세그먼트 및 결과의 조합으로 필터링할 수 있습니다. customer 세그먼트를 필터링할 수 없습니다.
- 이름으로 세그먼트 및 결과를 검색합니다.
- 필터링할 최대 5개의 세션 세그먼트와 5개의 결과를 선택합니다.
- 항목을 제거하려면 해당 X를 클릭합니다.
참고: 상담원에게 표시되는 활성 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 세그먼트 관리.
기기 카테고리로 필터링
장치 범주별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- "장치", "범주" 및 필터링할 장치 범주를 선택합니다.
- 보고서를 필터링합니다.
장치 유형별 필터링
장치 유형별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- "장치" 및 "유형"을 선택합니다.
- 필터링할 장치 유형 선택:
- 장치 유형이 목록에 있으면 클릭하십시오.
- 장치 유형을 검색하려면 해당 이름의 처음 몇 글자(대소문자 구분 없음)를 입력한 다음 클릭합니다.
- 목록에 없는 장치 유형을 지정하려면 "기타"를 선택한 다음 상자에 장치 유형(대소문자 구분)을 입력하십시오. 장치 유형의 예는 다음을 참조하십시오. 방문자 속성 유형.
- 보고서를 필터링합니다.
보고서 세부정보 보기
세부 정보를 보려면 보고서의 한 지점에 마우스를 놓습니다.
방문자 활동 보고서 내보내기
방문자 활동 보고서의 세부 정보를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보낼 수 있습니다.
- 보고서 구성 원하는 데이터를 표시하도록 합니다.
- 보고서를 다운로드하십시오. 시스템이 보고서를 로컬 다운로드 폴더로 다운로드합니다.
내보낸 보고서의 시간 값 정보
방문자 활동 보고서를 내보낼 때 내보낸 파일의 이름에는 표준 ISO-8601 형식(mmhhddmmyyyy)의 시작 및 끝 타임스탬프가 포함됩니다.
CSV 파일을 Excel로 가져오는 경우 다음 수식을 사용하여 ISO-8601 시간 형식 셀을 날짜 유형으로 변환합니다.
=DATEVALUE(MID(A1,1,10))+시간값(MID(A1,12,8))”
(A1은 Excel 워크시트에서 첫 번째 ISO-8601 시간 형식 셀의 셀 위치를 나타냅니다.)