방문자 활동

전제 조건

방문자 활동 보고서 정보

방문자 활동 보고서는 주어진 기간 동안 웹 사이트 방문자 수를 보여줍니다. 사용 추세를 추적하고 특정 시간에 방문자 수를 볼 수 있습니다. 세그먼트 및 결과별로 결과를 필터링할 수 있습니다. 이 보고서의 데이터 가용성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분석 데이터 정보.

방문자 활동 보고서 보기

Genesys Cloud CX의 관리에서 다음을 엽니다. 방문자 활동 보고서.

방문자 활동 보고서 구성

  1. 보고서의 날짜 범위를 선택합니다.
  2. 시간별 또는 일별 결과를 볼지 여부를 지정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 세분성.

세그먼트 및 결과로 필터링

  곧 제공될 기능: 고객 세그먼트

session 세그먼트 및 결과의 조합으로 필터링할 수 있습니다. customer 세그먼트를 필터링할 수 없습니다.

  1. 이름으로 세그먼트 및 결과를 검색합니다.
  2. 필터링할 최대 5개의 세션 세그먼트와 5개의 결과를 선택합니다.
  3. 항목을 제거하려면 해당 X를 클릭합니다.
참고: 상담원에게 표시되는 활성 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 세그먼트 관리.

기기 카테고리로 필터링

장치 범주별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.

  1. "장치", "범주" 및 필터링할 장치 범주를 선택합니다.
  2. 보고서를 필터링합니다.

장치 유형별 필터링

장치 유형별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.

  1. "장치" 및 "유형"을 선택합니다.
  2. 필터링할 장치 유형 선택:
    • 장치 유형이 목록에 있으면 클릭하십시오.
    • 장치 유형을 검색하려면 해당 이름의 처음 몇 글자(대소문자 구분 없음)를 입력한 다음 클릭합니다.
    • 목록에 없는 장치 유형을 지정하려면 "기타"를 선택한 다음 상자에 장치 유형(대소문자 구분)을 입력하십시오. 장치 유형의 예는 다음을 참조하십시오. 방문자 속성 유형.
  3. 보고서를 필터링합니다.

보고서 세부정보 보기

세부 정보를 보려면 보고서의 한 지점에 마우스를 놓습니다.

방문자 활동 보고서 내보내기

방문자 활동 보고서의 세부 정보를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보낼 수 있습니다.

  1. 보고서 구성 원하는 데이터를 표시하도록 합니다.
  2. 보고서를 다운로드하십시오. 시스템이 보고서를 로컬 다운로드 폴더로 다운로드합니다.

내보낸 보고서의 시간 값 정보

방문자 활동 보고서를 내보낼 때 내보낸 파일의 이름에는 표준 ISO-8601 형식(mmhhddmmyyyy)의 시작 및 끝 타임스탬프가 포함됩니다.

CSV 파일을 Excel로 가져오는 경우 다음 수식을 사용하여 ISO-8601 시간 형식 셀을 날짜 유형으로 변환합니다.

=DATEVALUE(MID(A1,1,10))+시간값(MID(A1,12,8))”

(A1은 Excel 워크시트에서 첫 번째 ISO-8601 시간 형식 셀의 셀 위치를 나타냅니다.)