세그먼트 관리
전제 조건
다음 권한:
- 여행 > 분절 > 모두
- 여행 > 분절 > 추가하다
- 여행 > 분절 > 삭제
- 여행 > 분절 > 편집하다
- 여행 > 분절 > 보다
- 외부 연락처 > 세그먼트 할당 > 보다
공유된 행동 및 특성을 기반으로 방문자를 식별하고 분류하는 세그먼트를 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.
세그먼트 생성 또는 편집
세그먼트를 만들려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > 풍부함 > 고객 세그먼트 .
- 에서 세그먼트 페이지를 클릭하세요 세그먼트 생성 . 처음으로 세그먼트를 생성하는 경우 클릭하세요. 시작하기 새로운 세그먼트를 만듭니다.
- 다음 표를 참조하여 세그먼트 세부 정보를 지정하세요.
- 딸깍 하는 소리 구하다 또는 저장하고 닫기 .
메모:
- 여러 조건을 지정하면 모든 조건이 일치하는 경우에만 세그먼트가 방문자와 일치합니다.
- 500개의 세그먼트 제한에 도달한 후 세그먼트를 생성하려면 기존 세그먼트를 삭제하십시오.
| 엔터티 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 세그먼트를 설명하는 이름입니다. |
| 설명 |
(선택 사항) 세그먼트에 대한 설명입니다. 유용한 설명에는 다음 내용이 포함됩니다.
|
| 활성 | 세그먼트는 기본적으로 활성화되어 있습니다. 세그먼트가 활성화되면 웹사이트 방문자와 매칭될 준비가 됩니다.
일치에서 세그먼트를 일시적으로 비활성화하려면 토글을 아니요. 세그먼트를 영구적으로 제거하려면 삭제하십시오. |
| 상담원에게 표시 |
상담원은 Genesys Cloud가 외부 연락처를 세그먼트와 매칭하는 시점을 확인할 수 있습니다. 그러나 모든 세그먼트가 모든 상담원과 관련된 것은 아닙니다. 예를 들어, 상담원이 지원하지 않는 특정 제품에 대한 연락처 검색을 기반으로 매칭되는 세그먼트나, 민감한 개인 데이터 또는 개인정보 보호 제한으로 인해 상담원이 볼 수 없는 데이터를 기반으로 매칭되는 세그먼트가 있습니다. 에이전트가 세그먼트를 보지 못하도록 하려면 토글을 슬라이드하세요. 아니요 . |
| 세그먼트 디스플레이 색 |
Genesys Cloud가 세그먼트 이름을 표시할 때 사용할 배경색(예: 지금 라이브 및 액션 맵 보고서). 에이전트가 세그먼트를 보지 못하도록 하려면 토글을 슬라이드하세요. 아니요 . |
| 세그먼트 조건 정의 | |
| 고객 속성 | 위치, 브라우저 또는 장치 유형과 같은 특성을 기반으로 방문자를 식별하는 속성입니다. |
| 고객 경험 | 방문자의 공유 행동을 기반으로 방문자를 식별하는 속성입니다. 예를 들어 양식을 작성하거나 특정 웹 페이지로 이동합니다. |
| 이벤트 소스 | 고객 여정을 추적하려면 소스를 선택하세요. |
| 세그먼트 만료 | |
| 만료일 (일) | 세그먼트는 정의된 기간(1~30일) 동안 외부 연락처에 유지될 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 세그먼트를 활성 웹 또는 앱 세션 외부에 할당하고 향후 상호작용에서 오케스트레이션에 사용할 수 있습니다. 이를 통해 세그먼트가 처음 적용된 순간을 넘어 가치를 확장할 수 있습니다. |
사용자 지정 속성
방문자 속성 연산자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연산자. 캠페인별 활동의 UTM 추적을 가능하게 하는 방문자 속성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 캠페인 속성.
참고: 시스템은 자유 형식 텍스트의 유효성을 검사하지 않습니다. 값을 잘못 입력하면 세그먼트가 트리거되지 않습니다. 예를 들어 장치 범주로 "모바일" 대신 "모바일"을 입력합니다.
| 속성 이름 | 설명 | 예 |
|---|---|---|
| 장치 범주 | 방문자가 사용 중인 장치의 범주입니다. |
|
| 장치 종류 | 방문자가 사용하는 장치 유형. |
|
| OS 계열 | 방문자가 사용 중인 운영 체제 제품군입니다. |
|
| 브라우저 계열 | 해당 제품군 내의 모든 브라우저 버전을 포함하여 방문자가 사용 중인 브라우저 제품군입니다. |
|
| 브라우저 버전 | 방문자가 사용하는 브라우저의 주 버전입니다. |
|
| 캠페인 소스* | 검색 엔진, 뉴스레터 또는 기타 소스(UTM 매개변수). |
|
| 캠페인 매체* | 이메일 또는 클릭당 비용(UTM 매개변수)과 같은 매체. |
|
| 캠페인 이름* | 특정 제품 판촉 또는 전략적 캠페인(UTM 매개변수). |
|
| 캠페인 기간* | 이 광고의 키워드(UTM 매개변수). |
|
| 캠페인 내용* | 동일한 URL(UTM 매개변수)을 가리키는 광고 또는 링크. | |
| 캠페인 클릭 ID* | 잠재 고객이 제휴 링크(UTM 매개변수)를 클릭할 때 생성되는 고유 번호입니다. |
|
| 캠페인 네트워크* | 클릭 ID가 속한 광고 네트워크(UTM 매개변수). |
|
| 국가 | 방문자의 국가. |
|
| 구/군/시 | 방문자의 도시 또는 마을. |
|
| 지역 | 방문자 지역.
미국으로 추적하려면 두 자리 주 코드를 모두 대문자로 입력하세요. |
|
| 우편번호 | 방문자의 우편번호. |
|
| CCA2 코드 | 두 글자 국가 코드. |
|
| 브라우저 언어 코드 | 방문자의 브라우저가 설정된 언어입니다. |
|
| 장치 OS 언어 | 방문자의 브라우저가 설정된 언어입니다. |
|
| 조직 이름 | IP에서 파생된 조직 이름입니다. |
|
| 추천 URL | 리퍼러 페이지 URL. |
|
| 추천 호스트 이름 | 리퍼러 호스트 또는 호스트 이름. |
|
| 추천 매체 | 추천 매체 |
|
| 인증됨 | 이 설정은 이벤트가 인증된 세션 중에 생성되었는지 여부를 나타냅니다. |
|
| 앱 이름 | 애플리케이션 이름 |
|
| 앱 네임스페이스 | 고유한 애플리케이션 ID |
|
| appversion | 애플리케이션 버전 번호 |
|
| 앱 빌드 번호 | 애플리케이션 빌드 번호 |
|
방문자 여정 세션 유형
각 세션 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
- 웹 세션
- 모든 세션
참고:
좀 더 복잡한 방문자 여정을 추적하려면 여러 가지 조건을 정의하세요. Genesys Cloud는 방문자 여정의 모든 조건을 사용자가 정의한 순서대로 순차적으로 평가합니다.
참고:
- 시스템은 자유형 텍스트를 검증하지 않습니다. 값을 잘못 입력하면 세그먼트가 트리거되지 않습니다. 예를 들어, 페이지 제목이 "ABC Retailer"인데 "ACB Retailer"라고 입력하는 경우입니다.
- 사용자 정의 웹 이벤트의 시간을 지정할 때 밀리초를 포함하세요.
- 사용자 지정 웹 이벤트에 숫자 값을 지정하는 경우 숫자 관계 연산자만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, "CartValue"라는 사용자 지정 이벤트가 있고 장바구니 가치가 100달러 이상인 모든 고객을 타겟팅하려는 경우입니다. "크거나 같음" 연산자를 선택하고 다음을 입력하십시오.100 값 상자에. 메모: 소수점은 포함할 수 있지만 통화 기호는 포함할 수 없습니다.
|
세션 유형 (이벤트 소스) |
예 | 세션의 예제 이벤트 |
|---|---|---|
| 웹 | 사용자가 귀하의 웹사이트로 이동하여 양식을 작성하여 온라인 주문을 합니다. |
|
| 앱 | 사용자가 제품 검색을 수행하기 위해 애플리케이션에 들어가 장바구니에 추가합니다. |
|
| 속성 이름 | 설명 | 세션 | 예 |
| 자동 추적 클릭 | 방문자가 웹페이지를 클릭하는 시기와 위치를 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자동 추적클릭 . | 웹 | '더보기' 버튼을 클릭합니다. |
| 사용자 지정 속성 | 귀하의 비즈니스에 특정한 특성 및 동작을 기반으로 방문자 그룹을 식별할 수 있습니다. |
웹 앱 |
"제품 코드" 또는 "제품 이름" |
| 이벤트 이름 | 귀하의 웹사이트나 모바일 앱에서 발생하는 작업을 나타냅니다. 예를 들어, 클릭한 객체(예: 버튼, 링크 또는 메뉴 옵션), 발생한 오류, 감지된 비활성, 감지된 URL 또는 감지된 스크롤 등이 있습니다.
이벤트 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모듈 정보. |
웹 앱 |
권장 형식은 object_action입니다.
|
| 양식:트랙 | 웹 페이지 양식 제출의 가치를 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 양식:트랙. | 웹 | 가입 양식 |
| 페이지 URL | 페이지의 URL입니다. 전체 프로토콜이 필요합니다. | 웹 | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| 페이지 제목 | 페이지의 메타 제목입니다(페이지의 제목이 아님). | 웹 | 연락처 |
| 페이지 호스트 이름 | 페이지 URL의 호스트 이름입니다. | 웹 | 앱.제네시스.클라우드 |
| 페이지 도메인 | 페이지 URL의 도메인입니다. | 웹 | 앱.제네시스.클라우드 |
| 페이지 조각 | 페이지 URL의 일부로, 이름이 지정된 앵커라고도 합니다. 일반적으로 URL 끝에 표시되며 해시(#) 문자로 시작하고 그 뒤에 식별자가 옵니다. | 웹 | #/여정/세그먼트/만들기 |
| 페이지 키워드 | HTML의 키워드<meta>페이지의 태그. | 웹 | 연락처 |
| 페이지 경로명 | 페이지의 경로 이름입니다. | 웹 | /여행/관리자/ |
| 검색 쿼리 | 방문자의 검색 쿼리에서 키워드를 나타냅니다. | 웹 | 시험 |
| URL 쿼리 스트링 | 현재 이벤트의 페이지로 전달되는 문자열을 쿼리합니다. | 웹 | q=테스트 |
| 화면 이름 | 본 모바일 앱 화면의 이름 | 앱 | 제품 |
