웹 채팅 개요

기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .

모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.

참고: 이 문서는 다음을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 웹 채팅. Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.

웹 채팅은 방문자가 웹 사이트에 있는 동안 표시되는 표준 채팅 창을 통해 참여하는 웹 작업입니다.

작동 방식

웹 채팅 개요

  1. 방문자가 Genesys Predictive Engagement가 제공하는 웹사이트를 봅니다. 트랙.
  2. Genesys Predictive Engagement는 웹사이트에서 방문자의 행동을 모니터링합니다.
  3. Genesys Predictive Engagement는 다음을 사용합니다. 액션 맵 조치를 취할 시기와 방법을 결정합니다.