Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud WEM 활동 보기

참고: 이 문서는 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 적용됩니다.
전제 조건:

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
  • UI > 에이전트 활동 > 보다 허가
  • 다음 권한 중 하나:
    • 인력 관리 > 상담원 일정 > 보기
    • 게임화 > 스코어카드 > 보기
    • 게임화 > 리더보드 > 보기
    • 학습 > 과제 > 보기
    • 코칭 > 예약 > 참여
    • 품질 > 평가 > 상담원 승인 편집 (평가 위젯의 경우)

    Salesforce 서비스 클라우드

    • Genesys의 CX Cloud 및 Salesforce 통합 설치

    관리자는 상담원 활동을 Lightning 구성 요소로 추가하여 상담원의 대기열 밖 정보에 대한 현재 요약을 표시할 수 있습니다. 상담원 활동 보기에서 상담원은 현재 또는 향후 일정, 스코어카드, 리더보드, 코칭 약속을 볼 수 있습니다.

    예를 들어 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 오늘의 일정 보기
    • 준수/순응 유지(지정된 시간에 휴식을 취함)
    • 관리자 평가 보기 및 피드백 제공
    • 코칭을 위해 감독자를 만나십시오
    • 목표 및 동료 성과와 비교하여 내 성과 보기를 확인하세요.
    • 새로운 정책 및 절차에 대한 최신 정보 받기

    자세한 내용은 감사 추적 개요.

    Salesforce에서 에이전트 활동을 Lightning 페이지에 사용자 정의 구성 요소로 추가한 다음 해당 페이지를 문의 센터 Lightning 앱에 앱 탐색 항목으로 추가합니다.

    1. 에서 Salesforce에서 설정하고 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색한 후 선택합니다. Lightning 앱 빌더 .
    2. 딸깍 하는 소리 새로운.
    3. 앱 페이지를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
    4. 앱 페이지에 에이전트 활동이라는 라벨을 지정한 후 다음을 클릭하세요.
    5. 페이지 템플릿을 선택하고 완료를 클릭합니다.
    6. 드래그 Salesforce WEM 활동을 위한 Genesys Cloud , 맞춤 구성요소를 페이지에 추가합니다.
    7. 구성 요소를 클릭하고 해당 속성을 구성합니다.
    8. 딸깍 하는 소리 구하다.
    9. 사용자가 앱 페이지를 사용할 수 있게 하려면 활성화를 클릭하세요.
    10. 활성화 속성을 업데이트하고 Lightning 앱에 페이지를 추가합니다.
    11. 딸깍 하는 소리 활성화.

    이 이미지는 Salesforce의 WEM 활동 스크린샷입니다.

    자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning 앱 빌더를 사용하여 앱 홈 페이지 만들기 그리고 Lightning 앱 페이지 활성화 Salesforce 설명서에 있습니다.

    통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보 .