Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud WEM 활동 보기

참고: 이 문서는 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 적용됩니다.
전제 조건

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
  • UI > 에이전트 활동 > 보다 허가
  • 다음 권한 중 하나:
    • 인력 관리 > 상담원 일정 > 보기
    • 게임화 > 스코어카드 > 보기
    • 게임화 > 리더보드 > 보기
    • 학습 > 과제 > 보기
    • 코칭 > 예약 > 참여
    • 품질 > 평가 > 상담원 승인 편집 (평가 위젯의 경우)

    Salesforce 서비스 클라우드

    • Genesys의 CX Cloud 및 Salesforce 통합 설치

    관리자는 상담원 활동을 Lightning 구성 요소로 추가하여 상담원의 대기열 밖 정보에 대한 현재 요약을 표시할 수 있습니다. 상담원 활동 보기에서 상담원은 현재 또는 향후 일정, 스코어카드, 리더보드, 코칭 약속을 볼 수 있습니다.

    예를 들어 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 오늘의 일정 보기
    • 준수/순응 유지(지정된 시간에 휴식을 취함)
    • 관리자 평가 보기 및 피드백 제공
    • 코칭을 위해 감독자를 만나십시오
    • 목표 및 동료 성과와 비교하여 내 성과 보기를 확인하세요.
    • 새로운 정책 및 절차에 대한 최신 정보 받기

    자세한 내용은 감사 추적 개요.

    Salesforce에서 에이전트 활동을 Lightning 페이지에 사용자 정의 구성 요소로 추가한 다음 해당 페이지를 문의 센터 Lightning 앱에 앱 탐색 항목으로 추가합니다.

    1. 에서 Salesforce에서 설정하고 빠른 찾기 상자에서 App Builder를 검색한 후 선택합니다. Lightning 앱 빌더 .
    2. 딸깍 하는 소리 새로운.
    3. 앱 페이지를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
    4. 앱 페이지에 에이전트 활동이라는 라벨을 지정한 후 다음을 클릭하세요.
    5. 페이지 템플릿을 선택하고 완료를 클릭합니다.
    6. CX Cloud, WEM을 드래그하세요 세일즈포스 서비스 클라우드 사용자 정의 구성요소를 페이지에 추가합니다.
    7. 구성 요소를 클릭하고 해당 속성을 구성합니다.
    8. 딸깍 하는 소리 구하다.
    9. 사용자가 앱 페이지를 사용할 수 있게 하려면 활성화를 클릭하세요.
    10. 활성화 속성을 업데이트하고 Lightning 앱에 페이지를 추가합니다.
    11. 딸깍 하는 소리 활성화.

    이 이미지는 Salesforce의 WEM 활동 스크린샷입니다.

    자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning 앱 빌더를 사용하여 앱 홈 페이지 만들기 그리고 Lightning 앱 페이지 활성화 Salesforce 설명서에 있습니다.

    통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보 .