외부 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- 외부 환경에서 에이전트 활동 액세스를 구성했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework 정보.
- Salesforce 통합에 대해서는 Salesforce용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기를 참조하세요.
에이전트에 대한 다음 권한:
- 게임화 > 리더보드 > 보다
- 게임화 > 스코어카드 > 보다
- 인력 관리 > 에이전트 일정 > 보다
- 코칭 > 약속 > 참가하다
- 학습 > 과제 > 보다
- 품질 > 평가 > 상담원 승인 편집
- UI > 에이전트 활동 > 보기
Genesys Cloud는 활동 앱을 기존 Genesys Cloud 앱 패키지의 구성 요소로 나열합니다. 관리자는 활동 앱을 사용하여 기업 환경에 포함된 사용자 정의 에이전트 활동 탭을 구성할 수 있습니다.
활동 애플리케이션을 사용하면 상담원은 자신의 환경 내에서 자신의 성과를 쉽게 검사할 수 있습니다. Genesys Cloud와 기업 환경 간에 수동으로 전환할 필요가 없습니다.
포함된 에이전트 활동 탭에서 에이전트는 다음을 검사할 수 있습니다.
- 프로필 사진 및 이름
- 미니 일정
- 개요 코칭 약속, 성과표 요약, 평가 요약 및 검토 예정 평가, 개인 최고 기록, 할당된 학습 모듈
- 스코어 카드
- 리더보드
- 일정
활동 탭에서 상담원이 볼 수 있는 내용에 대한 자세한 내용은 관련 문서를 참조하세요.
참고: 이 기능은 삽입 가능한 프레임워크 사용자를 위한 것입니다. CRM 시스템과 Genesys Cloud를 사용하지만 Embeddable Framework를 사용하지 않는 경우 CRM 시스템과 전체 Genesys Cloud 클라이언트를 별도로 계속 사용하는 것이 좋습니다.
