관리 단위 작업

전제 조건

다음 권한:

인력 관리 > 관리 단위 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 찾다

관리 단위는 공통 계획 기간 설정, 준수 규칙, 휴가 규칙 및 교대 근무 규칙을 사용하여 에이전트를 구성합니다. 관리 단위

에이전트를 유사한 계획 기간, 준수, 휴가 및 교대 거래 규칙을 가진 논리적 그룹으로 분할합니다.
관리 단위별로 권한을 독립적으로 설정합니다.
전체 사업부 일정의 하위 집합에 대한 일정을 보고 편집할 수 있습니다.

워크포스 관리 contains schedules for your contact center that are created for the business unit. Management units, which are assigned to business units, allow you to organize agents into groups based on the types of rules you would like to set up for local management. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same business unit and can be spread across different management units if different management rules or permissions are required. If there are more than 1500 agents that require similar planning period, adherence, time-off, and shift trading rules, then they can be split across management units.

참고: 조직의 최대 사업부 수는 50입니다. 비즈니스 단위의 최대 관리 단위 수는 10입니다. 조직의 최대 관리 단위 수는 500입니다. 관리 단위에 허용되는 최대 에이전트 수는 1500입니다.

열	설명
관리 단위 이름	목록을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬하려면 이 헤더를 관리 단위로 클릭합니다. 헤더 옆에 있는 화살표를 클릭하여 필터 열 검색 상자를 엽니다. 여기에서 관리 단위 이름의 몇 글자를 입력하여 목록을 좁힐 수 있습니다.
추가	관리 단위 추가 페이지를 열고 새 관리 단위를 설정합니다.
디비전	관리 단위가 속한 부서입니다.
자세히	관리 단위 헤더에서 이 버튼을 선택하여 보기에서 열을 추가 또는 제거하거나 기본 디스플레이로 재설정합니다. 관리 단위 이름 옆에 있는 이 버튼을 클릭하여 액세스 삭제 조직에서 선택한 관리 단위를 제거하는 옵션입니다.
이동	선택한 관리 단위를 사용 가능한 사업부로 이동합니다.
새로 고침	관리 단위 목록을 업데이트합니다.

관리 단위에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.

작업	설명
새 관리 유닛 추가	새 관리 단위를 추가하고 시간대와 요일을 지정합니다.
관리 단위 선택	관리 단위를 편집하거나 조직에서 관리 단위를 삭제합니다.
관리 단위 선택	한 사업부에서 다른 사업부로 관리 단위를 이동합니다.
관리 단위에서 에이전트 관리	조직의 관리 단위에서 에이전트를 추가하거나 제거합니다.
인력 관리 항목 필터링 및 정렬	보기에 따라 검색 목적으로 인력 관리 항목을 좁히거나 범주화하십시오.