관리 단위 작업
전제 조건
다음 권한:
- 인력 관리 > 관리 단위 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 찾다
관리 단위는 공통 계획 기간 설정, 준수 규칙, 휴가 규칙 및 교대 근무 규칙을 사용하여 에이전트를 구성합니다. 관리 단위
- 에이전트를 유사한 계획 기간, 준수, 휴가 및 교대 거래 규칙을 가진 논리적 그룹으로 분할합니다.
- 관리 단위별로 권한을 독립적으로 설정합니다.
- 전체 사업부 일정의 하위 집합에 대한 일정을 보고 편집할 수 있습니다.
인력 관리에는 사업부에 대해 생성된 컨택 센터에 대한 일정이 포함되어 있습니다. 사업부에 할당된 관리 단위를 사용하면 로컬 관리를 위해 설정하려는 규칙 유형에 따라 에이전트를 그룹으로 구성할 수 있습니다. 동일한 일련의 상호 작용을 처리하는 에이전트는 동일한 비즈니스 단위에 속해야 하며 다른 관리 규칙이나 권한이 필요한 경우 다른 관리 단위에 분산될 수 있습니다. 유사한 계획 기간, 준수, 휴가 및 교대 거래 규칙이 필요한 에이전트가 1500명 이상인 경우 관리 단위로 분할할 수 있습니다.
참고: 조직의 최대 사업부 수는 50입니다. 비즈니스 단위의 최대 관리 단위 수는 10입니다. 조직의 최대 관리 단위 수는 500입니다. 관리 단위에 허용되는 최대 에이전트 수는 1500입니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 관리 단위 이름 | 목록을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬하려면 이 헤더를 관리 단위로 클릭합니다. 헤더 옆에 있는 화살표를 클릭하여 필터 열 검색 상자를 엽니다. 여기에서 관리 단위 이름의 몇 글자를 입력하여 목록을 좁힐 수 있습니다. |
| 추가 | 관리 단위 추가 페이지를 열고 새 관리 단위를 설정합니다. |
| 디비전 | 관리 단위가 속한 부서입니다. |
| 자세히 |
|
| 이동 | 선택한 관리 단위를 사용 가능한 사업부로 이동합니다. |
| 새로 고침 | 관리 단위 목록을 업데이트합니다. |
관리 단위에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 새 관리 유닛 추가 | 새 관리 단위를 추가하고 시간대와 요일을 지정합니다. |
| 관리 단위 선택 | 관리 단위를 편집하거나 조직에서 관리 단위를 삭제합니다. |
| 관리 단위 선택 | 한 사업부에서 다른 사업부로 관리 단위를 이동합니다. |
| 관리 단위에서 에이전트 관리 | 조직의 관리 단위에서 에이전트를 추가하거나 제거합니다. |
| 인력 관리 항목 필터링 및 정렬 | 보기에 따라 검색 목적으로 인력 관리 항목을 좁히거나 범주화하십시오. |
