디지털 스크립트로 작업

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 보려는 대화 내용의 행을 클릭합니다.
3. 클릭 성적 증명서 탭.

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이메일의 녹음 정보는 이메일 안에 나타납니다. 세부 정보 탭에 채팅 또는 메시지 녹음 정보가 나타납니다.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 보려는 대화 내용의 행을 클릭합니다.
3. 클릭 성적 증명서 탭.
4. 이메일 오른쪽에서 파란색 설정 아이콘을 클릭합니다. 

녹음 정보는 이메일 제목 아래에 나타납니다. 자세한 내용은 녹음 정보 섹션을 참조하십시오. 상호 작용의 세부 정보 탭 보기 기사.

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1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 보려는 대화 내용의 행을 클릭합니다.
3. 클릭 성적 증명서 탭. 

다음 이미지는 채팅 내용을 나타냅니다.

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1. 찾으려는 단어를 입력하세요. 찾다 성적증명서 탭의 필드입니다.
2. 누르다 입력하다.

성적표의 단어와 문장은 고객과 상담원 섹션으로 나뉩니다. On the left side of the page, every section includes a time stamp and an icon that indicates when the customer or the agent sent the message or chat.

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1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 대화 내용을 보려는 대화의 행을 클릭합니다.
3. 클릭 성적 증명서 탭.
4. 스크립트 오른쪽 상단에 있는 스크립트 복사 옵션()을 클릭합니다. 

다음 메타데이터가 복사됩니다.

• 인터랙션 유형
• 인터랙션 ID
• 메시지 유형(메시지 대화에만 사용 가능)
• 시작 시간(사용자 시간대)
• 종료 시간(사용자 시간대)
• 소요 시간
• 내부 참가자
• 외부 참가자
• 성적 증명서:
  • 날짜/시간(사용자 시간대)
  • 참가자 유형(내부/외부)
  • 참가자
  • 텍스트
• 상호작용 요약

핵심 포인트:

• 유효성
  • 필사본이 있는 경우 상호 작용 세부 정보 페이지에서 번역 옵션을 사용할 수 있습니다.
• 지원되는 상호작용 유형
  • 채팅, 디지털/웹 메시지, 이메일 상호작용(본문만)은 번역할 수 있습니다.
    HTML 토글이 활성화된 상태에서의 상호작용은 지원되지 않습니다.
• 사용자 인터페이스 요소
  • 번역 아이콘(활성화되면 모양이 변경됨)이 표시됩니다.
  • 필사본 패널 상단의 라벨은 번역이 진행 중임을 나타내며 소스 방언과 타겟 방언을 보여줍니다.
  • 드롭다운 메뉴를 통해 다른 대상 언어를 선택할 수 있습니다. 메뉴에는 언어가 모국어로 나열되어 있습니다(예를 들어, 히브리어는 עברית로 표시됨).
• 고려 사항
  • 디지털 상호작용의 경우 처음 10,000자만 번역됩니다.
  • 이 기능은 하루에 조직당 1,000건의 번역으로 제한됩니다.
  • 번역하는 동안 주제 태그, 검색 기능, 가라오케, 감정 마커, 편집 등과 같은 원본 텍스트 기능이 다르게 작동합니다. 예를 들어, 필사본을 복사하면 항상 원본 텍스트도 복사됩니다.
  • 원본 필사본에서 편집된 내용은 번역되지 않았습니다. 참고: 때로는 편집된 엔터티 이름이 괄호 안에 나타날 수 있습니다(번역 서비스에서 그렇게 처리하는 경우).
  • 최초 번역 후, 번역된 텍스트는 최대 20시간 동안 캐시되며, 번역 아이콘을 활성화하면 볼 수 있습니다.
    

주문형 필사 번역 작업

1. 검토하려는 상호작용으로 이동합니다. 상호작용에 대본(채팅, 디지털 메시지 또는 이메일 본문)이 포함되어 있는지 확인하세요.
2. 번역 아이콘을 찾으세요 . 대본 패널에서 번역 아이콘을 찾으세요. 이 아이콘은 전사본이 있는 경우에만 표시됩니다.
3. 번역 아이콘을 클릭하거나 전환합니다. 아이콘이 활성화되면 번역 과정이 시작되었음을 나타내기 위해 모양이 바뀝니다. 원본 방언에서 선택한 대상 방언으로 텍스트가 번역되고 있다는 것을 나타내는 라벨이 필사 패널 상단에 나타납니다.
4. 번역이 완료될 때까지 기다리세요. 시스템이 번역을 처리하는 동안 회전하는 아이콘이 나타납니다(일반적으로 상호작용 페이지의 오른쪽 상단에 있음). 
5. 번역된 내용을 검토하세요. 번역이 완료되면 번역된 텍스트가 원본 필사본의 각 줄 아래에 나타납니다.
   일부 요소(예: 주제 태그, 감정 마커, 검색 기능)는 원본 텍스트를 기반으로 유지됩니다.
6. 필요한 경우 타겟 언어를 조정합니다. 자동으로 선택된 대상 언어가 원하는 방언이 아닌 경우, 번역 영역의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원하는 언어를 선택하세요. 드롭다운에 있는 언어는 모국어 형식(예: 히브리어는 עברית)으로 표시됩니다.

번역 비활성화

원본 필사본으로 돌아가려면 번역 옵션을 끄세요. 번역 라벨이 사라지고, 아이콘은 원래 상태로 돌아가고, 대본에는 원래 언어가 표시됩니다.

1. 관리를 클릭합니다.
2. 품질에서 음성 및 텍스트 분석을 클릭합니다.
3. 특정 대기열 또는 흐름에 대한 AI 통찰력 활성화:
   • 프로그램 설정에서 AI Insights 토글을 찾으세요.
   • 요약을 활성화하려면 관련 대기열 및/또는 흐름에 할당된 원하는 프로그램에 대해 이 기능을 켜세요.
   • 상호작용에 활성화된 대기열과 활성화되지 않은 대기열의 전사본 및/또는 흐름이 모두 포함된 경우 전체 상호작용은 요약되지 않습니다.

• 품질 보증
• 코칭 및 훈련
• 고객 상호작용의 추세 파악

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