ACD 이메일 메시지에 파일을 첨부할 수 있습니까?

다음을 제외한 대부분의 파일 유형을 ACD 이메일 회신에 첨부할 수 있습니다. 지원되지 않는 파일 형식. 

파일을 첨부하려면 파일을 이메일 답장 필드로 끌어다 놓거나 파일을 첨부 브라우저 창에서 파일을 선택합니다. ACD 이메일에 파일을 첨부하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. ACD 이메일 작업.

다음 참고 사항을 염두에 두십시오.

  • Genesys Cloud는 base64를 사용하여 메시지와 첨부 파일을 인코딩합니다.
    • 첨부 파일을 포함한 발신 인코딩된 메시지의 최대 크기는 다음과 같습니다. 40메가바이트 . 그 후 이메일 본문과 파일 첨부에 base64 인코딩을 적용하면 순 이메일 크기는 약 29메가바이트 .
    • Genesys Cloud Documents에 저장된 대용량 문서에 대한 링크를 보낼 수 있습니다.
    • 문서에서 파일 공유에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 문서 정보 그리고 파일 공유.
  • 조직에서 맞춤 SMTP 서버 통합을 사용하는 경우 Genesys Cloud는 SMTP 서버에 설정한 최대 허용 크기(최대 40MB)를 준수합니다. Genesys Cloud에서 SMTP 서버를 구성할 때 이 값을 설정해야 합니다.

다음 참고 사항을 염두에 두십시오.

  • Genesys Cloud는 base64를 사용하여 메시지와 첨부 파일을 인코딩합니다.
    • 첨부 파일을 포함하여 인코딩된 발신 메시지의 최대 크기는 40MB입니다.
    • 초과하는 발신 메시지 40MB 첨부 파일을 포함하여 오류를 반환합니다.
    • Genesys Cloud Documents에 저장된 대용량 문서에 대한 링크를 보낼 수 있습니다.
    • 문서에서 파일 공유에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 문서 정보 그리고 파일 공유.
  • Amazon SES는 대부분의 첨부 파일 유형을 허용합니다. 제외 목록은 Amazon SES 개발자 안내서를 참조하십시오. 부록: 지원되지 않는 첨부 파일 유형.
  • 첨부 파일을 포함한 최대 수신 메시지 크기: 40MB 메시지당(base64 인코딩 후).