여러 Genesys Cloud 조직이 포함된 단일 Salesforce 조직을 설정하려면 어떻게 해야 합니까?

CX Cloud, Salesforce Service Cloud Voice용 Voice 패키지 설치 여부에 관계없이 Genesys Cloud의 각 조직에 대해 별도의 Lightning 앱을 생성하여 단일 Salesforce 조직을 여러 Genesys Cloud 조직과 통합할 수 있습니다. 

다음 단계를 따르세요. Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정 그리고 마지막 단계에서는 라이트닝 앱 만들기 , 다음 세부정보를 선택했는지 확인하세요.

• 유틸리티 항목(옴니채널, CX 유틸리티용 Genesys Cloud, CX Cloud, 디지털 및 AI)을 추가합니다.
• 탐색 항목 추가 – 경험

이 접근 방식에서는 옴니채널 위젯과 Lightning 앱 내에 구성된 기타 유틸리티 항목의 조합이 다중 조직에서 작동합니다. Salesforce Service Cloud Voice를 사용하는 경우 상담원은 Salesforce의 단일 연락 센터에만 속할 수 있으며 할당된 연락 센터는 Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud를 나타냅니다. 상담원이 Lightning 앱을 사용하면 해당 Genesys Cloud 조직과 자동으로 연결됩니다. 원하는 수의 Genesys Cloud 조직에 대해 Lightning 앱을 생성할 수 있습니다.

Salesforce Service Cloud Voice를 사용하지 않는 경우 상담원은 컨택센터에 속하지 않으며 Genesys Cloud 조직은 CX Cloud, Digital 및 AI 유틸리티 항목 구성에 따라 결정됩니다. 마찬가지로 추가 Genesys Cloud 조직에 대한 통합을 수용하기 위해 Salesforce Service Cloud Voice를 사용하지 않는 경우 필요에 따라 새 Lightning 앱을 계속 추가할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보 , Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정 , 그리고 Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI용 Lightning 앱 만들기 .