시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI 패키지를 설치한 후 에이전트가 채팅 및 이메일 상호 작용 중에 Salesforce의 Einstein Next Best Action을 사용할 수 있도록 다음 설정을 구성합니다.

1. 서비스 채널 생성
2. 필드 수준 보안 할당
3. 사용자 프로필에 서비스 현재 상태 생성 및 할당
4. 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성
5. 흐름에 대한 백업 대기열 생성
6. 경험 및 이메일 경험 개체를 라우팅하는 흐름 만들기
7. 경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기
8. Salesforce Service Cloud Voice용 OAuth 클라이언트 만들기
9. Salesforce에 Einstein Next Best Action 통합
10. Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI용 Lightning 앱 만들기
11. (선택 과목) Salesforce Service Cloud 패키지의 CX Cloud, Digital and AI를 사용하여 Salesforce 연락처와 사례를 자동으로 연결하려면 어떻게 해야 합니까?
12. (선택사항) 여러 개의 Genesys Cloud 조직으로 구성된 단일 Salesforce 조직을 어떻게 설정할 수 있나요?

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 정보 .