음성 녹음 – Genesys Cloud 음성 녹음과 확장 음성 녹음 서비스의 차이점은 무엇입니까?
Genesys Cloud Voice Transcription 및 EVTS(Extended Voice Transcription Services) 모두 음성 상호 작용을 전사할 수 있습니다.
Genesys Cloud Voice Transcription과 EVTS(Extended Voice Transcription Services)의 차이점은 다음 목록에 요약되어 있습니다.
- EVTS는 Genesys Cloud의 고유한 트랜스크립션을 확장합니다.
- EVTS는 타사 전사 서비스를 사용하며 다른 성능 속성을 가질 수 있습니다.
- EVTS는 Microsoft Azure Speech-to-Text를 기본 공급자로 사용합니다. 통합은 Genesys Cloud에서 Azure로 직접 수행됩니다.
- EVTS는 추가 방언 및 언어에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.
- EVTS는 트랜스크립션 사용량의 분당 가격을 기준으로 청구됩니다.
- EVTS는 사용자 정의할 수 없는 전사 모델을 사용합니다. 사용자 지정은 Genesys Voice Transcription에서만 사용할 수 있습니다.
- 비 Genesys Cloud CX 3 고객의 경우(EVTS 요금 외에) Topic Spotting이 사용될 때 WEM 추가 기능에 대한 요금도 고객에게 청구됩니다.
참고: 통화 세그먼트 중에 WEM 음성 변환은 Google Dialogflow를 사용하여 스크립트를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Agent Assist 개요를 참조하세요.
EVTS에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- 음성 녹음 – Extended Voice Transcription Services 비용은 얼마입니까?
- 음성 녹음 – Extended Voice Transcription Services는 어떻게 고객 데이터 보안을 제공합니까?
- 음성 녹음 – Amazon, Google 또는 Microsoft와 같은 타사를 사용하여 음성 녹음이 지원됩니까?
