전화 통신 문제 해결을 위한 토폴로지 맵 보기
전제 조건
- 전화 > 플러그인 > 모두 허가
토폴로지 맵에는 Genesys Cloud 조직의 전화 통신 네트워크 구성에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 토폴로지 맵을 사용하면 다음과 같은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
- 사이트, 전화, 에지 및 트렁크를 포함한 전체 Genesys Cloud 전화 통신 네트워크를 확인하십시오.
- 아이콘을 클릭하여 사이트, 에지 및 기타 전화 통신 개체로 드릴다운하여 자세한 정보를 얻으십시오.
- 전화 에지 할당을 표시합니다.
- 오프라인 및 서비스 중단 에지와 같은 문제를 추적합니다.
지도에서 보기
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 토폴로지.
- 지도의 다른 영역을 보려면 마우스로 클릭하고 끕니다.
- 지도를 확대 및 축소하려면 마우스로 스크롤하고 / , 또는 키보드의 + 및 - 빼기 키를 사용하십시오.
- 지도의 아이콘 위로 마우스를 가져가면 요약 정보가 표시됩니다.
- 지도에서 아이콘을 클릭하면 세부 정보 및 기타 옵션이 표시됩니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
사이트 또는 에지 찾기
특정 사이트나 에지를 빠르게 조사하려는 경우 찾기 상자를 사용할 수 있습니다.
- 클릭 에서 찾다 상자.
- 선택하다 사이트 찾기 또는 에지 찾기.
- 상자를 클릭하고 목록에서 항목을 선택합니다.
전화 에지 할당
전화기 에지 할당 세부 정보를 토폴로지 맵에 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 기본 사이트와 보조 사이트 간의 연결을 나타내는 화살표가 표시됩니다. 토폴로지 맵에 해당 연결을 표시하려면 다음을 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 오버레이
- 선택 전화 에지 할당 표시 확인란을 선택합니다.
주의가 필요한 항목 문제 해결
토폴로지 맵을 보면 잠재적인 문제와 위치가 나타납니다. 나열된 항목에 대한 문제 해결 단계를 따르십시오.
| 문제 | 문제 해결 단계 |
|---|---|
| 여분의 전화 부족 사이트 |
사이트를 설정하려면 최소 두 개의 Edge가 필요합니다. 전화 중복.
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| 사용하지 않는 트렁크가 있는 사이트 |
트렁크는 사이트에 할당되지만 Edge 인터페이스에는 할당되지 않습니다. 보다 Edge용 네트워크 인터페이스 구성. 트렁크가 의도적으로 비활성화된 경우 사이트에서 트렁크를 제거하는 것이 좋습니다. |
| 사용 불가한 라우터의 사이트 | 아웃바운드 경로를 서비스로 설정 아웃바운드 경로 상태 선택기. 경로가 의도적으로 비활성화된 경우 경로를 삭제하는 것이 좋습니다. |
| Edge가 온라인이지만, 서비스 중단 상태입니다. | Edge 서비스 시작. Edge를 반품해야 하는 경우 Genesys Cloud 고객 관리. |
| Edge가 오프라인이지만, 서비스 중입니다. |
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| Edge가 오프라인이여 서비스 중단 상태입니다. |
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| Edge가 프로비전을 마치지 못했습니다. | Edge 모델을 찾고 다음을 따르십시오. 설정 지침. |
| 사용하지 않는 트렁크가 있는 Edge |
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| Genesys Cloud에서 다음 사이트의 지도 위치를 확인할 수 없습니다. |
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