대기열을 대신하여 아웃바운드 이메일 보내기

전제 조건

다음 권한:

  • 대화 > 이메일 > 창조하다
  • 외부 연락처 > 대화 > 연관 짓다
  • 외부 연락처 > 콘택트 렌즈 > 모두 (권장)
  • 외부 연락처 > 대화 > 모두(권장)
  • 외부 연락처 > 외부 조직 > 모두(권장)
  • 외부 연락처 > 사용자 정의 필드 > 보다 (권장)
  • 라우팅 > 대기 줄 > 보다

대기열을 대신하여 이메일 보내기는 인바운드를 대신하여 아웃바운드 이메일을 보내려는 상담원을 위한 옵션입니다. 대기 줄 가지 않고 대기 중. On Behalf of Queue 옵션을 사용하면 상담원이 다른 상호 작용을 수신하지 않고 대기열과 관련된 아웃바운드 이메일을 보낼 수 있습니다. 통계가 선택한 대기열과 연결되어 있으므로 상담원은 상호 작용에 대한 크레딧을 받습니다. 이러한 이메일 상호 작용은 관리자가 설정한 사용 규칙에 포함됩니다. 대기열에 있는 동안 이메일 메시지 탐색을 포함하여 이메일 상호 작용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 이메일 상호 작용 작업.

메모:
  • 상담원이 외부 연락처로 이메일을 보내면 Genesys Cloud는 사용자가 사용하는 이메일 주소를 기반으로 연락처 확인을 자동으로 시도합니다. 확인 프로세스는 상호 작용 기록을 생성합니다.
  • 상호 작용 기록 보기를 포함하여 외부 연락처에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상호 작용 중 외부 연락처와 작업.

대기열을 대신하여 이메일을 보내려면: 

  1. 클릭 상호작용 상. 
  2. 발신 이메일 메시지를 시작하려면 권한에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 딸깍 하는 소리 새 이메일 시작.
    • 딸깍 하는 소리 상호작용 시작.
      상호 작용 시작 창이 나타납니다. 선택 이메일을 보내 탭.
  3. 상단 상자에 대기열 이름의 처음 몇 글자를 입력합니다. Genesys Cloud는 일치하는 대기열을 표시합니다. 자신이 속한 대기열만 여기에 나타납니다. 목록에서 올바른 대기열을 선택하십시오. 
  4. 하단 보에서x, 다음을 검색할 수 있습니다. 외부 연락처. 외부 연락처 수신자의 이름이나 이메일 주소를 몇 글자 입력합니다. 일치하는 외부 연락처 목록에서 원하는 연락처를 선택하세요.
    • 외부 연락처에 이메일 주소가 하나만 있는 경우 외부 연락처 정보의 아무 곳이나 클릭하여 선택합니다.
    • 외부 연락처에 여러 이메일 주소가 있는 경우 원하는 특정 이메일 주소를 클릭합니다. 그렇지 않으면 Genesys Cloud가 외부 연락처 프로필에서 첫 번째 항목을 선택합니다.
    • 목록에 없는 이메일 주소로 이메일을 보내려면 이메일 주소를 입력하십시오. 기억해 외부 연락처의 프로필 편집 새 이메일 주소를 포함합니다.
    • 외부 연락처에 나열된 이메일 주소가 없는 경우 Genesys Cloud는 이메일이 제공되지 않았다는 메시지를 표시합니다. 외부 연락처의 이메일 주소를 알고 있는 경우 상자에 직접 입력할 수 있습니다. 기억해 외부 연락처의 프로필 편집 이메일 주소를 포함합니다.
    • 이메일 주소를 제거하려면 해당 이메일 주소를 .
    • 이메일을 여러 주소로 보내려면 4단계를 반복합니다.
  5. 클릭 이메일 버튼을 누르거나 입력하다.  Genesys Cloud는 활성 상호 작용 목록과 상호 작용 패널에 이메일을 표시합니다.
  6. 응답을 입력하고 클릭 보내다.
  7. 상호작용에 필요한 모든 연락 후 작업을 완료합니다.