소스 .csv 파일 준비
새로운 대량 수입 프로세스
전제 조건
다음 권한:
- 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 추가하다
- 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 편집하다
- 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 보다
- 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 모두 보기
- 외부 연락처 > CSV 작업 가져오기 > 추가하다
- 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 추가하다
- 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 삭제
- 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 편집하다
- 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 보다
- 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 모두 보기
- 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 추가하다
- 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 삭제
- 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 편집하다
- 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 보다
- 외부 연락처 > CSV 업로드 가져오기 > 추가하다
- 외부 연락처 > CSV 업로드 가져오기 > 보다
외부 소스에 필요한 기타 권한:
- 외부 연락처 > 외부소스 > 추가하다
- 외부 연락처 > 외부소스 > 삭제
- 외부 연락처 > 외부소스 > 편집하다
Genesys Cloud는 외부 연락처 및 조직에 적합한 정보 형식을 지정하는 데 도움이 되는 샘플 .csv 파일을 제공합니다. 샘플 CSV 파일의 데이터에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 소스 CSV 파일의 데이터 정보.
메모:
- 모든 필드 이름은 대소문자를 구분하지 않습니다.
- 최대 파일 크기는 50MB입니다.
- 필드 구분 기호는 쉼표(,)입니다.
- UTF-8로 인코딩된 CSV 파일을 저장할 수 있는 한 원하는 모든 도구를 사용할 수 있습니다.
- 여러 소스 CSV 파일을 사용할 수 있습니다. 여러 원본 CSV 파일을 사용하는 경우 원본 파일에서 고유한 연락처 ID와 고유한 조직 ID를 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 새 파일을 가져올 때 Genesys Cloud가 원본 데이터를 대체합니다.
- 가져오려면 오직 연락처, 작성 오직 연락처 필드.
- 가져오려면 오직 조직, 작성 오직 그만큼 외부 조직 전지.
- 연락처를 조직과 연결하려면 외부 조직 정보와 동일한 행에 외부 연락처 정보를 입력합니다.
- 모든 필드에 값을 지정할 필요는 없습니다. 가져오기 프로세스가 빈 필드를 찾으면 Genesys Cloud 레코드의 해당 필드를 비워 둡니다.
- 전체 포함 E.164 국가 코드를 포함한 전화 번호. 국가 코드를 포함하지 않으면 Genesys Cloud는 미국을 기본값으로 사용합니다.
- 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
- 딸깍 하는 소리 추가하다 > 대량 수입 .
- 딸깍 하는 소리 샘플 CSV 파일 다운로드 의미 있는 이름으로 저장합니다.
- 소스 파일을 준비합니다. 소스 파일에는 연락처 및 조직 데이터 모두에 대한 필드가 포함되어 있습니다. 연락처 데이터만 가져오거나 조직 데이터만 가져오거나 두 가지 유형의 데이터를 모두 가져올 수 있습니다.
- 연락처를 가져오려면 연락처 필드 집합을 작성하세요. 모든 레코드에 대해 다음 데이터 필드가 권장됩니다.
- 외부 ID(이 필드는 연락처를 가져오는 데 필수입니다. 이 필드를 비워두면 연락처를 가져오지 않습니다.)메모 : 다른 연락처 필드는 선택 사항이지만, 모범 사례로 다음 정보를 포함하는 것이 좋습니다.
- 연락처 목록 이름
- 연락처 목록 이름
- 연락처 전화번호(직장 전화번호 또는 휴대전화 또는 집 전화번호 또는 기타 전화번호)
- 연락처 이메일(직장 이메일 또는 개인 이메일)메모 : 외부 조직 외부 ID나 다른 외부 조직 필드를 비워두면 연락처가 특정 조직과 연결되지 않고 생성됩니다.
- 외부 ID(이 필드는 연락처를 가져오는 데 필수입니다. 이 필드를 비워두면 연락처를 가져오지 않습니다.)
- 조직을 개별적으로 가져오려면 외부 조직 데이터 필드를 작성하세요. 각 레코드에는 다음 필드가 필요합니다.
- 외부 조직 외부 ID(예: Salesforce 계정 레코드의 계정 UUID)
- 외부 조직 이름 메모 : 제공된 외부 조직 ID가 아직 없고 외부 조직 이름도 사용할 수 있는 경우 데이터 검증 오류가 표시되고 레코드를 가져오지 못합니다.
- 연락처와 조직을 함께 가져오거나 연락처를 기존 조직과 연결하려면 모든 레코드에 대해 다음 데이터 필드를 사용하는 것이 좋습니다.
- 외부 ID 메모 : 데이터 소스에 외부 ID가 없는 경우 파일을 업로드하기 전에 .csv 템플릿의 외부 ID 열에 수동으로 고유 ID를 만들어야 합니다.
- 외부 조직 외부 ID(예: Salesforce 계정 레코드의 계정 UUID)
- 메모 : 제공된 외부 조직 ID가 아직 없고 외부 조직 이름도 사용할 수 있는 경우 데이터 검증 오류가 표시되고 레코드를 가져오지 못합니다.
- 외부 ID
- 자세한 내용은 소스 CSV 파일의 데이터 정보.
- 연락처를 가져오려면 연락처 필드 집합을 작성하세요. 모든 레코드에 대해 다음 데이터 필드가 권장됩니다.
메모:
- 당신이 떠나면 외부 조직 외부 ID 비어 있고 다른 모든 외부 조직 필드도 비어 있으면 연락처는 어떤 조직과도 연결되지 않은 상태로 생성됩니다.
- 당신이 떠나면 외부 조직 외부 ID 비어 있지만 외부 조직 이름이 있는 경우 데이터 검증 오류가 발생하고 레코드를 가져오지 못합니다.
- 당신이 제공하는 경우 외부 조직 외부 ID 아직 데이터베이스에 존재하지 않지만 파일에서 외부 조직 이름을 제공하지 않으면 데이터 검증 오류가 발생하고 레코드를 가져오지 못합니다.
- 외부 ID는 조직 시스템(CRM, CDP) 전반에서 연락처를 식별하기 위해 조직 내부에서 사용되는 고유 식별자(계정 ID, 사용자 이름)입니다. 외부 ID는 ID 확인에서 식별자로 사용되어 여러 채널 간 상호작용을 연결합니다. 이러한 동작은 식별자 ID를 저장할 수 있지만 상호작용을 자동으로 연결하는 데 사용되지 않는 사용자 지정 필드와는 다릅니다. 모든 외부 ID는 외부 소스와 관련되어야 합니다.
- 데이터 소스에 외부 ID가 없는 경우 파일을 업로드하기 전에 .csv 템플릿의 외부 ID 열에 수동으로 고유 ID를 만들어야 합니다.
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전제 조건
다음 권한:
- 외부 연락처 > 외부 법인 > 수입
- 외부 연락처 > 연락하다 > 보다
Genesys Cloud는 외부 연락처 및 조직에 적합한 정보 형식을 지정하는 데 도움이 되는 샘플 .csv 파일을 제공합니다. 샘플 CSV 파일의 데이터에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 소스 CSV 파일의 데이터 정보.
메모:
- 키 이름은 대소문자를 구분합니다.
- 최대 파일 크기는 10MB입니다.
- UTF-8로 인코딩된 CSV 파일을 저장할 수 있는 한 원하는 모든 도구를 사용할 수 있습니다.
- 여러 소스 CSV 파일을 사용할 수 있습니다. 여러 원본 CSV 파일을 사용하는 경우 원본 파일에서 고유한 연락처 ID와 고유한 조직 ID를 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 새 파일을 가져올 때 Genesys Cloud가 원본 데이터를 대체합니다.
- 가져오기 오직 연락처, 완료 오직 연락처 필드.
- 가져오기 오직 조직, 완료 오직 계정 필드.
- 연락처를 조직과 연결하려면 외부 조직 정보와 동일한 행에 외부 연락처 정보를 입력합니다.
- 모든 필드에 값을 지정할 필요는 없습니다. 가져오기 프로세스가 빈 필드를 찾으면 Genesys Cloud 레코드의 해당 필드를 비워 둡니다.
- 전체 포함 E.164 국가 코드를 포함한 전화 번호. 국가 코드를 포함하지 않으면 Genesys Cloud는 미국을 기본값으로 사용합니다.
