ACD 음성 메일 상호 작용 작업

전제 조건

  • 음성 메일 > ACD음성메일 > 보다 모든 사용자 역할에 할당됨
  • 헤드폰 또는 스피커가 있는 컴퓨터

발신자에게 상담원과 연결하는 대신 음성사서함을 남길 수 있는 옵션을 제공하도록 관리자가 통화 흐름을 구성하면 ACD 음성사서함 상호작용이 수신됩니다. 몇 가지 예에는 닫힌 대기열이나 대기 시간이 긴 바쁜 대기열이 포함됩니다. 발신자가 음성 메일을 녹음하면 Genesys Cloud는 지정된 대기열에서 사용 가능한 상담원에게 이를 라우팅합니다.

참고: Architect에서 호출 흐름을 구성하는 경우 음성 메일 작업으로 전송, 발신자는 상담원 연결을 기다리지 않고 대기열에 있는 동안 음성 메일을 남길 수 있습니다.

ACD 음성 메일 상호 작용 수락

  1. 에이전트로 로그인하고 줄을 서다. NS 상호작용 패널 열립니다. ACD 음성 메일 상호 작용은 활성 상호 작용 목록에 나타납니다. 
  2. 상호작용을 수락하려면 답변. 음성 메일 대화가 나타납니다.
  3. 음성사서함을 들으려면 놀다 . 음성 메일은 컴퓨터의 기본 스피커에서 재생됩니다.

음성 메일에 응답

연락처의 전화를 받지 않고 일부 음성 메일 상호 작용을 처리할 수 있습니다. 그러나 대부분은 콜백이 필요합니다.

관리자가 발신자의 전화번호를 캡처하도록 ACD 통화 흐름을 구성한 경우 번호가 음성 메일 위에 나타납니다. 음성 메일에 발신자가 다른 콜백 번호를 선호한다고 표시되면 다음을 클릭하여 추가할 수 있습니다. 그리고 번호를 입력합니다.

  1. 전화를 받으려면 다음을 클릭하십시오. 통화 시작.
  2. 통화를 종료하고 작업(ACW) 후 완료합니다.
  3.  NSo 상호작용을 완료하려면 완료.

재생 볼륨 조정

음성사서함 재생 사운드 레벨을 조정하려면 볼륨 컨트롤 을 사용하세요.

재생 속도 조정

속도 토글로 음성 메일 재생 속도를 조정합니다.