개설 및 마감 일정에 대한 전자 메일 흐름 만들기

다음 절차는 조직의 현재 개설 및 마감 일정에 따라 조치를 취하는 인바운드 이메일 흐름에서 작업을 생성하는 방법을 설명합니다.

예

평가 일정 작업 설정

  1. 도구 상자에서 확장 논리적 범주.
  2. 드래그 평가 일정 편집기의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
  3. (선택 사항) 이름 필드에서 일정 평가 작업의 이름을 바꿉니다. 기본적으로 이 이름은 평가 일정입니다.
  4. 아래에 일정, 평가할 일정을 선택합니다.
  5. (선택 사항) 시간대에서 기본 시간대를 변경합니다.
  6. 현재 평가 DateTime(UTC)을 사용하려면 현재의 기본 설정. 
  7. 다른 평가 날짜/시간(UTC)을 사용하려면:
    1. 딸깍 하는 소리 특정한.
    2. 평가식을 입력합니다.
  8. 다음으로 활성 및 비활성 경로를 구성합니다.

이메일 흐름의 활성 경로 구성

여기에서 일정의 활성 시간 동안 흐름이 발생할 때 수행할 작업을 지정합니다.

  1. 도구 상자에서 확장 논리적 범주.
  2. 드래그 일정 그룹 평가 평가 일정 작업 아래의 작업 활동적인 길.
  3. (선택 사항) 이름 필드에서 일정 평가 그룹 작업의 이름을 바꿉니다. 기본적으로 이 이름은 Evaluate Schedule Group입니다.
  4. 아래에 스케줄 그룹, 평가할 일정을 선택합니다.
  5. 현재 평가 DateTime(UTC)을 사용하려면 현재의 기본 설정. 
  6. 다른 평가 날짜/시간(UTC)을 사용하려면:
    1. 딸깍 하는 소리 특정한.
    2. 평가식을 입력합니다.
  7. 열린 경로와 닫힌 경로 정의:
    1. 아래에 열려있는, 드래그하여 공개 일정 중에 흐름이 발생하는 경우 취할 적절한 조치를 구성합니다. 예를 들어 사용자가 영업 시간 중에 귀하에게 연락했음을 알리는 자동 회신 보내기 작업입니다. 또는 이메일을 지정된 대기열로 라우팅하는 ACD로 전송 작업을 추가할 수 있습니다.
    2. 아래에 닫은, 드래그하여 마감된 일정 중에 흐름이 발생하는 경우 취할 적절한 조치를 구성합니다. 예를 들어, 사용자가 정상 업무 시간 외에 연락했으며 응답이 지연될 수 있음을 알리는 자동 회신 보내기 작업입니다.

이메일 흐름의 비활성 경로 구성

여기에서 일정의 비활성 시간 동안 흐름이 발생할 때 수행할 작업을 지정합니다.

  • 도구 상자에서 Evaluate Schedule 작업 아래에 적절한 작업을 끌어다 놓습니다. 비활성 길. 예를 들어, 고객이 업무 시간 외 시간에 이메일을 보냈다는 사실을 알려주는 자동 회신 보내기 작업은 회신이 지연될 것으로 예상합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.