상호 작용 선택

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

클라이언트는 통화 상호 작용(직접 통화, ACD 통화 및 회의 통화), 채팅 상호 작용(ACD 채팅), 전자 메일 상호 작용(ACD 전자 메일), 메시지 상호 작용(ACD 메시지) 및 음성 메일 상호 작용(ACD 음성 메일)을 받을 수 있습니다. ).

상호 작용을 수신하면 클라이언트에서 벨이 울립니다. 또한 통화 제어의 당겨받기 아이콘과 클라이언트 창 하단의 알림 표시줄이 모두 활성화됩니다. 시스템 알림을 구성한 경우 경고 상호 작용에 대한 알림을 받습니다.

참고: 여러 상호 작용이 동시에 라우팅되더라도 한 번에 하나의 상호 작용만 경고합니다. 경고 상호 작용을 선택할 때까지 후속 상호 작용은 경고하지 않습니다.

관리자가 채팅, 이메일 및 메시지와 같은 디지털 상호 작용에 대해 자동 응답을 활성화한 경우 클라이언트는 수신 상호 작용에 대해 경고하는 신호음을 재생하고 상호 작용 목록에 상호 작용을 배치합니다. 자세한 내용은 자동 응답이 활성화된 디지털 상호작용 작업을 참조하세요.

ACD 상호 작용을 수신하려면 상태를 다음으로 설정하십시오. 대기 중.

팁: Genesys Cloud를 클라이언트와 함께 사용하는 경우 두 애플리케이션에서 경고 상호 작용이 울리지 않도록 설정을 변경하십시오. 자세한 내용은 경고 상호 작용에 대한 벨소리 문제.

들어오는 상호 작용을 여러 가지 방법으로 선택하거나 처리할 수 있습니다.

  • 통화 상호 작용의 경우 실제 전화를 사용하고 다른 통화에 연결되어 있지 않은 경우 전화 송수화기를 듭니다.
  • 딸깍 하는 소리 찾다 통화 제어에서.
  • 딸깍 하는 소리 찾다 들어오는 알림 표시줄에서 

    알림 표시줄을 해제해도 통화 컨트롤을 사용하여 대화를 계속 받을 수 있습니다.

  • 클라이언트에서 상호 작용을 두 번 클릭합니다.
  • Chrome 및 Edge 브라우저 사용자의 경우 시스템 알림을 구성한 경우 다음을 클릭합니다. 더 그리고 찾다 경고 상호 작용에 대한 알림에서.

응답하지 않고 대화를 거부할 수 있습니다. 딸깍 하는 소리 연결 해제 통화 제어에서. Chrome 및 Edge 브라우저 사용자는 다음을 클릭할 수도 있습니다. 더 그리고 연결 해제 경고 상호 작용에 대한 알림에서. 거부된 ACD 상호 작용은 대기열에 다시 들어갑니다.

ACD 상호 작용을 놓친 경우 클라이언트는 대기열에 있는 상태로 돌아가거나 대기열에서 벗어나 사용 가능(ACD가 아닌) 상태로 돌아가라는 메시지를 표시합니다. 

응답하지 않는 창

자세한 내용은 통화 제어 그리고 알림 구성.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.