콜백 예약

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

전제 조건

  • 대화 > 콜백 > 창조하다 허가

ACD 음성 상호 작용(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링 및 음성 메일)에 대한 콜백을 예약할 수 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 콜백 예약 통화 제어에서. 
  2. 날짜를 입력하거나 선택합니다.

    날짜는 현재 날짜로 기본 설정됩니다. 

    참고: 30일 이상 미리 콜백을 예약할 수 없습니다.

  3. 시간을 입력하거나 선택합니다.

    시간은 현재 시간 이후 30분으로 기본 설정됩니다.

  4. (선택 사항) 전화를 걸 사람의 시간대를 입력하거나 선택합니다. 
  5. 필요한 경우 전화번호를 업데이트합니다.

    전화번호는 발신자의 ANI로 기본 설정됩니다.

  6. (선택 사항) 관리자가 특정 대기열에 콜백을 할당하는 옵션을 활성화한 경우 콜백 대기열을 입력하거나 선택합니다.

    자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원이 예약된 콜백 대기열을 지정할 수 있도록 설정 .

  7. 콜백을 귀하에게 전달하려면 다음을 선택하십시오. 가능한 경우 나에게 회신 라우팅. 기본적으로 예약된 콜백은 원래 상호작용을 수신한 대기열로 라우팅됩니다.
  8. (선택 사항) 관리자가 소유한 콜백을 활성화한 경우 다음을 선택할 수 있습니다. 소유권을 가져라 콜백의 소유권을 가져옵니다. 

    콜백은 관리자가 구성한 시간 동안 사용할 수 있을 때까지 기다립니다. 콜백을 소유하지 않은 경우 대기열에서 사용 가능한 다음 상담원에게 자동으로 라우팅됩니다.

    메모:
    • 관리자는 소유 콜백을 얼마나 미리 예약할 수 있는지 구성할 수 있습니다. 최대 일정 종료 시간은 1시간에서 30일 사이입니다.
    • 관리자는 콜백을 소유하는 시간을 1시간에서 7일로 설정할 수도 있습니다.
  9. 일정 확인
    참고: 단일 상호 작용에 대해 여러 콜백을 예약할 수 없습니다. 콜백을 예약하면 예약 버튼을 사용할 수 없게 됩니다.

이미지는 대기열 옵션 선택을 보여주는 콜백 예약 창의 스크린샷입니다.

예약된 날짜와 시간에 Genesys Cloud는 원래 상호 작용을 처리한 대기열 또는 에이전트에 콜백을 보냅니다. 콜백 상호 작용 처리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 콜백 상호작용에 응답.

메모:
  • API 호출을 통해 생성할 때 콜백에 대해 호출자 ID와 호출자 이름을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. /api/v2/대화/콜백 그리고 /api/v2/conversations/{conversationId}/participants/{participantId}/callbacks ~에 대화 개발자 센터에서.
  • Genesys Cloud Supervisor 기본 역할을 가진 사용자는 콜백을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 예약된 콜백 보기.

자세한 내용은 통화 제어.

대기열에서 상담원 소유 콜백을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 .

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.