상담원 상태 변경

다음은 대기열 활동 세부정보 보기에서 상담원 상태를 변경하는 방법의 예입니다.

상담원의 상태를 변경하려면 다음 단계를 완료하세요.

1. 이동 성능 > 대기열 활동. 
2. 에이전트가 구성원인 대기열을 선택하십시오. 
3. 대기열의 활동 세부 정보 보기에서 상담원 이름 옆의 현재 상태 점 위로 마우스를 가져갑니다. 
   
4. 상담원의 상태를 대기 중 또는 대기 중으로 설정하려면 대기 중 또는 대기열에서 벗어남. On Queue에서 Off Queue로 상태를 변경하면 상담원의 상태도 자동으로 Available로 변경됩니다. 
   
5. 상담원의 사용자 상태를 설정하려면 상태 드롭다운에서 상태를 선택합니다. 상담원의 상태가 On Queue인 경우 사용자 상태를 선택하면 Off Queue로 설정됩니다.
   
   참고: 상태 드롭다운에는 상담원의 상태를 부재 중으로 변경하는 옵션이 없습니다. 상담원의 현재 상태가 부재 중이면 변경할 수 없습니다.
6. 선택한 상태가 보조 상태, 기본 상태 아래의 드롭다운에서 보조 상태를 선택합니다.