Predictive Engagement 권한 및 전제 조건

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

사용 예측 참여 기능을 사용하려면 여기에 설명된 권한이 필요합니다. Genesys Cloud의 기능 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할 및 권한 개요 그리고 제품, 역할 및 권한 목록.

Predictive Engagement 기능을 보려면 역할에 적절한 권한이 포함되어 있는지 확인하거나 관리자에게 도움을 요청하십시오.

전제 조건
  • 조직에서 예측 참여 기능이 활성화되었습니다. 자세한 내용은 지정된 고객 성공 관리자에게 문의하십시오..
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스 
    • Predictive Engagement를 사용한 사전 예방적 웹 메시징 또는 웹 채팅에는 Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스가 필요합니다. 

예측 참여 권한 추가

사용자의 적절한 관리자 역할에 Predictive Engagement 관리자 권한을 할당하고, 사용자의 적절한 에이전트 역할에 Predictive Engagement 에이전트 권한을 할당합니다. 예측적 참여는 이벤트 소비를 기준으로 청구됩니다. 청구에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측 참여 이벤트 가격 . 

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
  3. 선택적으로 검색 필터를 사용하여 적절한 역할을 찾습니다.
  4. 역할 행에서 역할 수정.
  5. 클릭 권한 탭 및 클릭 모든 권한.
  6. 적절한 Predictive Engagement 권한을 선택하고 구하다.

    참고: 권한 업데이트가 Genesys Cloud를 통해 적용되고 적용되는 데 최대 5분이 걸릴 수 있습니다.

예측 참여 역할 및 권한

Predictive Engagement는 작업 또는 직무에 대한 권한을 기반으로 합니다. Genesys Cloud 조직의 관리자는 선택한 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다. 

액션 맵

NS 액션 맵 특정 결과를 달성하기 위해 선택된 고객을 참여시키기 위해 Predictive Engagement가 취하는 단계를 나타냅니다. 작업 맵 권한을 사용하면 해당 단계를 만들고 관리할 수 있습니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여행 > 액션 맵 > 모두 액션 맵을 만들고 디자인하고 편집하고 삭제합니다.

액션 타겟

작업 대상 권한을 사용하면 작업 맵과 연결된 대기열을 보고 라우팅 동작을 결정할 수 있습니다. 

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여정 > 액션 타겟 > 보기 기존 작업 대상을 봅니다.

콘텐츠 제공

콘텐츠 제안 권한을 사용하면 고객에게 특별 프로모션 및 정보를 제공하고 사전 정의된 조치를 취하도록 요청할 수 있습니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
업로드 > publicAsset > 업로드 콘텐츠 제공을 위한 이미지를 업로드합니다.

이벤트

이벤트 권한을 사용하면 웹사이트에서 고객 행동을 볼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 검색을 수행하거나 장바구니에 항목을 추가하는 경우입니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여정 > 이벤트 > 보기 기존 이벤트를 봅니다.

결과

고객이 조직의 비즈니스 목표를 달성하도록 지원하려면 먼저 각 비즈니스 목표를 다음과 같이 정의하십시오. 결과. 결과 권한은 이러한 목표를 만들고 관리하는 데 도움이 됩니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여행 > 결과 > 모두 결과를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다.
여정 > 결과 예측자 > 모두 결과 예측을 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다.

보고서

NS 액션 맵 분석 보고서 액션 맵의 효율성을 측정하는 데 도움이 됩니다. NS 방문자 활동 보고서 방문자가 웹사이트를 사용하는 방식을 추적하는 데 도움이 됩니다. 액션 맵 분석 보고서는 액션 맵 분석을 보려면 여정 > 액션 맵 > 보기 권한이 필요합니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여정 > 보고 > 보기 기존 보고서를 봅니다.
여정 > 액션 맵 > 보기 액션 맵 분석 보고서에서 액션 맵을 봅니다.

세그먼트

NS 분절 일부 특성을 공유하거나 웹사이트에서 모두 같은 방식으로 행동하는 고객 그룹을 나타냅니다. 세그먼트 권한을 사용하면 해당 그룹을 만들고 관리할 수 있습니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여행 > 분절 > 모두 세그먼트를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다.

설정 및 스니펫

설정 권한을 사용하면 도메인 이름 추가, 검색 쿼리 정의, 추적 스니펫.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여정 > 설정 > 편집 설정 수정

방문

방문 권한을 통해 볼 수 있습니다. 지금 살아 현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여행 > 방문 > 보기 방문 보기

웹 채팅 배치

웹 채팅 배포 권한을 통해 다음을 생성할 수 있습니다. 위젯 Predictive Engagement를 통한 웹 채팅용. 

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
위젯 > 위젯 배포 > 모두 위젯 배포를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다.

고객

고객 권한을 사용하면 새 고객을 만들고 방문 기록을 포함하여 고객에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
여행 > 고객 > 모두 고객 기록을 만들고 봅니다.

에이전트에 대한 라우팅 권한

이 표에는 상담원이 대기열 및 Predictive Engagement 작업에 사용할 수 있는 Genesys Cloud 라우팅 권한이 나열되어 있습니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
라우팅 > 상담원 > 대기 중 대기열로 이동
라우팅 > 대기열 > 참여 대기열에 참여하십시오.
라우팅 > 대기열 > 검색 간단한 대기열 정보 검색
라우팅 > 대기열 > 보기 대기열을 봅니다.

상담원에 대한 예측 참여 권한

이 표에는 상담원이 사용할 수 있는 Predictive Engagement 권한이 나와 있습니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
외부 연락처 > 연락처 > 보기 연락처를 보려면.
외부 연락처 > 세션 > 보기 연락처의 여정을 봅니다.
여정 > 액션 맵 > 보기 액션 맵 보기
여정 > 이벤트 > 보기 고객 여정 지도에서 이벤트를 확인하세요.
여정 > 이벤트 유형 > 보기 이벤트 정보를 참조하세요.
여정 > 결과 > 보기 달성한 결과와 방문 점수를 확인하세요.
여정 > 구간 > 보기 방문에 대해 일치하는 세그먼트를 참조하십시오.
여정 > 결과 점수 > 보기 실시간 예측 보기
여정 > 세션 > 보기 현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보를 확인하십시오.