음성 및 텍스트 분석
음성 및 텍스트 분석을 사용하면 감정 분석 및 주제 동향을 통해 고객과 상담원의 대화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 고객과 직원을 더 잘 이해하고 서비스를 제공하기 위한 개선, 인식 및 관심 영역을 강조합니다. 음성 및 텍스트 분석 기능은 100% 상호 작용에 대해 자동화된 음성 및 텍스트 분석 기능을 제공하여 고객과 상담원의 대화에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.
음성 및 텍스트 분석 개요
음성 및 텍스트 분석에 대해 알아보세요.
음성 자막
음성 기록을 검토 및 검색하여 평가를 수행하고, 비정상적인 역학을 인식하고, 고객 감정을 결정하고, 실시간 모니터링을 수행하는 등의 작업을 수행합니다.
상담원 공감 분석
상담원 공감 분석은 고객과의 상호 작용 중 고객 서비스 담당자의 공감 수준과 감성 지능을 측정합니다.
상호작용 카테고리
상호 작용 범주를 통해 관리자와 분석가는 특정 범주 기준을 구축하여 주제나 용어와 같은 요소를 정확하게 타겟팅하여 상호 작용 내에서 깊고 자세한 통찰력을 발견할 수 있습니다.
디지털 성적표
디지털 기록을 검토 및 검색하여 평가를 수행하고, 특이한 역학을 인식하고, 고객 감정을 판단하는 등의 작업을 수행합니다.
인터랙션 보기
다양한 재생 컨트롤을 사용하여 상호 작용을 재생하여 외부 및 내부 상호 작용 참가자에 대한 세부 정보를 표시하고 고객, 제공된 서비스 품질 및 문제의 비즈니스 문제에 대한 이해를 제공합니다.
감정 분석
고객의 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻기 위해 고객의 문구의 감정을 포착하고, 제품 및 서비스 평판, 에이전트 능력.
토픽
특정 고객 문구를 식별하고 그에 따른 추세를 식별하도록 시스템에 지시하여 비즈니스 문제에 대한 인식을 강화합니다. 고객이 가장 관심을 갖는 것이 무엇인지 발견할 수 있습니다.
사전 관리
조직별 용어를 사전에 직접 추가하여 전사 경험을 향상하세요. .
프로그램
프로그램 정의에 포함된 주제의 문구를 검색하고 인식하도록 시스템에 지시하십시오.
AudioHook Monitor
음성 전사 기능을 사용하면 AudioHook Monitor가 제3자에게 스트리밍을 시작하거나 중지할 수 있습니다. AudioHook Monitor를 사용하여 대화 오디오 스트리밍 타사 서비스에 전송한 다음 음성 생체 인식, 전사, 녹음 및 Agent Assist를 위해 해당 오디오를 처리합니다. .
