작업 팀 정보
작업 팀은 감독자가 하나의 단위로 관리하는 상담원 그룹입니다.
작업 팀에 대해 알아보기
작업 팀이 컨택 센터를 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오.
작업 팀 만들기
적절한 작업 팀 권한이 있는 감독자는 작업 팀을 만들고 관리할 수 있습니다.
대기열에 작업 팀 할당
감독자는 사용자를 대기열에 하나씩 할당하는 대신 작업 팀을 대기열에 할당할 수 있습니다.
작업 팀 관리
감독자는 작업 팀의 성과를 책임집니다. 감독자는 작업 팀을 필터로 사용하여 준수를 모니터링하고 성과 보기에서 작업 팀별로 필터링할 수 있습니다. 감독자는 또한 특정 작업 팀의 일정을 보고 편집할 수 있으며 팀별로 활동을 예약할 수 있습니다.
