일정 편집

일정 편집기에서는 선택한 일정과 관련된 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

사용 가능한 일부 옵션은 현재 일정 보기에 따라 다릅니다. 일정 편집기에서 사용 가능한 옵션을 보려면 작업 선택 메뉴 끝에 있는 화살표를 클릭합니다.

작업 설명 키보드 바로 가기
교대근무 할당 한 상담원에서 다른 상담원으로 교대를 할당합니다. Shift + Q 및 Shift + T
교대근무를 활동으로 대체 전체 교대 또는 교대조를 선택한 활동으로 바꿉니다. 쉬프트 + R
활동 대체 활동을 일정의 다른 활동으로 바꿉니다. 쉬프트 + B
교대근무 바꾸기 한 상담원의 교대조를 다른 상담원으로 바꿉니다. 쉬프트 + W
상담원에게 활동 복사 일정에 있는 한 명 이상의 상담원에게 활동을 복사합니다. 쉬프트 + 에이
상담원에게 교대근무 복사 상담원의 교대조를 한 명 이상의 상담원에게 복사합니다. 쉬프트 + M
요일에 교대근무 복사 상담원의 교대조를 하루 이상으로 복사합니다. 쉬프트 + D
선택 항목 제거 선택한 일정에서 하나 이상의 항목을 제거합니다. 삭제
상담원 추가 선택한 일정에 더 많은 상담원을 포함합니다. N/A
상담원 제거 선택한 일정에서 하나 이상의 상담원을 제외합니다. N/A

작업 선택 목록에서 일정을 관리하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.

작업 설명
사용 가능한 일정 보기 일정을 보는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보세요.
일정 보기 변경 선택 일정 편집기에서 일별, 날짜 범위, 주별 또는 세로 보기별로 일정을 봅니다.
관리 단위 또는 작업 팀별 일정 보기

일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위를 선택합니다.
예정, 필수, 차액수, 성과, 일일 요약 검토 일정이 예측을 기반으로 생성된 경우 일정, 필수(축소 포함 및 제외), 차이 수 및 성과에 대한 세부 정보가 일정 표에 나열됩니다.
활동 수 및 일일 요약 검토 보기에 따라 일정 편집기는 일정을 분석하고 계획하는 데 도움이 되는 메트릭을 표시합니다.
에이전트 정보 보기 상담원 이름을 클릭하면 해당 상담원에게 할당된 기술과 언어를 볼 수 있습니다.
일정 편집기에서 준수 정보 보기 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시하도록 일정 편집기를 사용자 지정합니다. 에이전트 영역에 적합성 및 준수 열을 추가합니다.
에이전트의 주당 급여 시간 보기 보기에 따라 특정 요일 또는 주에 대한 상담원의 급여 시간에 대한 다양한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
하나 이상의 에이전트에 활동 추가 교대 근무에 활동을 추가할 시간 프레임을 선택합니다. 또는 시스템이 적용 범위를 기반으로 가장 적절한 시간을 추천하도록 한 다음 활동을 추가할 시간 목록에서 선택합니다.
활동 길이 조정 교대 근무 내에서 기본이 아닌 활동의 길이를 조정합니다.
활동 세부정보 수정 기본이 아닌 활동에 대한 기본값을 편집합니다.
확대/축소를 사용하여 일정 세부 정보 수준 조정

현재 일정을 자세히 보려면 확대하고 현재 일정에 대한 더 큰 기간을 보려면 축소하세요. 
일정에 저장하지 않은 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행

마지막 저장까지 한 번에 하나씩 일정에 대한 저장되지 않은 변경 사항을 실행 취소하거나 다시 실행합니다.

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기는 사업부의 시간대를 사용합니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시된 시간대를 변경할 수 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다.