웹 채팅 제안에서 웹 메시징 제안으로 마이그레이션

새로운 웹 메시징 Genesys Cloud CX의 기능이 대체 웹 채팅. 웹 채팅을 사용하면 웹 사이트 개발자가 웹 채팅 위젯을 구성하고 웹 사이트에 배포했습니다. 또한 개발자는 Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 웹사이트에 배포했습니다.

웹 메시징을 사용하면 Genesys Cloud CX에서 웹 메시징 및 Genesys Messenger를 구성한 다음 Messenger 스니펫을 웹사이트에 배포할 수 있습니다. 메신저 스니펫은 추적 스니펫을 대체하고 여정 인사이트를 캡처하기 위해 웹 채팅 위젯이 필요하지 않습니다.

웹 채팅 제안을 웹 메시징 제안으로 마이그레이션하려면 다음 작업을 완료하십시오.

1. 조직에서 해당 마이그레이션 작업을 완료했는지 확인하십시오. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드.
2. Genesys Cloud CX에서는 Messenger 구성 및 배포. 켜져 있는지 확인 고객 여정 데이터 추적 Predictive Engagement가 웹사이트 방문자를 추적할 수 있도록 허용합니다.
3. Predictive Engagement에서 웹 채팅 작업을 사용하는 각 작업 맵을 편집하고 작업 유형을 웹 메시징으로 변경. 액션 맵을 웹 채팅에서 웹 메시징으로 전환하는 자동화된 프로세스가 없습니다. 따라서 각 액션 맵을 수동으로 업데이트해야 합니다.
4. 웹 사이트 개발자가 다음 작업을 완료하도록 합니다. 웹 사이트 마이그레이션. 이러한 작업에는 웹 사이트에서 특정 방법 및 코드 제거가 포함됩니다. 웹 사이트 활동을 추적하기 위해 명령을 실행하고 이벤트를 구독합니다.