웹 채팅 제안에서 웹 메시징 제안으로 마이그레이션
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
웹 채팅 제안을 웹 메시징 제안으로 마이그레이션하는 방법을 알아보세요.
개요
새로운 웹 메시징 Genesys Cloud CX의 기능이 대체 웹 채팅. 웹 채팅을 사용하면 웹 사이트 개발자가 웹 채팅 위젯을 구성하고 웹 사이트에 배포했습니다. 또한 개발자는 Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 웹사이트에 배포했습니다.
웹 메시징을 사용하면 Genesys Cloud CX에서 웹 메시징 및 Genesys Messenger를 구성한 다음 Messenger 스니펫을 웹사이트에 배포할 수 있습니다. 메신저 스니펫은 추적 스니펫을 대체하고 여정 인사이트를 캡처하기 위해 웹 채팅 위젯이 필요하지 않습니다.
마이그레이션 작업
웹 채팅 제안을 웹 메시징 제안으로 마이그레이션하려면 다음 작업을 완료하십시오.
- 조직에서 해당 마이그레이션 작업을 완료했는지 확인하십시오. 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드.
- Genesys Cloud CX에서는 Messenger 구성 및 배포. 켜져 있는지 확인 고객 여정 데이터 추적 Predictive Engagement가 웹사이트 방문자를 추적할 수 있도록 허용합니다.
- 예측 참여에서 웹 채팅 작업을 사용하는 각 작업 맵을 편집하고 작업 유형을 웹 메시징으로 변경 . 작업 맵을 웹 채팅에서 웹 메시징으로 전환하는 자동화된 프로세스는 없습니다. 따라서 각 작업 맵을 수동으로 업데이트해야 합니다.
- 웹 사이트 개발자가 다음 작업을 완료하도록 합니다. 웹 사이트 마이그레이션. 이러한 작업에는 웹 사이트에서 특정 방법 및 코드 제거가 포함됩니다. 웹 사이트 활동을 추적하기 위해 명령을 실행하고 이벤트를 구독합니다.
