Genesys Agent Assist로 지식을 자동으로 표면화

고객과 대화하는 동안 Genesys Agent Assist는 자동으로 고객 질문에 대한 답변을 제공하고, 지식 기반을 지속적으로 검색하며, Genesys Agent Assist 창에 상위 추천 기사를 표시합니다.

1. Genesys Agent Assist에 액세스하려면 전구 아이콘( ) 오른쪽에 상호작용 창유리.
2. 고객과 대화를 시작하세요.
3. 지식 베이스에 고객의 질문과 관련된 항목이 포함되어 있으면 Genesys Agent Assist가 옵션을 나열합니다.
4. 관련 기사를 자동으로 나열하려면 전환하세요. 자동 디스플레이 에. 추천 기사의 양이나 속도가 압도적이라면 자동 디스플레이 끄다.
   

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5. 메시지 패널에 베스트 답변을 복사하려면 복사 아이콘 응답의 오른쪽 하단에 있습니다.
   

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6. 고객에게 메시지를 보내기 전에 메시지를 편집할 수 있습니다.
7. 추천 기사 목록으로 돌아가려면 열린 기사의 왼쪽 상단 모서리에 있는 화살표 아이콘을 클릭하십시오.

수동 지식 표시에 대해서는 다음을 참조하세요. Genesys Agent Assist를 사용하여 수동으로 지식 표면화.