로컬 Genesys Cloud 지역에 녹음 저장

전제 조건
  • 녹음 > 설정 > 지역 저장소 편집 허가 

Genesys Cloud를 사용할 때 조직이 전 세계에 진출한 경우 각 지역마다 데이터 주권에 관한 현지 규제 요구 사항이 다를 수 있습니다. 유럽 연합, 캐나다 관할 구역 또는 해당 관할 구역의 일부 APAC 지역에서 녹화물을 저장해야 할 수도 있습니다. 

당신이 사용하는 경우 글로벌 미디어 패브릭 로컬 Genesys Cloud 미디어 지역에서 상호작용을 처리하려면 Genesys Cloud를 구성하여 통화 녹음을 로컬에 저장할 수 있습니다. Genesys Cloud는 트렁크 측과 스테이션 측 모두에서 발생한 녹음을 저장하는 것을 지원합니다.

  • 트렁크 측 녹음 – Genesys Cloud 미디어 지역에서 지정한 첫 번째 지역에 녹음을 저장합니다. 미디어 사이트 목록 녹음 트렁크와 관련된 것입니다. 이 구성을 사용하면 Global Media Fabric에서 상호 작용의 고객 단계가 처리된 것과 동일한 로컬 미디어 지역에 트렁크 측 녹음을 저장할 수 있습니다. 
  • 방송국 측 녹음 – Genesys Cloud 미디어 지역에서 지정한 첫 번째 지역에 녹음을 저장합니다. 미디어 사이트 목록 상담원의 전화번호가 연결된 사이트입니다. 이 구성을 사용하면 Global Media Fabric에서 상호 작용의 에이전트 단계가 처리된 동일한 로컬 미디어 지역에 스테이션 측 녹음을 저장할 수 있습니다.

메모:  
  • 트렁크 측 녹음의 경우, 상담원이 상호작용을 처리하는 특정 사이트는 녹음 저장 위치에 영향을 미치지 않습니다. 상호 작용이 이동하는 트렁크가 저장 위치를 결정합니다. 이러한 동작은 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 모두에 적용됩니다.
  • 보조 Genesys Cloud 미디어 지역이 트래픽을 처리하는 재해 복구 시나리오에서 지역이 복구된 후 녹화는 첫 번째 미디어 지역에 존재합니다.
  • 녹음은 녹음이 저장된 동일한 지역에 보관됩니다. 보관 후 녹음 복원 프로세스는 또한 다음을 추가합니다. 복원된 녹음 녹음이 저장된 동일한 지역에서.
  • 구성할 때 대량 내보내기 녹음 , 당신은 단지 할 수 있습니다 하나의 S3 버킷으로 통합을 설정하세요 당신이 선택한 지역에서. S3 버킷과 같은 지역에 없는 통화 녹음을 대량으로 내보내는 경우 AWS 계정에서 Amazon S3 데이터 전송 비용이 발생할 수 있습니다.

구성

데이터 주권 규정을 준수하도록 시스템을 구성할 때 다음 사항이 적용됩니다.

  • 구성은 음성 상호 작용에만 적용되며 다음 정보는 홈 지역에 저장됩니다.
    • 디지털 녹음(채팅, 이메일 및 메시지)
    • 화면 녹화
    • 대화 수준 메타데이터
    • 상호작용 기록
  • 해당 구성은 저장된 음성 상호작용 녹음에만 적용됩니다. 예를 들어, 재생을 위한 녹음 암호화 및 복호화, 녹음 내보내기 등 모든 일시적인 녹음 파일 처리는 모두 홈 지역에서 이루어집니다.
  • 지역 녹화 스토리지 구성은 다음에만 적용되는 글로벌 미디어 패브릭의 원칙을 따릅니다. BYOC 클라우드 트렁크.
    • 당신이 사용하는 경우 제네시스 클라우드 음성 미디어 트래픽이 홈 지역에서 처리되므로 녹화 내용도 홈 지역에 저장됩니다.
    • 당신이 사용하는 경우 BYOC 구내 트렁크 그러면 미디어 사이트는 BYOC 클라우드 트렁크가 구성되는 것과 같은 방식으로 구성됩니다. BYOC Premises 트렁크가 처리하는 기록은 구성된 로컬 Genesys Cloud 지역에 저장됩니다.
    • 당신이 사용하는 경우 하이브리드 미디어그러면 BYOC Cloud 트렁크 또는 BYOC Premises 트렁크가 처리하는 상호 작용은 스토리지 지역성을 준수하는 반면 Genesys Cloud Voice 상호 작용은 항상 홈 지역에 저장됩니다.

녹화 스토리지 구성

다음 작업에 따라 적절한 지역에 대한 녹화 저장소를 구성하십시오.

트렁크 측 녹음 구성

트렁크 측 녹음의 경우 v 외부 비GCV 트렁크가 필수 Genesys Cloud 지역에 소속되어 있는지 확인하세요.

  1. 선택하다 관리자.
  2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
  3. 선택 외부 트렁크 탭을 누른 다음 관련 외부 트렁크를 선택합니다. 
  4. 선택한 외부 트렁크가 Genesys Cloud Voice AWS가 아닌지 확인합니다.
  5. 아래에 외부 트렁크 구성, 클릭 미디어.
  6. 다음을 확인하십시오.<media site name> 선택한 미디어 지역은 다음과 같습니다. 올바른 지역입니다. 올바른 지역이 아닌 경우 미디어 사이트를 변경하여 해당 미디어 지역 목록을 변경하세요.

구성 s 스테이션 측 녹음

방송국 측 녹음의 경우, 휴대폰이 연결된 사이트가 필수 Genesys Cloud 지역인지 확인하세요.

  1. 선택하다 관리자.
  2. 아래에  전화 , 클릭 전화 .
  3. 방송국 측 녹음이 가능한 전화기를 선택하세요. 휴대폰에 선택된 사이트를 기록해 두세요.
  4. 이제 클릭하세요 사이트 왼쪽 패널의 메뉴.
  5. 3단계에서 기록해 둔 사이트를 선택하세요. 
  6. 일반 탭의 미디어 섹션에서 다음을 확인하세요. 미디어 지역 귀하가 선택한 옵션이 올바른 지역입니다. 그렇지 않은 경우, 올바른 미디어 사이트로 전환하여 해당 미디어 지역 목록을 선택하세요.

로컬 AWS 리전(고객 상호 작용 위치)에 녹음을 저장하도록 조직을 구성합니다.

  1. 선택하다 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 녹음 관리.
  3. 에서 통화 녹음 저장, 딸깍 하는 소리 Global Media Fabric 구성에 정의된 지역에 통화 녹음 저장.

    녹화 저장 지역 확인 

    구성이 완료되면 조직의 후속 음성 상호작용에서 녹음의 저장 지역성을 확인하려면 녹음 API를 사용하고 페이로드의 region 필드 호출하기 위해 녹화 메타데이터 엔드포인트.

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