들어오는 상호 작용에 자동 응답
자동 답변 옵션을 활성화하면 상호작용이 에이전트와 자동으로 연결됩니다. 자동 응답 기능을 사용하면 상담원이 들어오는 상호작용을 수동으로 수락할 때까지 기다리는 시간을 없앨 수 있습니다. 일반 탭에서 자동 응답 옵션을 활성화하면 모든 수신 음성 및 디지털 상호작용이 자동으로 응답됩니다. Genesys Cloud는 짧은 오디오 경고로 에이전트에게 경고하며 새 상호 작용은 '연결됨' 상태입니다. 개별 상호작용을 자동 답변에서 제외할 수 있습니다. 메시지, 이메일 등 특정 채널의 탭에서 자동 답변 옵션을 비활성화하세요.
- 기본적으로 자동 응답 기능은 비활성화되어 있습니다. 대기열 또는 에이전트 수준에서 자동 답변 기능을 활성화할 수 있습니다. 에이전트 수준 구성과 대기열 수준 구성 사이에는 계층 구조가 없으며, 두 구성 중 하나에서 해당 설정을 활성화하면 상호작용이 자동으로 응답됩니다.
- 대기열에 대한 자동 응답을 활성화하거나 비활성화하면 대기열의 모든 지원되는 활성 음성 및 디지털 채널에 적용됩니다. 그러나 대기열 수준에서 이를 설정한 후에는 각 채널에 대해 개별적으로 자동 응답을 비활성화하거나 활성화하고 해당 채널에 적용된 대기열 수준 구성을 재정의할 수 있습니다. 다음 규칙이 적용됩니다:
- 예를 들어: 이 경우 자동 응답은 이메일, SMS 및 WhatsApp 상호 작용에 적용되지 않지만 웹 메시징 및 기타 메시징 채널에 대해서는 계속 활성화된 상태로 유지됩니다.
- 대기열 수준에서 자동 응답이 비활성화된 다음 개별 채널에 대해서만 활성화됨 – 자동 응답은 옵션이 활성화된 채널에 적용됩니다.
- 예를 들어 대기열 수준에서는 자동 응답이 비활성화되지만 이메일에 대해서만 활성화됩니다. 전체 대기열에 대해 자동 응답을 활성화하면 이메일을 포함한 모든 채널 수준 설정이 자동 응답으로 설정됩니다. 이제 대기열 수준에서 비활성화하면 이메일을 포함한 모든 채널에 대해 자동 응답이 비활성화됩니다.
- 수신 상호작용에 대해 자동 답변을 활성화하면 알림이 표시됩니다. ing 타임아웃 적용할 수 없으므로 옵션을 설정할 수 없습니다. 그러나 상담원은 새로운 상호작용이 연결되면 오디오 알림을 받습니다.
- 자동 응답 설정은 현재 대기열의 구성원인 모든 상담원과 그룹에 적용됩니다.
- 자동 응답되는 상호 작용 수는 다음에 따라 다릅니다. 에이전트 활용도 설정.
- 자동 응답 기능은 콜백, SMS, 웹 메시징, 오픈 메시징 및 지원되는 소셜 메시징 플랫폼에 적용됩니다.
- Genesys Cloud 내장 클라이언트에서도 자동 답변 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자동 답변이 활성화된 상호 작용으로 작업 .
- 에이전트의 자동 응답을 활성화하려면 다음을 참조하세요. 상담원에 대한 자동 답변 켜기 .
메모 : 웹 채팅 상호작용에는 대기열의 자동 답변 기능을 사용할 수 없습니다.
