Control knowledge behavior in your voice or digital bot flow

• 표준 또는 사용자 정의 설정 : 고객 경험을 사용자 정의할 수 있도록 발언이 기사를 트리거할 때 발생하는 상황을 제어하는 방법을 결정하려면 흐름의 기본 기술 자료 영역에서 표준 설정과 사용자 정의 설정 중에서 선택하세요.
• Knowledge search list: Access the knowledge search results list in your end-to-end task. Custom handling enables you to author knowledge handling and control what happens before, during, and after Architect surfaces the article.
• 카테고리 및 라벨 : 작업의 흐름 논리 결정을 내리고 사용자를 위한 올바른 경로를 결정하는 데 도움이 되는 기사의 카테고리 또는 레이블을 사용하십시오.
• 지식 처리 관리 : 디지털 봇 흐름이 일치하는 지식을 찾으면 지식 작업을 캡처하고 실행하고 기존 자동 지식 처리를 우회합니다.
• 글로벌 지식 피드백 : 모든 피드백이 동일한 지식 최적화 대시보드에 적용되도록 봇이 지식 기사 표시 작업의 기사를 제시한 후 글로벌 지식 피드백을 사용하여 고객 피드백을 캡처합니다.
• Session.LastKnowledgeSearchID 변수 : Architect는 지식 검색이 발생할 때마다 이 내장 세션 변수를 캡처합니다. 피드백 보내기 작업에 대한 입력으로 사용하고 올바른 검색 결과를 통해 피드백을 보낼 수 있습니다.
• 자신감 있는 점수 : 신뢰도 점수를 사용하여 지식 작업의 논리를 구성하고 수동으로 명확성을 처리합니다.

Advanced digital bot flow authors can switch to To switch to custom mode, follow these steps:

1. 디지털 봇 흐름을 열거나 새로운 것을 만들어라 .
2. 자연어 이해에서 다음을 클릭합니다. 지식 .
3. 기본 기술 자료 아래에서 드롭다운을 클릭하고 기본 기술 자료를 선택합니다.
4. 표준, 글로벌 지식 설정을 재정의하고 재사용 가능한 지식 작업을 생성하려면 관습 . 사용자 지정 논리로의 전환을 확인하는 대화 상자가 열립니다.
5. 사용자 지정으로 전환 대화 상자에서 다음을 클릭합니다. 스위치 .

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1. 리소스에서 데이터 .
2. 변수 추가에서 다음을 선택합니다. KnowledbeBaseDocument 컬렉션 .
3. In the Enter variable name field, type searchResults.
4. 딸깍 하는 소리 창조하다.

재사용 가능한 작업을 선택하거나 생성하고 사용자 정의 지식 설정을 구성합니다. 이러한 설정에는 답변 소개, 명확성, 피드백 및 후속 조치가 포함됩니다.

1. 다음을 클릭하세요. 관습 탭.
2. 사용자 정의에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 기존 작업을 선택하려면 작업 선택 그런 다음 선호하는 작업을 선택하세요.
   • 새 작업을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
     1. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 작업 이름 대화 상자가 열립니다.
     2. 지식 작업의 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다. 새 작업 만들기 .
   • 작업 편집기에서 기존 또는 새 작업을 열려면 작업 열기 .

다음 예에서는 사용자 정의 지식으로 전환한 후 결정 작업을 추가하고 재사용 가능한 지식 작업에 대한 예 경로를 구성하는 방법을 설명합니다.

1. 재사용 가능한 작업에서 구성하려는 지식 작업을 클릭합니다.
2. 추가 및 구성 결정 조치 :
   1. 도구 상자에서 논리적 메뉴를 드래그하여 결정 시작 상자 아래 작업 편집기에 작업을 추가합니다.
   2. 결정 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. 표현식에서 표현 모드 그런 다음 클릭하세요. 표현 .
   4. In the Expression box, type Count(Flow.searchResults) == 1.
3. 결정 작업의 예 경로에서 다음을 추가하고 구성합니다. 행동을 전달하라 .
   1. 도구 상자에서 의사소통하다 메뉴를 드래그하여 의사소통하다 작업 편집기에 작업을 수행합니다.
   2. 통신 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Communication, click Click to add text and in the Rich Text Builder, type Here’s the answer to your question.
   4. 딸깍 하는 소리 구하다.
4. 통신 작업에서 다음을 추가하고 구성합니다. Knowledge 기사 표시 작업 .
   1. 도구 상자에서 의사소통하다 메뉴를 드래그하여 지식 문서 표시 통신 작업 아래에 있는 작업입니다.
   2. Knowledge 기사 표시 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. 지식 문서 아래에서 표현 모드 그런 다음 클릭하세요. 표현 .
   4. In the Expression box, type Flow.searchResults[0].

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다음 예에서는 사용자 정의 지식으로 전환한 후 재사용 가능한 지식 작업에서 결정 작업에 대한 경로 없음을 구성하는 방법을 설명합니다. 여기에 반복 논리를 추가한 다음 참가자에게 기사가 필요한지 확인을 요청하세요.

1. 추가 및 구성 루프 액션 :
   1. 도구 상자에서 고리 메뉴를 드래그하여 고리 결정 작업의 경로 없음 아래 작업 편집기에 작업을 추가합니다.
   2. 루프 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Current Index Data Name, type Flow.loopIndex.
   4. 최대 루프 수에서 다음을 클릭합니다. 표현 모드 그런 다음 클릭하세요. 표현 .
   5. In the Maximum Loop Count box, type Count(Flow.searchResults).
2. 루프 작업에서 다음을 추가하고 구성합니다. 행동을 전달하라 .
   1. 도구 상자에서 의사소통하다 메뉴를 드래그하여 의사소통하다 작업 편집기에 작업을 수행합니다.
   2. 통신 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Communication, click Click to add text and in the Rich Text Builder, type Here’s an article that answers your question.
   4. 딸깍 하는 소리 구하다.
3. 통신 작업에서 다음을 추가하고 구성합니다. Knowledge 기사 표시 작업 .
   1. 도구 상자에서 의사소통하다 메뉴를 클릭하고 지식 문서 표시 작업을 통신 작업 아래로 드래그합니다.
   2. Knowledge 기사 표시 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. 지식 문서 아래에서 표현 모드 그런 다음 클릭하세요. 표현 .
   4. In the Expression box, type Flow.searchResults[Flow.loopIndex].
4. 추가 및 구성 예/아니오 조치 요청 .
   1. 도구 상자에서 묻다 메뉴를 선택하고 드래그하세요. 예/아니오를 물어보세요 Knowledge 기사 표시 작업 아래에 있는 작업입니다.
   2. 예/아니요 요청 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Question, click the text box and in the Rich Text Builder, type Did that answer your question?
   4. 딸깍 하는 소리 구하다.
   5. Under No Match, click the text box and in the Rich Text Builder, type Please enter Yes or No. Did that answer your question?
   6. 딸깍 하는 소리 구하다.
5. 추가 및 구성 지식 피드백 보내기 작업 예/아니요 요청 작업의 예 경로 아래에 있습니다.
   1. 확장 데이터 카테고리를 드래그하고 지식 피드백 보내기 예 경로 아래의 작업.
   2. 지식 피드백 보내기 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Knowledge Search ID, type Session.LastKnowledgeSearchId.
   4. Under Knowledge article, type Flow.searchResults[Flow.loopIndex].
   5. 지식 피드백 아래에서 값을 입력하세요 그리고 선택 긍정적인 .
   6. 확장 고리 메뉴를 선택하고 드래그하세요. 루프 작업 종료 지식 피드백 보내기 작업 아래에 있습니다.
6. 추가 및 구성 지식 피드백 보내기 작업 예/아니요 요청 작업의 아니요 경로 아래에 있습니다.
   1. 확장 데이터 카테고리를 드래그하고 지식 피드백 보내기 No 경로 아래의 작업.
   2. 지식 피드백 보내기 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Knowledge Search ID, type Flow.searchResults[Flow.loopIndex].
   4. Under Knowledge article, type Session.LastKnowledgeSearchId.
   5. 지식 피드백 아래에서 값을 입력하세요 그리고 선택 부정적인 .
   6. 도구 상자에서 의사소통하다 메뉴를 드래그하여 의사소통하다 작업 편집기에 작업을 수행합니다.
   7. 통신 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   8. 커뮤니케이션에서 텍스트를 추가하려면 클릭하세요. 서식 있는 텍스트 작성기에서 다음을 입력합니다. 미안합니다! 다시 해보자 .
   9. 딸깍 하는 소리 구하다.
7. 도구 상자에서 연결 끊기 메뉴를 추가하고 봇 흐름 종료 작업 통신 작업 아래에 있습니다.
8. 흐름을 확인하고 저장합니다.

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1. Open a bot flow or create a new one.
2. 자연어 이해에서 다음을 클릭합니다. 지식 .
3. Under Default Knowledge Base, click the list and select the default knowledge base.
4. To override the standard, global knowledge settings, click Custom. A dialog box opens, asking you to confirm the switch to custom logic.
5. 사용자 지정으로 전환 대화 상자에서 다음을 클릭합니다. 스위치 .

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1. Select the location in the flow in which to add the action. Choose one of the following options:
   • Under Starting Bot, click Default Bot.
   • Create a reusable task.
   • Click an existing task.
2. From the Toolbox, click to expand the Ask menu and then drag an Ask for Intent action into the appropriate location in the task editor. 
3. 작업을 구성합니다.
   1. Give the action a meaningful name or leave the default name unchanged.
   2. Under Question, configure the initial question that you want the recipient to receive when they reach this point in the flow. For example, How can I help?
   3. Under Voice End of Input Timeout, choose the maximum length of time to pause after the system detects that the participant finished their response.
   4. Under Invalid Response > No Input, configure the response that the bot produces when it does not receive input from the participant.
   5. Under Invalid Response > No Input, to create a list of prompts that the bot incrementally returns when it does not receive user input, click Customize Input. Then configure the responses according to your preferences.
   6. Under Invalid Response > No Match, configure the response that the bot returns when the user’s input is not a valid match. For example, Tell me again what you want to do.
   7. Under Invalid Response > No Match, to create a list of prompts that the bot incrementally returns when it does not receive user input, click Customize Input. Then configure the responses according to your preferences.
4. To configure the knowledge task and select the knowledge path, see the next section.

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With custom knowledge, when you add an Ask for Intent action to your flow and then set the action path to Knowledge, Architect displays a configurable knowledge search results field above the Paths section. In this field, choose the variable that stores the collection of KnowledgeBaseDocument matching results from the search that Architect performs in the action. The results collection can contain multiple articles that strongly match the search. 

1. Under Paths, enable the Knowledge check box. The Knowledge Search Results field appears directly above the Paths section.
2. Under Knowledge Search Results, select the variable in which to store the results of a knowledge query. For example, Flow.searchResults.

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When you select the Knowledge path in your Ask for Intent action, Architect enables you to control the flow behavior before you present articles to the participant. Unlike standard handling, which presents the knowledge articles and follow-up communication with the participant automatically, custom handling lets you decide how to provide this information to the participant.

The following steps build on the scenario from the previous sections.

1. Under the Ask for Intent action’s Knowledge path, configure a Communicate action.
   1. 도구 상자에서 의사소통하다 메뉴를 드래그하여 의사소통하다 작업 편집기에 작업을 수행합니다.
   2. 통신 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Communication, click There are no items configured. The Communication Sequence Builder opens.
   4. Click Text and then add text for the response that the customer receives. For example, I think these answers will help.
   5. 딸깍 하는 소리 구하다.
2. Under the Communicate action, configure a second Communicate action.
   1. 도구 상자에서 의사소통하다 메뉴를 드래그하여 의사소통하다 작업 편집기에 작업을 수행합니다.
   2. 통신 작업의 이름을 바꾸거나 기본 이름을 그대로 둡니다.
   3. Under Communication, click There are no items configured. The Communication Sequence Builder opens.
   4. Click Expression and then in the Expression box type the knowledge search results variable that you created in the previous section. For example, Flow.searchResults.
   5. Click Save.
      Click the image to enlarge.
      
3. Complete the flow configuration, then validate and save it.

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