목록 보기 작업

곧 제공될 기능: 업무 자동화 EMEA(UAE) 및 EMEA(취리히) Genesys Cloud 지역

전제 조건

다음 권한:

작업칸

작업 항목 > 작업실 > 모두
작업 항목 > 작업실 > 보다
작업 항목 > 작업실 > 추가하다
작업 항목 > 작업실 > 업데이트
작업 항목 > 작업실 > 삭제

작업 항목

작업 항목 > 대기줄 > 모두
작업 항목 > 대기줄 > 보다
작업 항목 > 대기줄 > 추가하다
작업 항목 > 대기줄 > 업데이트
작업 항목 > 대기줄 > 삭제

수동 과제

작업 항목 > 작업 항목 > 당기다
작업 항목 > 작업 항목 > 양수인
작업 항목 > 작업 항목 > 끝내다
작업 항목 > 작업 항목 > 삭제
작업 항목 > 작업 항목 > 연결 끊기
작업 항목 > 작업 항목 > 수용하다
작업 항목 > 작업 항목 > 편집하다

쿼리

Workitems > queryJob > All
Workitems > queryJob > Add
작업 항목 > 쿼리 작업 > 보다
Workitems > queryJobResults > All
작업 항목 > 쿼리작업결과 > 보다

목록 보기는 사용자에게 특정 작업 영역의 모든 작업 항목에 대한 통합 보기를 제공합니다. 감독자와 상담원 모두가 사용할 수 있는 이 목록은 다양한 필터를 적용하고, 작업 항목의 다양한 속성을 인라인 편집하고, 라우팅 속성(예: 담당자)을 제어하는 등의 기능을 제공합니다. 권한에 따라 사용자는 작업 공간에서 작업을 가져와 실시간으로 작업하고, 작업을 다른 사용자에게 할당하고, 작업을 종료하여 완전히 처리되었음을 표시할 수도 있습니다.

목록 보기에는 지정된 디비전 및 워크빈의 모든 작업 항목이 표시됩니다. 목록 보기의 각 행은 단일 작업 항목을 나타냅니다.

참고:목록 보기에서 수행할 수 있는 작업은 권한에 따라 다릅니다.

목록 보기에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

From the sidebar, click List View .
Click the Workitem List tab. The Workitems List appears.
디비전에서 작업 항목을 보려는 작업빈의 디비전을 선택합니다.
Workbin에서 기본 Workbin을 선택합니다.
참고:사용 가능한 워크빈 목록은 현재 사용자에게 할당된 부서에 따라 다릅니다.

목록 보기에는 다음 열이 표시됩니다.

열	세부정보	기본값	인라인 업데이트
우선 순위	작업 항목의 우선순위	기본적으로 작업 항목 생성 중에 지정되지 않은 경우 우선 순위는 0입니다.	작업 항목의 우선순위를 업데이트하려면 값 옆에 있는 편집하다 0에서 25,000,000 사이의 숫자 값을 지정합니다.
기한 날짜	작업 항목의 기한	기본적으로 날짜 및 시간은 작업 항목으로부터 15일입니다. 작업 항목을 생성하는 사람은 다른 날짜를 지정할 수 있습니다.	마감일을 업데이트하려면 편집하다 새로운 날짜와 시간. 24시간 형식으로 시간을 지정합니다.
상태	작업 항목의 상태	기본 상태는 열기입니다.	상태를 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
업무 유형	작업 항목의 작업 유형	작업 항목의 초기 작업 유형입니다.	작업 유형을 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
큐	작업 항목이 속한 대기열	작업 항목의 초기 대기열	대기열을 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
라우팅 상태	라우팅 상태는 작업 항목의 현재 라우팅 상태를 반영하며 어떤 경우에는 다음을 통해 조정될 수 있습니다. 더 각 행의 가장 오른쪽에 있습니다. 라우팅 상태에 대한 자세한 내용은 라우팅 탭을 참조하세요. 작업 유형 정의	라우팅 상태는 작업 항목의 현재 상태를 반영합니다.	라우팅 상태를 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
다음에 할당:	작업 항목이 할당된 사람의 이름	적용되지 않습니다.	작업 항목 할당을 업데이트하려면 현재 담당자 옆에 있는 편집하다 . 작업 항목을 할당할 사람의 이름을 입력하고 일치하는 항목 목록에서 이름을 선택합니다. 참고: 연결이 끊어질 때까지 연결된 상태의 작업 항목을 재할당할 수 없습니다.
만든 날짜	작업 항목 생성 날짜	적용되지 않습니다.	생성된 날짜는 업데이트할 수 없습니다.
외부 태그	작업 항목 생성 중에 지정된 외부 태그	적용되지 않습니다.	외부 태그를 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
마지막으로 수정한 날짜	누군가 작업 항목을 마지막으로 업데이트한 날짜	적용되지 않습니다.	이 열은 수동으로 업데이트할 수 없습니다.
자세히	각 작업 항목에 대해 수행할 수 있는 추가 작업이 포함된 메뉴입니다.	적용되지 않습니다.	읽기 전용 모드에서 작업 항목 요약을 미리 보려면 시사 .
			목록 보기로 돌아가려면 왼쪽 상단에서 작업 항목 목록으로 돌아가기 .
			작업 항목 ID를 복사하려면 미리보기에서 복사 .
			작업 항목 ID를 복사하려면 신분증 복사 .
			작업 항목을 종료하려면 다음을 수행합니다. 딸깍 하는 소리 끝내다 . 작업 항목을 종료하면 목록 보기가 종료됩니다. 참고: 종료된 작업 항목을 보려면 목록 상단에서 종료된 작업 항목 표시 . 모든 상태의 작업 항목을 종료할 수 있습니다.
			파킹된 라우팅 상태에서 작업 항목을 반환하려면 명단으로 돌아가기 작업 항목을 할당된 상담원의 활성 명단으로 다시 푸시합니다.
			사용자로부터 작업 항목의 연결을 끊으려면 연결 끊기 . 참고: 연결된 라우팅 상태에서는 작업 항목의 연결을 끊을 수 없습니다.
			작업 항목을 삭제하려면 삭제 . 다음 상태 중 하나에 있는 작업 항목은 삭제할 수 없습니다. 알림 연결됨 홀드됨

목록 보기 모양 관리

다음 옵션을 사용하면 목록 보기를 보는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다.

옵션	세부정보
열 위치 정렬	열 위치를 변경하려면 열 제목 위에 마우스를 놓고 커서가 손 모양으로 바뀌면 열을 원하는 위치로 끕니다. 열 위치를 복원하려면 관점을 다시 설정 .새로 고치다	변경된 최신 열 정보를 가져오려면 다음을 클릭하세요. 새로 고치다 .
관점을 다시 설정	열 위치를 복원하려면 관점을 다시 설정 .
필터 적용	목록에서 작업 항목을 필터링하려면 필터 . 사용 가능한 모든 필터를 보려면 모두 확장을 클릭합니다. 다음 필터를 사용할 수 있습니다. 업무 유형 : 작업 항목과 일치하는 작업 유형을 최대 5개까지 필터링할 수 있습니다. 작업 유형을 제거하려면 제거하다 . 상태: 여러 상태 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 상태를 제거하려면 상태 옆에 있는 제거하다 . 참고: 상태 필터를 선택하려면 먼저 작업 유형 필터를 선택해야 합니다. 라우팅 > 대기열 : 여러 대기열 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 대기열을 제거하려면 대기열 옆에 있는 제거하다 . 라우팅 > 라우팅 상태 : 여러 라우팅 상태 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 라우팅 상태를 제거하려면 대기열 옆에 있는 제거하다 . 참고: 종료된 라우팅 상태 옵션은 활성화한 경우에만 필터에 나타납니다. 종료된 작업 항목 표시 . 담당자 > 표시할 작업 항목 : 다음 세 가지 옵션 중 하나로 필터링할 수 있습니다. 모든 작업 항목 : 할당에 필터를 적용하지 마세요. 모든 작업 항목을 표시합니다. 양수인 : 특정 담당자에게 할당된 작업 항목만 표시합니다. 비할당됨 할당되지 않은 작업 항목을 모두 표시합니다. Assignee > Assignee: You can filter on the person assigned to the workitem. You can select multiple assignees. The current user always appears first. 외부 태그 : 외부 태그 값과 일치하는 작업 항목을 필터링할 수 있습니다.