목록 보기 작업

작업 항목의 우선순위를 업데이트하려면 값 옆에 있는 편집하다 0에서 25,000,000 사이의 숫자 값을 지정합니다.

작업 항목 할당을 업데이트하려면 현재 담당자 옆에 있는 편집하다 . 작업 항목을 할당할 사람의 이름을 입력하고 일치하는 항목 목록에서 이름을 선택합니다.

참고: 연결된 상태에서는 작업 항목을 재할당할 수 없습니다. 작업 항목을 재할당하려면 먼저 연결을 끊으세요.

• 읽기 전용 모드에서 작업 항목 요약을 미리 보려면 시사 .
• 목록 보기로 돌아가려면 왼쪽 상단에서 작업 항목 목록으로 돌아가기 .
• 작업 항목 ID를 복사하려면 클릭하세요. ID 복사 .
• 작업 항목을 종료하려면 다음을 수행합니다. 딸깍 하는 소리 끝내다 . 작업 항목을 종료하면 목록 보기가 종료됩니다.
  참고: 종료된 작업 항목을 보려면 목록 상단에서 종료된 작업 항목 표시 . 모든 상태의 작업 항목을 종료할 수 있습니다.
• 파킹된 라우팅 상태에서 작업 항목을 반환하려면 명단으로 돌아가기 작업 항목을 할당된 상담원의 활성 명단으로 다시 푸시합니다.
• 사용자로부터 작업 항목의 연결을 끊으려면 연결 끊기 .
  참고: 연결된 라우팅 상태에서는 작업 항목의 연결을 끊을 수 없습니다.
• 작업 항목을 삭제하려면 삭제 . 다음 상태 중 하나에 있는 작업 항목은 삭제할 수 없습니다.
  • 알림
  • 연결됨
  • 홀드됨

열을 추가하거나 제거하려면 사용자 정의 . 열을 제거하려면 선택한 열 , 보고 싶지 않은 열을 비활성화합니다. 열을 추가하려면 아래에서 사용 가능한 열 , 원하는 열을 활성화합니다.

사용 가능한 다른 열은 다음과 같습니다.

• 이름 :
• 생성 일자 :
• 마지막 수정 :

목록에서 작업 항목을 필터링하려면 필터 . 사용 가능한 모든 필터를 보려면 모두 확장을 클릭합니다. 필터 외에도 다음을 사용하여 보기를 관리할 수 있습니다. 보기 옵션 :

• 내 작업 항목만 표시 : 자신에게 할당된 작업 항목만 표시하려면 이 옵션을 활성화하세요. 활성화가 기본값입니다.
• 할당되지 않은 작업 항목만 표시 : 할당되지 않은 작업 항목만 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다. 비활성화가 기본값입니다.
• 종료된 작업 항목 숨기기 : 종료된 작업 항목을 숨기려면 이 옵션을 활성화합니다. 활성화가 기본값입니다.

다음 필터를 사용할 수 있습니다.

• 업무 유형 : 작업 항목과 일치하는 작업 유형을 최대 5개까지 필터링할 수 있습니다. 작업 유형을 제거하려면 제거하다 .
• 상태: 여러 상태 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 상태를 제거하려면 상태 옆에 있는 제거하다 . 참고: 상태 필터를 선택하려면 먼저 작업 유형 필터를 선택해야 합니다.
• 라우팅 > 대기열 : 여러 대기열 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 대기열을 제거하려면 대기열 옆에 있는 제거하다 .
• 라우팅 > 라우팅 상태 : 여러 라우팅 상태 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 라우팅 상태를 제거하려면 대기열 옆에 있는 제거하다 . 참고: 종료된 라우팅 상태 옵션은 활성화한 경우에만 필터에 나타납니다. 종료된 작업 항목 표시 .
• 양수인 > 양수인 : 작업 항목에 할당된 사람을 필터링할 수 있습니다. 담당자를 여러 명 선택할 수 있습니다. 현재 사용자가 항상 먼저 나타납니다. 참고:내 작업 항목 표시 또는 할당되지 않은 작업 항목 표시를 활성화한 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
• 외부 태그 : 외부 태그 값과 일치하는 작업 항목을 필터링할 수 있습니다. 최대 10개의 태그를 필터링할 수 있습니다.
• 작업 항목 ID : 특정 작업 항목 ID로 필터링할 수 있습니다.
• 모든 필터 지우기 : 모든 필터를 제거할 수 있습니다.