발신 캠페인 세부사항

전제 조건
  • 다음 권한( 아웃바운드 관리자 역할):
    • 배 밖으로 > 연락처 목록 > 보다
    • 아웃바운드 > 캠페인 > 보기
    • 라우팅 > 마무리 코드 > 보다
    • 해석학 > 대화 집계 > 보다

특정 활성 캠페인에 대한 통계 및 기타 세부정보를 보려면 실적 > 아웃바운드 캠페인 에서 캠페인을 선택하고 캠페인 대시보드 페이지. 보기에는 캠페인 통계, 지난 24시간 동안의 마무리 통화 세부정보 또는 구성 가능한 다른 시간 프레임, 실시간 또는 과거 상호 작용, 해당 캠페인에 대한 예약된 상호 작용이 표시됩니다.

녹색 캠페인 진행률 표시기는 전화 걸기 모드와 활성 캠페인에서 완료된 통화 가능 번호가 있는 연락처 레코드의 백분율을 보여줍니다. 호출 가능한 번호가 있는 연락처 레코드는 번호가 없는 연락처, DNC 목록, 적용된 후처리 매핑 또는 시도 제한 또는 규칙 설정을 제외합니다.

노란색 진행 표시기는 캠페인이 중지되었음을 의미합니다. 아직 통화가 진행 중이지만 새 전화를 걸지는 않습니다.

참고: 캠페인 진행을 위해, 호출된 연락처 수 상호 작용이 캠페인의 전화 걸기 대기열에 배치되고 아직 처리되지 않은 동안 회수 또는 규칙 예약 통화 시간이 만료되면 통계가 감소합니다. 이로 인해 캠페인 진행률 표시기가 감소합니다.

캠페인 개요는 값이 변경될 때마다 캠페인이 진행됨에 따라 실시간으로 업데이트되는 컨택 센터 관리자에게 유용한 통계를 제공합니다.

캠페인 통계  설명
연결 비율 라이브 음성으로 감지된 총 통화 수를 전화를 건 총 통화 수로 나눈 값으로 백분율로 표시됩니다.
유휴 상담원 현재 캠페인 통화 중이 아닌 사용 가능한 상담원의 수입니다.
효율적 유휴 상담원 이 캠페인에 전념하는 유휴 상담원의 비율..
조정된 통화/상담원 캠페인의 타겟 포기율 설정과 현재 포기율의 비율입니다.
진행 중인 통화 현재 진행 중인 아웃바운드 통화 수입니다. 이 측정항목은 해결되지 않은 활성 통화 수를 나타내므로 캠페인이 중지되거나 시작될 때 가장 유용합니다. 캠페인이 전화를 걸면 시스템은 이를 미해결 통화 수에 포함합니다. 상담원이나 시스템이 후처리를 완료할 때까지 통화는 해당 카운트의 일부로 남아 있습니다. 리콜 및 예약된 콜백은 만기가 되고 캠페인이 전화를 걸 때까지 미해결 통화로 계산되지 않습니다. 
예정된 통화 현재 예약된 아웃바운드 통화 수입니다. 이 측정항목에는 모든 전화 걸기 모드에 대한 예약된 회수 횟수와 미리 보기가 아닌 전화 걸기 모드에 대한 규칙 예약된 회수 횟수가 포함됩니다. 상담원이 수동으로 예약한 콜백 수는 포함되지 않습니다.
준수 유기 비율 규정 준수 포기 비율이 적용되는 구성 가능한 통화와 비교하여 구성된 규정 준수 포기 임계값 내에서 상담원에게 도달하지 못한 통화의 비율입니다. 보다 아웃바운드 설정. 자세한 내용은 발신 포기 통화.
실제 중지 비율 고객이 통화를 종료했기 때문에 상담원에게 도달하지 않은 대기열로 전달된 통화의 비율입니다. 자세한 내용은 발신 포기 통화.
아웃바운드 라인 고정된 회선 수 또는 명시적 가중치가 구성된 캠페인을 실행하는 경우 아웃바운드 회선은 캠페인에 할당된 현재 아웃바운드 회선 수와 Edge 그룹 또는 사이트에서 아웃바운드 다이얼링에 사용할 수 있는 회선 수를 표시합니다. Max Line Utilization 설정에 따라 사용 가능한 라인 수가 조정됩니다. 최대 라인 활용도에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 설정 .

후처리 세부사항 그래프는 선택한 기간 동안 캠페인에서 사용한 상담원 지정 후처리 코드의 빈도를 기반으로 한 통화 시도 결과를 보여줍니다. 마무리 세부 정보 그래프는 10초마다 업데이트됩니다.

선택한 기간 변경

캠페인이 기본 24시간 이외의 기간에 사용한 마무리 코드의 빈도를 표시하도록 마무리 세부 정보 그래프를 수정합니다.

  1. 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 지난 24시간.
  2. 상대 시간 또는 사용자 지정 구성 가능한 시간을 선택합니다.
    • 상대 시간 탭의 드롭다운 목록에서 시간을 선택합니다. 상대 시간의 예로는 지난 30분, 지난 1시간 및 지난 4시간이 있습니다.
    • 사용자 지정 시간 탭에서 시작 및 종료 날짜와 시작 및 종료 시간을 선택합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 좋아요.

참고: 캠페인 구성을 수정하여 다른 연락처 목록에 전화를 걸면 동일한 마무리 코드가 마무리 세부 정보 그래프에 여러 번 나타날 수 있습니다.

상호작용 탭에는 10초마다 업데이트되는 캠페인의 실시간 상호작용 및 과거 상호작용이 표시됩니다. 두 탭에서 10초 자동 새로 고침을 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있습니다.

참고: 사용자에게 상호 작용을 쿼리할 권한이 없는 경우 Genesys Cloud는 상호 작용 탭을 숨깁니다.

실시간 상호작용(기본값)

상호 작용을 취소, 모니터링, 전송 또는 마무리합니다. 행위 열.

작업 설명

취소 
  1. 딸깍 하는 소리 상호 작용 종료.

모니터
  1. 딸깍 하는 소리 이 통화 모니터링.
  2. 드롭다운 목록에서 통화할 참가자를 선택합니다.

전달
  1. 딸깍 하는 소리 옮기다.
  2. 드롭다운 목록에서 사용자 또는 대기열을 선택하고 옮기다, 또는 클릭 나에게 전송.

마무리
  1. 딸깍 하는 소리 마무리.

역사적 상호 작용

과거 상호 작용을 보려면 다음을 클릭하십시오. 과거 상호작용 보기.

현재 날짜(기본값), 지난 7일 또는 지난 30일 동안의 상호작용을 봅니다. 

예약된 상호 작용 탭에는 캠페인에서 예약한 콜백이 표시됩니다. 여기에는 일정의 일부로 예약된 통화가 포함됩니다. 회수 시도 제어. 미리보기가 아닌 다이얼링 모드의 경우 마무리 통화 규칙. 상담원이 예약한 콜백은 이 대시보드에 표시되지 않습니다. 

이 예약된 콜백 목록은 10초마다 업데이트되지만 10초 자동 새로 고침을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.

참고: 사용자에게 예약된 상호 작용을 쿼리할 권한이 없는 경우 Genesys Cloud는 상호 작용 탭을 숨깁니다.

예약된 상호작용 취소 행위 열.

작업  설명

취소 
  1. 딸깍 하는 소리 상호 작용 종료.