WhatsApp 캠페인 만들기

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 4 라이선스
  • WhatsApp의 경우: 배 밖으로 > W hatsApp 캠페인 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다 허가
  • 모든 캠페인 유형에 대해: 배 밖으로 > 연락처 목록 > 찾다 허가
  • (선택 사항) 모든 캠페인 유형에 대해: 배 밖으로 > DNC 목록 > 보다 허가
  • WhatsApp 통합의 경우: 메시징 > WhatsApp 통합 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다 허가

WhatsApp 캠페인을 설정하기 전에 다음 작업을 수행하세요.

    다음으로, 이 캠페인 모드에 필요한 리소스를 추가하거나 재사용할 수 있는 기존 리소스를 찾습니다.

    리소스 필수 항목? 설명

    연락처 목록

    예

    연락하려는 사람의 목록을 정의하거나 사용할 기존 목록을 알아보세요. 

    메모:

    • 현재 메시징 서비스에서는 WhatsApp 전화번호를 E.164 번호가 아닌 전화 ID로 처리합니다. 전화 ID가 기술적으로 실제 전화 번호를 나타내더라도 말입니다.

      연락 거부 목록

      선택 사항

      연락처 목록에 있더라도 이 캠페인에서 절대로 메시지를 보내지 않는 번호 목록을 정의합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 새로운 내부 DNC 목록 만들기 .

      디비전

      예

      이 캠페인과 연결할 디비전 또는 기본적으로 홈 디비전을 사용할지 여부를 파악하십시오. 자세한 내용은 부서 개요.

      설정이 완료되면 다음을 생성하세요. 왓츠앱 다음 단계에 따라 캠페인을 시작하세요.

      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.
      3. 선택하세요 디지털 캠페인 탭을 클릭한 다음 클릭하세요 새로 만들기 .
      4. 에 이름을 입력하십시오. 캠페인 이름 상자. 캠페인 이름은 공백과 특수 문자를 포함할 수 있지만 고유해야 합니다.
      5. 선택하세요 분할 또는 기본 홈 부문을 적용합니다. 자세한 내용은 부서 작업을 참조하세요. ~에 접근 제어에 대하여 .

      1. 사용하세요 연락처 목록 이 캠페인에 대한 메시지를 보낼 연락처 목록을 선택하려면 상자를 클릭하세요. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 메시지에 이유가 표시됩니다. 다음과 같은 경우 연락처 목록은 유효하지 않습니다.
        • 목록에 대해 정의된 전화번호 유형이 없습니다.
        • 목록에 기록이 없습니다.
        • 목록을 가져오지 못했습니다.
        • 목록을 만든 가져오기가 아직 실행 중입니다.

        팁: 연락처 목록을 생성하지 않은 경우 현재 페이지를 종료하지 않고 생성할 수 있습니다.

        1. 클릭 연락처 목록 상자를 클릭한 다음 새 연락처 목록 만들기.

          그림은 캠페인 구성을 편집하는 동안 새 연락처 목록을 만드는 방법을 보여줍니다.

          대화 상자에 연락처 목록 이름과 .csv 파일 업로드:

        2. 에 이름을 입력하십시오. 연락처 목록 이름 상자를 클릭하고 검색 업로드할 연락처 파일을 선택합니다. 자세한 내용은 새 연락처 목록 만들기.
          무시 제어 시도 고급 섹션의 옵션. 시도 제어는 음성 캠페인에만 적용되며 메시징 캠페인에는 적용되지 않습니다.

        3. 딸깍 하는 소리 구하다.

        참고: 요약 코드 매핑은 메시징 캠페인에 적용할 수 없습니다.

      2. 선택 사항 로부터 연락처 목록 필터 상자에서 이 캠페인이 필터와 일치하는 연락처로 메시지를 제한하는 데 사용하는 연락처 목록 필터를 선택합니다. 자세한 내용은 연락처 목록 필터 보기.

      3. 에서 분당 메시지 상자에 캠페인 기간 동안 분당 전송할 메시지 수를 입력하세요. 최대 메시지 제한보다 큰 값으로 설정하면 오류가 발생합니다. 

      4. 선택 과목. 에서 DNC 목록 상자에서 이 캠페인에서 절대 메시지를 보내서는 안 될 전화번호 ID 표를 선택하세요. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 이 캠페인이 연락처 목록에서 메시지를 보낼 레코드를 선택하면 이 DNC 목록의 항목과 일치하는 번호가 제외됩니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 메시지가 나타납니다. 다음과 같은 경우 연락 금지 목록은 유효하지 않습니다.
        • 목록의 전체 또는 일부에 레코드가 없습니다.
        • 목록의 전체 또는 일부를 가져오지 못했습니다.
        • 목록에 대한 연락 방법은 전화가 아닙니다.

        팁: DNC 목록을 생성하지 않은 경우 현재 페이지를 종료하지 않고 생성할 수 있습니다.

        1. 클릭 연락 금지 목록 상자를 클릭한 다음 새 DNC 목록 만들기.

          그림은 캠페인 구성을 편집하는 동안 새 dnc 목록을 만드는 방법을 보여줍니다.
          DNC 목록 이름과 .csv 파일 업로드합니다.

          그림은 캠페인 구성을 편집하는 동안 새 dnc 목록을 만드는 방법을 보여줍니다.

        2. 에 이름을 입력하십시오. DNC 목록 이름 상자를 클릭하고 DNC 파일을 선택하려면 검색. 최소한 .csv 파일에는 전화 번호의 단일 열이 포함될 수 있습니다. DNC 파일에는 여러 전화 번호 열과 연락처 이름과 같은 중복 정보가 포함될 수 있습니다.

          예

          Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

          Genesys에서는 .csv 파일에 전화번호 열만 포함할 것을 권장합니다.

        3. 딸깍 하는 소리 구하다.

        1. 유형 상자에서 다음을 선택하세요. 왓츠앱 이 캠페인에 사용된 메시지 유형입니다.
        2. WhatsApp 열 상자에서 고객의 연락처 목록 열을 선택하세요. 전화번호 ID .
        3. WhatsApp 캠페인 템플릿 상자에서 WhatsApp 캠페인 템플릿을 선택합니다. 
        4. WhatsApp 통합 상자에서 이 캠페인에 대한 WhatsApp 통합을 선택합니다.

        1. 선택 사항 할 수있게하다 항상 실행 현재 연락처 목록에 연락처가 없는 경우에도 캠페인을 계속 실행하려면 캠페인은 레코드가 부족할 때 완료되지 않으며 대신 더 많은 레코드가 추가될 때까지 유휴 상태로 대기합니다. 이 옵션은 연락처 목록이 다른 소스에서 동적으로 업데이트되는 경우에 유용합니다.
        2. 선택 과목. 메시징이 시작되기 전에 열별로 연락처 목록을 정렬합니다. 예를 들어 연락처 목록에 Amount_Owed 열이 있는 경우 목록을 정렬하여 가장 많은 금액을 빚진 사람에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 고급 > 연락처 정렬에서 연락처 목록 열을 선택하세요. 정렬 기준 . 선택 정렬 순서 : 오름차순(기본값) 또는 내림차순. 정렬 열에 전화번호나 금액과 같은 숫자 정보가 포함되어 있는 경우 필드는 숫자형입니다 토글하다 예 . 연락처 목록 정렬은 캠페인 시작 시에 진행됩니다. 캠페인 실행 중에 연락처를 추가하면 새 연락처가 메시지로 표시되지만 연락처 목록 정렬에는 포함되지 않습니다. 더 많은 열을 기준으로 정렬하려면 더하기 기호를 클릭합니다. 최대 4개의 연락처 목록 열을 정렬할 수 있으며, 첫 번째 정렬이 가장 높은 우선순위를 갖습니다.그림은 단일 열을 기반으로 연락처 목록을 정렬하는 옵션을 보여줍니다.

          메모 : 날짜 열을 정렬할 때는 특별한 고려 사항이 적용됩니다. 시스템은 mm/dd/yy 형식의 날짜를 날짜로 나타내는 연락처 열을 정렬하지 않습니다. 시스템이 해당 형식을 날짜로 인식하지 못하기 때문에 열을 문자열로 정렬합니다. 이 제한을 해결하려면 다음을 사용하여 날짜 형식을 지정하십시오. ISO 8601 형식 (yyyy-mm-dd). 해당 형식은 문자열로 간주하든 날짜로 간주하든 동일한 순서로 정렬됩니다. 예를 들어 크리스마스를 표시하려면 12/25/17 대신 2017-12-25를 입력합니다.

        WhatsApp 캠페인 구성을 완료하면 다음을 클릭하세요. 구하다 . 새로운 캠페인은 캠페인 관리 페이지에서 사용할 수 있습니다.

        메모:
        • 새 캠페인이 최대 제한 수인 1,000개 캠페인을 초과하면 메시지가 나타납니다. 필요에 따라 오래되거나 사용되지 않는 캠페인을 삭제하고 구하다 다시 클릭하여 새 캠페인 구성을 완료합니다.
        • 통화 세부 정보 보고서가 아니라 상호 작용 보기에서 메시징 캠페인 보고를 보고 내보낼 수 있습니다. 메시징 캠페인의 경우 OUTBOUND-MESSAGE-SENT 또는 OUTBOUND-MESSAGE-FAILED 처리를 볼 수 있습니다.
        • WhatsApp 캠페인 상호작용의 전달 상태를 보려면 클릭하세요. 성능 > 작업 공간 > 상호작용 . 데이터는 배달 상태 열에 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호작용 보기 .