제네시스 클라우드
천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-04-14 | 2025-09-29 | - |
설명
Genesys는 2025년 9월 29일부터 Genesys Enhanced Text-to-Speech(TTS) 통합에서 Google 및 Microsoft Azure 기반 TTS 음성에 대한 지원과 가용성을 완전히 제거할 예정입니다.
자주 묻는 질문
Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices를 더 이상 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?
Genesys는 파트너 포트폴리오를 간소화하고 TTS 음성에 대한 파트너 의존도를 줄이는 것을 목표로 합니다. 또한 Genesys Cloud는 TTS 통화를 Amazon Web Services(AWS) 내에 포함시킴으로써 더 나은 최적화와 복원력을 달성할 수 있습니다.
내가 영향을 받는가?
Genesys Enhanced TTS를 사용하는 모든 고객이 영향을 받습니다. 여기에는 통화 흐름, 보안 흐름, 대기열 흐름에서 Genesys Enhanced TTS를 구독에 포함시킨 고객과 봇 흐름에서 Genesys Enhanced TTS를 사용하는 고객이 포함됩니다. 영향을 받은 고객은 Genesys Enhanced TTS를 계속 사용하려면 조치를 취해야 합니다. Genesys Enhanced TTS를 계속 사용하는 고객에게는 라이선싱이나 청구 방식이 변경되지 않습니다. 하지만 TTS 음성을 유지하기 위해 타사 통합으로 전환하는 고객은 선택한 TTS 공급업체와 별도의 통합 및 청구를 설정해야 합니다.
Genesys는 Genesys Enhanced TTS 음성을 사용하는 고객에게 영향이 크다는 것을 인정합니다. 하지만 일반적인 90일 공지 기간 대신 더 긴 공지 기간을 적용하면 고객은 충분한 준비 시간을 가질 수 있습니다.
이것은 무엇을 의미 하는가?
Genesys Enhanced TTS를 사용하는 경우, 유효 날짜 이전에 조치를 취해야 합니다. BYOT(Bring Your Own Technology) 모델로 마이그레이션하여 동일한 TTS 음성을 계속 사용하거나 Amazon Polly의 Genesys Enhanced TTS 음성 서비스로 전환할 수 있습니다.
더 이상 사용되지 않는 음성은 무엇입니까?
- 모든 Genesys Enhanced Standard TTS 음성
- Polly 접두사가 없는 모든 Genesys Enhanced WaveNet 및 Neural TTS 음성
다음 Microsoft Azure 태국어 및 바스크어 음성은 추후에 지원됩니다.
- th-TH-AcharaNeural
- th-TH-NiwatNeural
- th-TH-PremwadeeNeural
- eu-ES-AinhoaNeural
- eu-ES-AnderNeural
이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?
Microsoft Azure와 Google의 TTS 음성을 사용하는 경우 다음 단계 중 하나를 수행해야 합니다.
- 에스 Amazon Polly가 제공하는 TTS 음성을 선택하세요 Architect 흐름에서 더 이상 사용되지 않는 항목을 대체합니다. Amazon Polly 음성으로 전환하는 경우 Genesys에서는 흐름에서 음성을 샘플링하기 위한 테스트를 설정하는 것이 좋습니다.
- BYOT TTS 모델로 전환하고 동일한 TTS 음성을 계속 사용합니다.
건축가를 사용할 수도 있습니다 종속성 검색 탭 여전히 Google이나 Microsoft Azure 음성을 사용하는 흐름을 추적하기 위해서입니다. 검색 기능을 사용하면 업데이트가 필요한 흐름을 빠르게 식별하고, 해당 흐름으로 이동하고, 음성을 Amazon Polly로 업데이트할 수 있습니다.
- Amazon Polly에서 지원되는 언어 및 로캘을 확인하려면 다음을 참조하세요. 신경 음성 . 해당 언어가 지원되지 않는 경우 BYOT 모델로 전환하고 Google이나 Microsoft Azure의 TTS 음성을 계속 사용하세요.
- Amazon Polly로 전환하고 봇 흐름에서 SSML(Speech Synthesis Markup Language) 태그를 사용하는 경우 TTS 음성을 올바르게 렌더링하려면 태그를 Amazon Polly에서 지원하는 태그로 업데이트해야 할 수 있습니다. Amazon Polly에서 지원하는 SSML 태그에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지원되는 SSML 태그 .
- Architect에서 기존 흐름의 TTS 음성을 변경한 후에는 흐름을 다시 게시해야 합니다.
Genesys Cloud에서 지원하는 TTS 엔진에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
- TTS 엔진에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진에 대하여 .
- BYOT TTS 모델에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. BYOT(Bring Your Own Technology)에 대하여 .
- 흐름에 대한 음성 선택에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 흐름에 맞는 TTS 엔진과 음성을 선택하세요 .
- TTS 엔진 재생 테스트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 타사 TTS 엔진 재생을 테스트하세요 .
전환에 도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 문의해야 합니까?
기술 계정 관리자나 고객 성공 관리자에게 문의하세요. 또한 연락할 수도 있습니다 제네시스 전문 서비스 필요한 경우 추가 지원을 받으세요.
