인증된 웹 메시징 빠른 시작 가이드

곧 출시될 기능: 단일 고객 보기 기능 릴리스에서 인증된 웹 메시징 채널 지원 일시적으로 비활성화되었습니다. 확인해주세요 Genesys Cloud – 곧 출시될 기능 최신 이용 가능 정보를 확인하세요.

전제 조건

ID 확인을 위해 부서와 채널을 매핑하려면 다음 권한이 필요합니다.
- WebDeployments > IdentityResolution > *
- Messaging > IdentityResolutionAuthenticate > *
- Routing > IdentityResolution > *
수동으로 생성된 연락처의 부서 할당을 제어하려면 다음 권한이 필요합니다.
- 외부 연락처 > 설정 > 편집하다

인증된 웹 메시징 상호작용에 대한 ID 확인을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

켜다 입증 에서 메신저 구성 .
- 새로운 메신저 구성의 경우 다음을 수행하세요.
  1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 메신저 구성 새로운 구성을 생성합니다.
  2. 동작 단계에서 메시징 구성 설정에서 다음을 토글합니다. 입증 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- 기존 메신저 구성의 경우 다음을 수행하세요.
  1. 인증을 켜려는 구성을 엽니다.
  2. 동작 섹션에서 다음을 클릭하세요. 행동 .
  3. 토글 입증 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
메신저 구성 배포 . 메신저 배포 중 배포 옵션 섹션에서 ID 확인 알고리즘에 사용할 ID 확인 매개변수를 설정합니다.
ID 확인 구성 , 다음 단계를 따르세요.
1. 다음 방법 중 하나를 통해 ID 확인 페이지로 이동합니다.
  1. 메신저 배포에서 배포 옵션 섹션의 ID 확인 아래에서 다음을 클릭합니다. 신원 확인 링크 또는
  2. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 신원 확인 .
2. 딸깍 하는 소리 웹 메신저 . 이 탭에는 표준 웹 메신저 배포와 인증된 웹 메신저 배포가 모두 표시됩니다.
3. ID 확인을 켜고 다음을 구성하려는 인증된 웹 메신저 배포로 이동합니다.
  1. 에서 신원 확인 열에서 토글 버튼을 켜세요.
  2. 에서 연락처 병합 열에서 토글 버튼이 켜져 있는지 확인하세요. 인증이 활성화된 메신저 배포의 경우, 연락처 병합 옵션이 기본적으로 활성화되어 있습니다. 그렇지 않으면 이 옵션은 비활성화됩니다.
  3. 딸깍 하는 소리 ID 확인 편집 . 웹 메시징 편집 대화 상자에서 목록에서 외부 소스를 선택하고 클릭하십시오. 구하다 . Genesys Cloud는 외부 소스에서 제공된 외부 ID를 ID 확인 알고리즘에 사용하여 연락처를 식별합니다.
  4. (선택 사항) 조직에서 부서를 사용하여 연락처를 해결하는 경우 목록에서 필요한 부서를 선택하고 클릭하십시오. 구하다 .

인증된 웹 메시징 상호작용에 대한 ID 확인은 어떻게 수행됩니까?

다음 표에서는 인증된 웹 메시지에 대한 연락처를 식별하고 해결하는 방법을 설명합니다.

메신저 구성	연락처 병합 설정	외부 소스 설정	ID 확인 메커니즘
인증 꺼짐	비활성화됨(기본값)	사용 안 함	쿠키 ID만 사용하여 연락처를 스티치합니다.
인증 끄기 → 켜기	활성화됨(기본값)	활성화됨(공백)	외부 소스가 설정되지 않은 경우 외부 소스 열에 경고 메시지가 표시됩니다. 외부 ID와 외부 연락처를 연결하는 데 사용되는 외부 소스를 선택합니다. 외부 소스를 선택하지 않으면 스티칭은 이메일이나 전화번호와 같은 다른 식별자(사용 가능한 경우)로 대체됩니다.
인증 켜짐 → 꺼짐	사용 안 함	사용 안 함	외부 소스 열에 경고 메시지가 표시되어 외부 소스가 설정된 경우 ID 확인 설정이 업데이트되면 해당 소스가 지워진다는 것을 나타냅니다. 시스템은 쿠키 ID만을 사용하여 연락처를 연결합니다.