관리자 페이지에서 ID 확인 구성
전제 조건
다음 권한:
- 연락처를 상호작용에 연결하려면 다음을 수행합니다. 외부 연락처 > 대화 > 연관 짓다
- 부서를 기반으로 한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 해석학 > 상담원 대화 세부정보 > 보다 (대리인용)
- 부서를 기반으로 한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 해석학 > 대화 세부정보 > 보다 (관리자 및 감독자용)
- 모든 부서의 연락처에 대한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 외부 연락처 > 대화 > 모두보기 (관리자 및 감독자용)
- 연락처를 생성하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 추가하다
- 연락처를 보려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 보다
- 연락처를 업데이트하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 편집하다
- 연락처를 삭제하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 삭제
- 연락처의 여정을 보려면: 외부 연락처 > 세션 > 보다
- 자동 생성된 연락처를 선별된 연락처로 승격하려면(연락처에 추가): 외부 연락처 > 신원 > 홍보하다
- 자동 생성된 연락처를 기존의 선별된 연락처에 병합하려면 다음 단계를 따르세요. 외부 연락처 > 신원 > 병합
상호작용이 시작되면 Genesys Cloud는 자동으로 다음을 사용합니다. 신원 확인 연락처를 기존 연락처 기록에 연결하는 알고리즘입니다. ID 확인의 일부로 생성된 연락처 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락처 식별 개요 .
채널에 대한 ID 확인을 활성화하려면 다음을 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 예배 규칙서 , 클릭 신원 확인 . ID 확인 페이지가 나타납니다.
- ID 확인을 활성화하려는 해당 채널의 탭을 클릭합니다. 각 채널(예: SMS)의 경우 토글 버튼을 활성화합니다. 신원 확인 채널별 구성 엔터티(예: SMS 번호)에 대한 열입니다. 다음은 ID 확인이 지원되는 채널과 해당 구성 엔터티 목록입니다.
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인바운드 콜 – 필요한 인바운드 통화 흐름에 대한 ID 확인을 전환합니다.
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웹 메신저 – 필요한 배포에 대한 ID 확인을 전환합니다.
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이메일 – 필요한 도메인과 받은 편지함에 대한 ID 확인을 전환합니다.
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문자 메시지 – 필요한 SMS 번호에 대한 ID 확인을 전환합니다.
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메시징 플랫폼 – 필요한 통합 유형과 구성에 대한 ID 확인을 전환합니다.
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대기열에서 호출 – 필요한 대기열에 대한 ID 확인을 전환합니다.
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채널의 ID 확인을 위한 외부 소스 설정
오픈 메시징 통합의 경우, Genesys Cloud는 외부 소스의 도움을 받아 연락처의 신원을 확인합니다. 외부 소스 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ID 확인을 위한 외부 소스 설정 .
ID 확인을 통해 생성된 외부 연락처에 대한 부서 설정
상호작용이 시작되면 Genesys Cloud는 음성, 이메일, 웹 등 다양한 상호작용 유형에 대해 각 채널에 매핑된 부서를 기반으로 외부 연락처에 자동으로 부서를 할당합니다.
외부 연락처에 대한 부서 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 부서별 ID 확인 .
