다양한 채널에 대한 ID 확인 구성

곧 출시될 기능: 단일 고객 보기 기능 릴리스에서 인증된 웹 메시징 채널 지원 일시적으로 비활성화되었습니다. 확인해주세요 Genesys Cloud – 곧 출시될 기능 최신 이용 가능 정보를 확인하세요.

전제 조건

다음 권한:

  • 연락처를 상호작용에 연결하려면 다음을 수행합니다. 외부 연락처 > 대화 > 연관 짓다
  • 부서를 기반으로 한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 해석학 > 상담원 대화 세부정보 > 보다 (대리인용)
  • 부서를 기반으로 한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 해석학 > 대화 세부정보 > 보다 (관리자 및 감독자용)
  • 모든 부서의 연락처에 대한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 외부 연락처 > 대화 > 모두보기 (관리자 및 감독자용)
  • 연락처를 생성하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 추가하다 
  • 연락처를 보려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 보다
  • 연락처를 업데이트하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 편집하다 
  • 연락처를 삭제하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 삭제 
  • 연락처의 여정을 보려면: 외부 연락처 > 세션 > 보다
  • 자동 생성된 연락처를 선별된 연락처로 승격하려면(연락처에 추가): 외부 연락처 > 신원 > 홍보하다
  • 자동 생성된 연락처를 기존의 선별된 연락처에 병합하려면 다음 단계를 따르세요. 외부 연락처 > 신원 > 병합
  • 작업 항목을 편집하려면: 작업 항목 > 작업 항목 > 편집하다
  • 작업 항목을 보려면: 작업 항목 > 작업 유형 > 보다

상호작용이 시작되면 Genesys Cloud는 자동으로 다음을 사용합니다. 신원 확인 연락처를 기존 연락처 기록에 연결하는 알고리즘입니다. ID 확인의 일부로 생성된 연락처 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락처 식별 개요 .

채널에 대한 ID 확인을 활성화하려면 다음을 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서 , 클릭 신원 확인 . ID 확인 페이지가 나타납니다.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 신원 확인 .
  4. 다음 채널에 대한 ID 확인을 구성합니다.

다음 섹션에서는 다양한 상호작용 채널에 대한 ID 확인 알고리즘에 사용되는 기준을 설명합니다. 부서를 사용하는 조직에서 ID가 어떻게 해결되는지에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 부서별 신원 확인 .

인바운드 호출에 대한 ID 확인을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 인바운드 콜 .
  2. ID 확인을 활성화하려는 인바운드 통화 흐름으로 이동하여 토글 버튼을 켭니다. 신원 확인 열.
  3. (선택사항) 클릭 편집하다 , 나타나는 대화 상자에서 부서를 선택하십시오. 분할 목록.

메신저 배포(표준 및 인증된 웹 메시징 모두)에 대한 ID 확인을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 웹 메신저 .
  2. 표준 웹 메신저의 경우:
    1. ID 확인을 활성화하려는 웹 메신저 배포로 이동하여 토글 버튼을 켭니다. 신원 확인 열.
    2. (선택사항) 클릭 편집하다 , 나타나는 대화 상자에서 부서를 선택하십시오. 분할 목록. 
      • 인증이 필요하지 않은 웹 메신저의 경우 웹 메시징 편집 대화 상자의 외부 소스 필드가 비활성화됩니다.
      • 인증이 필요하지 않은 웹 메신저의 경우 연락처 병합 열의 토글 버튼이 비활성화됩니다.
  3. 인증된 웹 메신저의 경우:
    1. ID 확인을 활성화하려는 인증된 웹 메신저 배포로 이동하여 토글 버튼을 켭니다. 신원 확인 토글 열.
    2. 버튼을 토글합니다 연락처 병합 열.
    3. 딸깍 하는 소리 편집하다 , 나타나는 대화 상자에서 다음을 선택합니다.
      1. (선택 사항) 다음에서의 구분 분할 목록.
      2. 외부 소스 외부 소스 목록. 메신저 구성에서 인증이 켜져 있고 외부 소스가 선택되지 않은 경우 외부 소스 열에 경고 아이콘이 표시됩니다. 이 필드는 표준 웹 메신저에서는 비활성화됩니다.
        참고:

이메일에 대한 ID 확인을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 이메일 .
  2. 도메인을 선택하세요 도메인 목록 . 수신 및 발신 이메일의 받은 편지함 목록이 나타납니다.
  3. ID 확인을 활성화하려는 받은 편지함으로 이동하여 토글 버튼을 켭니다. 신원 확인 열.
  4. (선택사항) 클릭 편집하다 , 나타나는 대화 상자에서 부서를 선택하십시오. 분할 목록. 

SMS에 대한 ID 확인을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 문자 메시지 .
  2. ID 확인을 활성화하려는 필수 SMS 번호로 이동하여 토글 버튼을 켭니다. 신원 확인 열.
  3. (선택사항) 클릭 편집하다 , 나타나는 대화 상자에서 부서를 선택하십시오. 분할 목록. 

메시징 플랫폼에 대한 ID 확인을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.
  1. 딸깍 하는 소리 메시징 플랫폼 .
  2. 다음에서 메시징 플랫폼을 선택하세요. 메시징 통합 유형 목록 . 현재 Facebook Messenger, WhatsApp, X(Twitter), Open Messaging, Instagram, Apple Messages가 지원됩니다.
  3. ID 확인을 활성화하려는 필수 구성으로 이동하여 토글 버튼을 켭니다. 신원 확인 열.
  4. (선택사항) 클릭 편집하다 , 나타나는 대화 상자에서 부서를 선택하십시오. 분할 목록. 
    메모 : Open Messaging 구성의 경우 다음을 선택해야 합니다. 외부 소스 메시징 플랫폼 편집 대화 상자에서. 선택된 외부 소스는 외부 연락처를 확인할 때 ID 확인 알고리즘에서 식별자로 사용됩니다. 외부 소스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 소스로 작업 .

ID 확인을 구성하려면 대기열에서 도착하는 음성 상호 작용 다음 단계를 수행하세요.
  1. 딸깍 하는 소리 대기열에서 호출 .
  2. ID 확인을 활성화하려는 필수 대기열로 이동하여 토글 버튼을 켭니다. 신원 확인 열.
  3. (선택사항) 클릭 편집하다 , 나타나는 대화 상자에서 부서를 선택하십시오. 분할 목록. 

새로운 외부 연락처에 부서를 수동으로 할당할 수 있습니다.

ID 확인 테이블에는 다양한 통신 채널에 대한 부서 매핑이 보관되어 있으며, 해당 채널을 통과하는 수신 상호작용에 자동으로 부서를 할당합니다. 부서를 자동으로 할당할 수 없는 시나리오에서 사용자가 외부 연락처를 수동으로 생성할 때 해당 부서를 수동으로 할당하도록 허용할 수 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서 , 클릭 신원 확인 .
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 신원 확인 .
  4. 자동 할당된 부서가 없는 새 연락처에 사용자가 수동으로 부서를 할당하도록 허용에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
    • 사용자가 프로필 패널에서 부서를 할당할 수 있도록 하려면 토글 버튼을 활성화하세요. 상호작용에서 > 프로필 패널 . 기본적으로 이 설정은 꺼져 있습니다. 부서가 ID 확인 테이블에 매핑되지 않은 경우 이 설정을 활성화하면 사용자가 프로필 패널에서 생성된 새 연락처에 부서를 수동으로 할당할 수 있습니다.
    • 사용자가 부서를 할당할 수 있도록 하려면 예배 규칙서 > 외부 연락처 > 외부 연락처 및 조직 페이지, 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 외부 연락처 및 조직 페이지, 토글 버튼을 활성화하세요 외부 연락처 페이지에서 . 기본적으로 이 설정은 꺼져 있습니다. 사용자가 새 연락처에 부서를 수동으로 할당할 수 있도록 하려면 다음을 클릭하세요. 디렉토리 > 외부 연락처 > 추가 > 연락처 만들기. 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 외부 연락처 및 조직 . 그런 다음 클릭하세요 추가하다 > 연락처 만들기 .