캠페인 세부정보 보기에서 통화 전환

상담원이 미리보기 통화를 사용하여 로그아웃했거나 마무리 코드를 할당하지 않았기 때문에 완료되지 않은 상호작용을 해결해야 하는 경우가 있습니다. 뛰어난 상호 작용으로 인해 캠페인이 중지되거나 재활용되지 않을 수 있습니다. 다행히 아웃바운드 캠페인 세부 정보 보기는 미해결 통화를 전환하거나 마무리 코드를 할당하여 완료하는 옵션을 제공합니다. 이 절차에서는 상호 작용을 전송하는 방법을 설명합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 캠페인 세부정보 보기에서 통화 마무리.

전송 기능은 중단된 상호작용뿐만 아니라 모든 상호작용에 적용됩니다. 관리자는 이 기능을 사용하여 상담원 지원의 일부로 통화를 인수합니다.

통화를 전환하려면:

1. 선택하다 성능 > 아웃바운드 캠페인. NS 캠페인 대시보드 나타납니다.
2. 해당 캠페인의 이름을 클릭합니다.
3. 에 상호작용 탭에서 호전환하려는 통화를 찾습니다.
4. 전송 버튼을 클릭합니다. 
   
5. 호전환 대화 상자에서 통화를 전환할 사람을 결정합니다.
   • 자신에게 통화를 호전환하려면 나에게 전송.
   • 통화를 대기열이나 사람에게 호전환하려면 상호 작용 호전환 대화 상자에서 호전환 수신자를 선택합니다.
     • 전체 또는 일부 입력 이름 제공된 상자에.
     • 사람의 이름을 선택하려면 사용자.
     • 대상 대기열을 선택하려면 대기열.

     Genesys Cloud는 대상 텍스트 상자에 사용자 또는 대기열의 이름을 자동으로 추가합니다.

6. 딸깍 하는 소리 옮기다.