사용자에게 전송 작업

메뉴에서 사용자에게 전송 작업을 사용하여 Genesys Cloud 사용자에게 직접 상호 작용을 전송합니다. 선택한 사용자가 시스템에서 제거되거나 더 이상 존재하지 않는 경우 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다. 

전제 조건

통화 흐름을 성공적으로 실행하려면 선택한 사용자가 Genesys Cloud에 한 번 이상 로그인해야 합니다.

이 작업은 메뉴 선택 항목 및 작업 순서에서 사용할 수 있습니다. 메뉴 선택에는 DTMF 및 음성 인식과 같은 일반적인 설정이 포함됩니다.

메모 : 작업 항목 흐름에서 에이전트가 작업 항목에 할당되어 적극적으로 작업 중인 경우 다음을 사용해야 합니다. 작업 항목 연결 해제 전에 행동 작업 항목 업데이트 작업 항목의 담당자를 변경하는 작업입니다.
작업 설명
이름 필드 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
사용자 목록에서 상호 작용을 전송할 사용자를 선택합니다.
음성 메일로 롤오버 허용

선택하다 진실 응답하지 않은 상호 작용이 사용자의 음성 메일로 전송되도록 허용합니다. 그러나 지정된 사용자가 음성 메일을 구성하지 않고 호출에 응답하지 않는 경우 작업은 실패 경로를 사용하고 변수에 바인딩된 경우 실패 출력을 설정합니다.

선택하다 거짓 응답하지 않은 상호 작용이 사용자의 음성 메일로 전송되는 것을 원하지 않는 경우. 이 경우 응답하지 않은 전화는 조치를 취합니다. 실패 길, 그리고 변수에 바인딩된 경우 실패 출력을 설정합니다.

메모:

  • 이 필드는 작업 항목 흐름에서 사용할 수 없습니다.
  • NOT_SET을 입력할 수도 있습니다. 이 경우 작업은 설정이 true인 것처럼 동작하고 응답하지 않은 상호 작용을 사용자의 음성 메일로 전송합니다. 또는 사용자의 음성 메일이 구성되지 않은 경우 작업은 실패 경로를 따릅니다.
연결 시간 초과

기본 시간 초과(초 또는 밀리초)를 변경하려면 클릭합니다. 사용 + 또는 – 버튼을 누르거나 원하는 값을 수동으로 입력합니다.

메모:

  • 이 필드는 작업 항목 흐름에서 사용할 수 없습니다.
  • 값을 지정하지 않거나 이 값을 무시하지 않으면 시스템은 대상 사용자 음성 메일에 대해 구성된 제한 시간을 사용합니다.
  • 시간 초과가 구성된 경우 조직의 설정 작업의 연결 시간 초과보다 작으면 흐름은 조직의 시간 초과 설정 시간 초과를 사용합니다. 
  • 이 설정을 수정하는 경우 기존 흐름을 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다.
전달 전 오디오

선택적으로 상호 작용을 전송하기 전에 재생할 프롬프트를 구성합니다.

메모 : 이 필드는 작업 항목 흐름에서 사용할 수 없습니다.
오디오 전달 실패

선택적으로 전송 작업이 실패를 감지하는 경우 전송 작업이 재생되도록 프롬프트를 구성합니다.

메모 : 이 필드는 작업 항목 흐름에서 사용할 수 없습니다.
실패 출력

이러한 출력을 통해 흐름 작성자는 결과의 결과를 매핑할 수 있습니다.errorType 그리고errorMessage 변수가 있을 때 사용자에게 전송 행동은 실패의 길을 택한다. 

  • 오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다.
  • 오류 메시지 현지화되지 않은 실패 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

메모:

  • 옆에 있는 화살표를 클릭하세요 실패 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.
  • 정보 아이콘 위에 마우스를 올려 놓으세요 옆에 오류 유형 허용되는 목록을 표시하려면errorType 가치.

Genesys Cloud는 실패 경로 시나리오를 확인하고, 그 중 아무것도 충족되지 않으면 Genesys Cloud는 작업 항목을 지정된 사용자에게 전송합니다. 다음 errorType 값을 사용할 수 있습니다.

  • ActionInvocationLimitExceeded: 흐름이 흐름 작업 제한보다 여러 번 사용자에게 전송 작업을 성공적으로 실행한 경우, 이후에 해당 작업을 호출하면 실패 경로가 적용됩니다.
  • GeneralError: 사용자에게 전송하는 동안 일반적인 오류가 발생하면 사용자에게 전송 작업은 실패 경로를 따릅니다.
  • InvalidUser: 사용자 표현식이 NOT_SET으로 해결되면 사용자에게 전송 작업은 실패 경로를 따릅니다.
  • InvalidWorkitem: 예를 들어, 작업 항목을 찾을 수 없거나 전송 작업에 충돌이 있는 등의 이유로 작업 항목에서 전송 작업을 수행할 수 없는 경우, 사용자에게 전송 작업은 실패 경로를 따릅니다.
  • WorkitemUpdateLimitHit: 분당 작업 항목에 대해 수행할 수 있는 최대 업데이트 수 또는 하루에 개별 작업 항목에 대해 수행할 수 있는 최대 업데이트 수 또는 조직이 하루에 업데이트할 수 있는 최대 작업 항목 수에 대한 제한을 초과한 경우 사용자에게 전송 작업은 실패 경로로 진행됩니다.

성공 및 실패 경로 정의

참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

이름 설명
성공

실행된 성공 경로는 프로세스 중에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과인지 기능인지 여부를 측정하는 것은 아닙니다.
실패

이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 데이터 작업의 결과를 처리하는 데 문제가 발생했음을 나타냅니다. 설계자가 통화를 호전환할 수 없거나 음성 메일로 롤오버 허용이 다음으로 설정된 경우 작업을 지정합니다. 거짓. 예를 들어, 작업이 성공적이지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 발신자를 상담원이나 담당자에게 연결하는 전송 작업 등이 있습니다. 

참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.