Genesys Cloud 임베디드 클라이언트의 ACD 음성 메일 정보
클라이언트는 ACD 음성 메일 상호 작용을 위한 기본 기능을 지원합니다. 상담원은 상호 작용에 대한 음성 메일을 들은 다음 클라이언트에서 고객에게 전화를 걸어 후속 조치를 취할 수 있습니다.
다음 내용은 Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
ACD 음성 메일(상담원)
Genesys Cloud는 ACD 음성 메일 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 ACD 음성 메일 상호 작용을 선택합니다.
Architect 관리
ACD 음성 메일 상호 작용을 라우팅하려면 관리자가 음성 메일로 전송 작업을 사용하는 인바운드 통화 흐름을 Architect에서 만들어야 합니다. 음성 메일로 전송 작업을 통해 관리자는 음성 메일 상호 작용을 특정 대기열로 라우팅하고 호출자 이름, 호출자 ID(ANI) 또는 스크립트와 같은 속성을 상호 작용에 추가할 수 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름에서 ACD 음성 메일 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
상담원은 ACD 음성 메일 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름의 ACD 음성 메일 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.
ACD 음성 메일(상담원)
Genesys Cloud는 ACD 음성 메일 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 ACD 음성 메일 상호 작용을 선택합니다.
Architect 관리
ACD 음성 메일 상호 작용을 라우팅하려면 관리자가 음성 메일로 전송 작업을 사용하는 인바운드 통화 흐름을 Architect에서 만들어야 합니다. 음성 메일로 전송 작업을 통해 관리자는 음성 메일 상호 작용을 특정 대기열로 라우팅하고 호출자 이름, 호출자 ID(ANI) 또는 스크립트와 같은 속성을 상호 작용에 추가할 수 있습니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 클라이언트의 상호 작용에 상호 작용 세부 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자는 통화 기록에 상호 작용 속성을 추가할 수도 있습니다.
- 상호작용 세부정보에 대한 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 상호 작용 세부 정보 사용자 지정 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 통화 기록에 대한 사용자 지정 상호 작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 통화 기록에 상호 작용 속성 추가 (Genesys Cloud 개발자 센터)
스크립트(에이전트)
상담원은 ACD 음성 메일 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름의 ACD 음성 메일 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
ACD 음성 메일(상담원)
Genesys Cloud는 ACD 음성 메일 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 ACD 음성 메일 상호 작용을 선택합니다.
Architect 관리
ACD 음성 메일 상호 작용을 라우팅하려면 관리자가 음성 메일로 전송 작업을 사용하는 인바운드 통화 흐름을 Architect에서 만들어야 합니다. 음성 메일로 전송 작업을 통해 관리자는 음성 메일 상호 작용을 특정 대기열로 라우팅하고 호출자 이름, 호출자 ID(ANI) 또는 스크립트와 같은 속성을 상호 작용에 추가할 수 있습니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 클라이언트의 상호 작용에 상호 작용 세부 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자는 상호 작용 속성을 Salesforce 활동 레코드와 동기화할 수도 있습니다. Lightning Experience에는 제한 사항이 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름에서 ACD 음성 메일 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
상담원은 ACD 음성 메일 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름의 ACD 음성 메일 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
ACD 음성 메일(상담원)
Genesys Cloud는 ACD 음성 메일 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 ACD 음성 메일 상호 작용을 선택합니다.
Architect 관리
ACD 음성 메일 상호 작용을 라우팅하려면 관리자가 음성 메일로 전송 작업을 사용하는 인바운드 통화 흐름을 Architect에서 만들어야 합니다. 음성 메일로 전송 작업을 통해 관리자는 음성 메일 상호 작용을 특정 대기열로 라우팅하고 호출자 이름, 호출자 ID(ANI) 또는 스크립트와 같은 속성을 상호 작용에 추가할 수 있습니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 상호작용 속성을 Zendesk 티켓 필드에 매핑할 수 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름에서 ACD 음성 메일 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
상담원은 ACD 음성 메일 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름의 ACD 음성 메일 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 콘텐츠는 Microsoft Teams용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
ACD 음성 메일(상담원)
Genesys Cloud는 ACD 음성 메일 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 ACD 음성 메일 상호 작용을 선택합니다.
Architect 관리
ACD 음성 메일 상호 작용을 라우팅하려면 관리자가 음성 메일로 전송 작업을 사용하는 인바운드 통화 흐름을 Architect에서 만들어야 합니다. 음성 메일로 전송 작업을 통해 관리자는 음성 메일 상호 작용을 특정 대기열로 라우팅하고 호출자 이름, 호출자 ID(ANI) 또는 스크립트와 같은 속성을 상호 작용에 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
