작업 정보

작업은 사용자와 관계를 맺거나 관련된 비즈니스 결과를 얻기 위해 수행하는 단계를 나타냅니다. Genesys Predictive Engagement는 콘텐츠 제안, 웹후크, 웹 메시징 및 웹 채팅을 비롯한 다양한 유형의 작업을 지원합니다. 액션 맵은 액션을 사용하는 시기와 방법을 정의합니다.

• 액션 맵 정보

콘텐츠 제공을 통해 웹 사이트 방문자에게 고도로 맞춤화되고 개인화된 제안을 제시할 수 있습니다.

• 개요
• 동영상: 콘텐츠 제안 만들기
• 콘텐츠 제안 만들기
• 콘텐츠 제안 게시
• 콘텐츠 제안의 성능 모니터링
• 콘텐츠 제공 수명 주기

웹 채팅을 사용하면 방문자에게 독립형 채팅 창을 표시할 수 있습니다.

• 채팅 제안
• 채팅 창
• 웹 채팅 수명 주기

웹 메시징을 사용하면 방문자가 사이트에 여러 번 들어오고 나갈 때 발생하는 상호 작용을 지원할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 상담원과 대화를 나누고 사이트를 나갔다가 사이트로 돌아와 대화를 재개한 다음 주문할 수 있습니다.

• Genesys Predictive Engagement의 웹 메시징 정보

Architect 흐름을 사용하면 특별한 유형의 Architect 워크플로를 사용하여 여정 컨텍스트 데이터를 타사 시스템으로 보낼 수 있습니다. 예를 들어 캠페인 연락처에 대한 정보를 Salesforce 또는 다른 CRM으로 보낼 수 있습니다.

• Architect 흐름 작업 개요
• Salesforce 리드 생성 및 캠페인 속성 통합
• Genesys Cloud CX 통합 구성
• Genesys Cloud CX 데이터 작업 구성
• 캠페인 매개변수
• 워크플로 준비
• 참조 무결성 제약 조건 업데이트
• Architect 흐름 작업에 대한 작업 맵 만들기
• 기본 변수 재정의
• 라이브 체크리스트
• Architect 흐름 작업의 성능 모니터링

Genesys Predictive Engagement의 분석을 통해 작업의 효과를 평가할 수 있습니다.

• 액션 맵 실적 보고서