참여 옵션
끼어들기 기능을 사용하면 발신자 입력이 오디오를 건너뛸 수 있도록 오디오 시퀀스를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 발신자는 2번을 눌러 즉시 고객 서비스로 연결할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.
Genesys Dialog Engine 봇 흐름 테스트
봇 흐름의 경우 먼저 전체 오디오 메시지를 듣지 않고 봇 응답을 중단하도록 허용하려면 아래에서 끼어들기를 활성화하십시오. 설정 > 사용자 입력 > 일반적인. 이 설정은 전역적으로 적용됩니다.
이 전역 설정을 사용하면 사용자가 질문을 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어, 발신자는 전체 질문을 기다리지 않고 자신의 계좌 번호를 말하는 것을 알 수 있습니다. 글로벌 끼어들기 기능은 봇이 고객의 응답을 기대하는 대화 지점에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 인텐트 작업 요청. 사용자는 봇이 응답을 기대하지 않는 대화 지점에서 중단할 수 없습니다. 행동 의사 소통.
호출자가 봇 응답을 중단할 수 있는지 여부를 선택합니다.
음성 끼어들기 옵션은 아래에 있습니다. 설정 > 사용자 입력 > 일반적인. 새 봇 흐름의 경우 이 옵션은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 이 전역 설정을 활성화하면 현재 편집 중인 봇 흐름의 모든 "요청" 작업에 대해 활성화합니다.
. 기존 봇 흐름의 경우 이 옵션은 기본적으로 각 흐름에서 비활성화되어 있습니다.
- 참가자가 상호 작용 중 각 "요청" 작업에서 봇 질문을 중단할 수 있도록 하려면 음성 끼어들기 옵션 에.
- 참가자가 상호 작용 중에 봇 질문을 중단하지 못하도록 하려면 음성 끼어들기 옵션 끄다.
끼어들기 및 음성 또는 메시지 흐름
음성, 채팅 또는 메시지 흐름에서 사용자가 먼저 전체 오디오 메시지를 듣지 않고 전송할 수 있도록 하려면 오디오 시퀀스 편집기. 당신은 또한 사용할 수 있습니다 오디오 재생 옵션 함수 호출 오디오 표현 텍스트.
- 오디오는 .wav 파일 또는 TTS일 수 있습니다.
- 끼어들기가 발생하기 위해 발화 또는 DTMF 톤이 아무것도 일치하지 않아도 됩니다.
- 시스템이 여러 오디오 재생을 대기열에 넣으면 실제로 재생되는 동안 각 오디오 재생에 대한 참여 설정이 적용됩니다. 하지만; 참여가 트리거되면 현재 오디오 재생이 중단되고 참여 설정에 관계없이 대기열에 있는 오디오 재생을 건너뜁니다.
- NS 참여 활성화 확인란은 사용자 지정이 아닌 오디오 표현에만 적용됩니다. 여러 언어에 대한 사용자 정의 표현식에 나타나지만 적용되지는 않습니다.
- Google Dialogflow 봇에 참여 기능을 활성화하려면 다음을 참조하세요. Google Dialogflow 봇에 참여 활성화.
오디오 시퀀스에 대한 참여를 구현하기 전에 발신자가 오디오 전체를 들어야 하는 대신 오디오를 건너뛰어도 괜찮은지 확인하십시오. 예를 들어, 발신자가 전체 정보 안내를 듣는 것이 중요한 경우 끼어들기를 구현해서는 안 됩니다..
끼어들기 방지는 통화가 모니터링되거나 녹음되었음을 알리는 것과 같은 법적 권리 및 의무에 대한 정보나 법적 권리 및 의무에 대한 정보를 발신자가 듣게 하려는 경우에 유용합니다.
통화 흐름에서 대기 음악을 제외하고 신규 및 기존 오디오 시퀀스에 대해 참여가 기본적으로 활성화됩니다. NS 참여 활성화 오디오 시퀀스 대화 상자의 왼쪽 아래 모서리에 있는 확인란은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 발신자가 오디오 시퀀스를 중단하는 기능을 비활성화하려면 확인란의 선택을 취소합니다.
- 발신자가 음성 안내 중 언제라도 음성 안내를 중단할 수 있도록 하려면 [오디오 시퀀스] 대화 상자에서 참여 활성화 확인란.
- 발신자가 오디오 시퀀스를 중단하지 못하도록 하려면 참여 활성화 확인란.
사용자가 오디오 재생을 중단하지 못하도록 해당 작업에서 사용자 정의 표현식을 생성할 수도 있습니다. 특정 경우에 발신자가 오디오를 중단할 수 있도록 매개변수를 설정할 수도 있습니다.
자세한 내용은 검색 오디오 재생 옵션 Architect의 기본 제공 표현 도움말에서 도움말 메뉴에서 기본 제공 표현식 도움말에 액세스할 수 있습니다. 기능 버튼을 누르거나 자동 완성 방법을 사용하여:
도움말 메뉴에서 표현식 도움말에 액세스
Architect의 오른쪽 상단에서 도움말 버튼을 클릭하고 표현식 도움말을 선택합니다.
기능 버튼을 사용하여 표현식 도움말에 액세스
식 편집 대화 상자 또는 오디오 시퀀스 편집 대화 상자에서 F() 버튼을 클릭합니다. 표현식 도움말 대화 상자가 열립니다.
특정 요소를 찾으려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 에서 찾다 필드에 보려는 함수의 처음 몇 글자를 입력합니다. 건축가는 잠재적인 일치 항목을 표시합니다.
- 에서 이름/기호 영역에서 스크롤 막대를 사용하여 보려는 기능으로 이동하고 기능을 클릭하여 속성을 봅니다.
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 클릭하여 종료합니다. 표현 도움말 대화 상자.
자동 완성을 사용하여 표현식 도움말에 액세스
식 편집 대화 상자에서 Architect의 자동 완성 기능을 사용하여 식별 함수 도움말에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 텍스트의 처음 몇 글자를 입력하면 Architect가 잠재적 일치 목록을 표시합니다. 각 경기에는 ? 클릭하면 해당 표현식에 대한 표현식 도움말이 열립니다.
