직접 라우팅 정보
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Genesys Cloud 직접 라우팅을 사용하면 상호 작용을 ACD 상호 작용으로 전담 에이전트에 라우팅할 수 있습니다. ACD 대화의 모든 기능을 사용할 수 있지만 대화는 대기열에서 응답을 기다리지 않습니다. 에이전트는 백업 에이전트나 대기열을 매핑하여 부재 시 상호 작용을 처리할 수도 있습니다. 성과 보고서를 사용하여 직접 라우팅을 통해 라우팅된 상호작용 및 관련 측정항목을 확인하세요.
직접 라우팅 정보
Genesys Cloud는 ACD를 통해 수신 전화, SMS, 이메일 메시지를 지정된 상담원에게 직접 라우팅합니다.
Architect 흐름 설정
직접 라우팅을 위해 Architect에서 통화, 이메일 또는 메시지 흐름을 설정하는 방법을 알아보세요.
대기열 구성 설정
직접 라우팅 에이전트에 대한 직접 라우팅 및 백업 옵션을 설정하는 방법을 알아보세요.
상담원이 직접 라우팅을 사용하는 방식 이해
직접 라우팅 기본 설정을 사용하여 흐름에서 발생하는 작업을 기반으로 라우팅 논리를 정의하고 Architect 및 Genesys Cloud를 사용하여 이메일을 라우팅하는 방법을 알아보세요.
직접 라우팅 상호 작용 데이터 분석
진행 중인 상호 작용 및 완료된 상호 작용의 세부 정보 및 성과를 봅니다.
