직접 라우팅 정보

Genesys Cloud 직접 라우팅을 사용하면 상호 작용을 ACD 상호 작용으로 전담 에이전트에 라우팅할 수 있습니다. ACD 대화의 모든 기능을 사용할 수 있지만 대화는 대기열에서 응답을 기다리지 않습니다. 에이전트는 백업 에이전트나 대기열을 매핑하여 부재 시 상호 작용을 처리할 수도 있습니다. 성과 보고서를 사용하여 직접 라우팅을 통해 라우팅된 상호작용 및 관련 측정항목을 확인하세요.


직접 라우팅 정보

Genesys Cloud는 ACD를 통해 수신 전화, SMS, 이메일 메시지를 지정된 상담원에게 직접 라우팅합니다. 


Architect 흐름 설정


대기열 구성 설정

직접 라우팅 에이전트에 대한 직접 라우팅 및 백업 옵션을 설정하는 방법을 알아보세요.


상담원이 직접 라우팅을 사용하는 방식 이해

직접 라우팅 기본 설정을 사용하여 흐름에서 발생하는 작업을 기반으로 라우팅 논리를 정의하고 Architect 및 Genesys Cloud를 사용하여 이메일을 라우팅하는 방법을 알아보세요.


직접 라우팅 상호 작용 데이터 분석